تتيح وحدة وكلاء الذكاء الاصطناعي للمستخدمين إنشاء ودمج وتشغيل روبوتات صوتية مدعومة بـ LLM في خدمة Live Hub الصوتية CPaaS

أور يهودا، إسرائيل ، 17 سبتمبر 2025 / بي آر نيوزواير/ --

أبرز الأحداث

• Live Hub هي منصة الاتصالات الصوتية كخدمة (CPaaS) من AudioCodes والتي توحد التطبيقات مثل IVR المحادثة، والذكاء الاصطناعي الصوتي، ومساعدة الوكيل، والترجمة في الوقت الفعلي في منصة سحابية واحدة للخدمة الذاتية.
• تتيح وحدة AI Agents الجديدة في Live Hub إنشاء وإضافة روبوتات صوتية مدعومة بـ LLM إلى أنظمة الصوت المؤسسية الحالية.
• يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي محادثات طبيعية وتكاملًا آمنًا لواجهة برمجة التطبيقات وتنسيق سير العمل المعياري، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء وتقليل الوقت المستغرق للحل.
• أصبحت ميزة AI Agents متاحة اليوم لعملاء Live Hub الجدد والحاليين.

تفاصيل

أعلنت شركة AudioCodes (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: AUDC)، الشركة الرائدة في توفير تطبيقات وخدمات الصوت ومراكز الاتصال والذكاء الاصطناعي التفاعلي للمؤسسات، اليوم عن إطلاق AI Agents ، وهي وحدة جديدة ضمن خدمة Live Hub Voice CPaaS. تُمكّن هذه الإضافة المؤسسات من بناء ودمج وتشغيل روبوتات صوتية مدعومة بتقنية LLM على أنظمة الهاتف وتفاعل العملاء التي تستخدمها حاليًا، مما يُسهم في خفض تكلفة الخدمة، والتوسع بمرونة، وتقديم تجارب عملاء متسقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لا تزال مراكز الاتصال حول العالم تواجه ارتفاعًا في التكاليف، وقيودًا على التوظيف، وتوقعاتٍ أعلى من العملاء. يُعيد الذكاء الاصطناعي الصوتي تشكيل اقتصاديات دعم العملاء من خلال أتمتة المكالمات الروتينية، وتقديم خدمة فورية متعددة اللغات، وتعزيز التواصل المباشر مع العملاء بشكل آني لتحسين رضا العملاء وسرعة حل المشكلات.

يُجسّد Live Hub هذه المزايا في منصة سحابية واحدة ذاتية الخدمة، تجمع بين نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي (Voice AI Agents) ومساعدة الوكلاء المباشرين (Live-Agent Assist) والترجمة الفورية. بفضل امتداده المحلي عبر قنوات SIP، ومنصات UCaaS وCCaaS، وأنظمة الهاتف المحلية، وWhatsApp وWebRTC، يُمكّن Live Hub الشركات من نشر الذكاء الاصطناعي الصوتي بالإضافة إلى استثماراتها الحالية، دون الحاجة إلى ترقيات شاملة.

وكلاء الذكاء الاصطناعي: قدرات موجهة نحو الأعمال

• محادثات طبيعية مدعومة بـ LLM : قم بإنشاء روبوتات صوتية تشبه الإنسان باستخدام برامج LLM الرائدة التابعة لجهات خارجية، والمصممة خصيصًا لرحلات الخدمة في العالم الحقيقي.
• مترابطة وقابلة للتنفيذ : قم بإثراء الدقة والامتثال على الفور من خلال تحميل المستندات ومصادر المعرفة؛ قم بتوصيل واجهات برمجة التطبيقات والأدوات الآمنة حتى تتمكن الروبوتات من التحقق من صحة المتصلين، وجلب/تحديث السجلات، وتشغيل سير العمل.
• التنسيق القابل للتكوين : تصميم رحلات معقدة ومتعددة الخطوات باستخدام وكلاء فرعيين متخصصين وسير عمل معيارية، مع عمليات تسليم ذكية للوكلاء المباشرين واستمرارية السياق الكامل.

