يمكن للشركات الأسترالية الآن التواصل مع العملاء بشكل أسرع وأكثر سلاسة من خلال 8x8 Work

قامت شركة 8x8, Inc. Ⓡ (ناسداك: EGHT )، المزود الأكثر تكاملاً لمنصة تجربة العملاء (CX) في هذا القطاع، بتوسيع إمكانيات الرسائل النصية القصيرة في منصة 8x8 WorkⓇ للشركات الأسترالية. أصبح بإمكان العملاء الآن إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة من أرقام هواتف محمولة أسترالية، مما يُمكّنهم من التفاعل بشكل أسرع وتجربة عملاء أفضل.

مع 8x8 Work ، أصبح بإمكان الشركات الأسترالية الآن إرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة محلية فردية مباشرةً من تطبيقها على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة. يستطيع الوكلاء إدارة المكالمات والرسائل النصية القصيرة - الواردة والصادرة - من رقم واحد، مما يوفر طريقة أسهل وأكثر سلاسة للتواصل مع العملاء.

الرسائل النصية القصيرة مهمة في أستراليا

وفقًا لهيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA)، يستخدم 96% من البالغين الأستراليين هواتفهم المحمولة لإرسال الرسائل النصية، وهو رقم ظل ثابتًا على مدار العامين الماضيين. وحتى مع صعود تطبيق واتساب وتطبيقات المراسلة الأخرى، لا تزال الرسائل النصية القصيرة من أكثر الطرق موثوقيةً وانتشارًا للتواصل بين الشركات وعملائها.

الفوائد الرئيسية لمستخدمي 8x8 Work:

• يمكنك الوصول إلى أي عميل بشكل مباشر: إرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة فردية بأرقام الهواتف المحمولة الأسترالية (تنسيق +61).
• تجربة سلسة: استخدم نفس الرقم لكل من المكالمات والرسائل النصية القصيرة، مما يقلل من التعقيد بالنسبة للموظفين والعملاء.
• متوفر على مستوى المنصة اليوم: متضمن في تراخيص X Series X1–X8 دون الحاجة إلى شراء إضافي.
• سهولة الإدارة: إعداد الخدمة الذاتية من خلال وحدة التحكم الإدارية - لا يلزم شراء ترخيص إضافي
• متوافق مع التصميم: تم تصميمه لتلبية إرشادات ACMA وقانون البريد العشوائي لعام 2003 وقانون التنصت الأسترالي.

أصبحت ميزة الرسائل النصية القصيرة الجديدة متاحة على الفور لجميع العملاء الأستراليين الذين لديهم أرقام هواتف محمولة قابلة للتطبيق، سواء كان مقرهم محليًا أو لديهم فروع في أستراليا.

إزالة الاحتكاك

قال ديفيد لاند، المدير الأول لمبيعات القنوات في 8x8: "لا تزال الرسائل النصية القصيرة من أكثر أدوات الاتصال موثوقيةً واستخدامًا في أستراليا، ويرغب عملاؤنا في دمجها مباشرةً في سير عملهم". وأضاف: "بدمج الرسائل النصية القصيرة في 8x8 Work إلى جانب المكالمات، نوفر للشركات طريقةً أبسط وأكثر ثباتًا للتواصل، مما يساعد فرقهم على الاستجابة بشكل أسرع، وتقليل الفرص الضائعة، وتقديم تجربة عملاء أفضل".

لتفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة للاتصالات الموحدة (UC SMS)، يمكن للشركاء والعملاء اتباع الخطوات الموضحة في بوابة دعم 8x8 . تتوفر معلومات إضافية حول الاستخدام والفوترة وإعدادات الإدارة في وثائق عمل 8x8 .