قال شبتاي أدلرزبيرغ ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة AudioCodes: "أصبح الذكاء الاصطناعي الصوتي محرك نموّ جوهري لشركة AudioCodes". وأضاف: "لقد أثبت Live Hub بالفعل أن الشركات بحاجة إلى منصة واحدة مفتوحة لتحديث تفاعلات العملاء على الأنظمة التي تستخدمها اليوم. ومع إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإننا نُعمّق هذه القيمة، ونُسرّع نشر أتمتة الصوت عالية الجودة على نطاق واسع، مع الحفاظ على الحوكمة وحماية الاستثمارات السابقة. نعتقد أن هذا التوسع يُعزز بشكل كبير خط أعمالنا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي، ويُمهّد الطريق لشركة AudioCodes للمرحلة التالية من النمو".

وكلاء الذكاء الاصطناعي متاحون لعملاء Live Hub الجدد والحاليين. لمزيد من المعلومات أو لطلب عرض توضيحي، تفضل بزيارة موقع AudioCodes الإلكتروني أو تواصل مع ممثل AudioCodes.

تابع قنوات AudioCodes على وسائل التواصل الاجتماعي:

تدعوك AudioCodes للانضمام إلى مجتمعنا عبر الإنترنت ومتابعتنا على: AudioCodes Voice Blog ، LinkedIn ، X ، Facebook ، و YouTube .

حول AudioCodes

شركة AudioCodes المحدودة (ناسداك، TASE: AUDC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاتصالات الموحدة، وخدمات الصوت، ومراكز الاتصال، والذكاء الاصطناعي التفاعلي، وحلولها للمؤسسات، مما يُمكّنها من تحسين تجربة عملائها وموظفيها من خلال تعزيز الاتصالات والتعاون. بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي، تُقدم AudioCodes مجموعة شاملة من المنتجات والتطبيقات وخدمات SaaS التي تُوفر توافقًا سلسًا مع منصات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) الرائدة عالميًا، بما في ذلك Microsoft Teams وWebex وZoom وGenesys وغيرها الكثير. تستفيد المؤسسات حول العالم، بما في ذلك 65 شركة من شركات Fortune 100، من خبرة AudioCodes لتعزيز إنتاجيتها وتعاونها وأتمتة عملياتها التجارية وذكائها والامتثال وتفاعلها مع العملاء. وتحقق AudioCodes انتشارًا عالميًا بفضل فرق المبيعات والدعم الخبيرة لديها، ومجتمعها العالمي من البائعين المعتمدين، والمتكاملين، ومقدمي الخدمات.

لمزيد من المعلومات حول AudioCodes، قم بزيارة http://www.audiocodes.com .

البيانات المتعلقة بتوقعات أعمال AudioCodes أو الأداء الاقتصادي المستقبلي؛ وطرح المنتجات والخطط والأهداف المتعلقة بها؛ والبيانات المتعلقة بالافتراضات أو التوقعات بشأن أي أحداث أو ظروف أو أداء مستقبلي أو أمور أخرى، هي "بيانات تطلعية" كما هو مُعرّف بموجب قوانين الأوراق المالية الفيدرالية الأمريكية. تخضع البيانات التطلعية لمخاطر وشكوك وعوامل أخرى مُختلفة قد تُؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك المذكورة في هذه البيانات. تشمل هذه المخاطر والشكوك والعوامل، على سبيل المثال لا الحصر: تأثير الظروف الاقتصادية العالمية بشكل عام، وظروف صناعة AudioCodes والأسواق المستهدفة بشكل خاص؛ والتحولات في العرض والطلب؛ وقبول السوق للمنتجات الجديدة والطلب على المنتجات الحالية؛ وتأثير المنتجات والأسعار التنافسية على منتجات وأسواق AudioCodes وعملائها؛ وتطوير المنتجات والتكنولوجيا في الوقت المناسب، والترقيات، والقدرة على إدارة التغيرات في ظروف السوق حسب الحاجة؛ والحاجة المُحتملة لتمويل إضافي؛ والقدرة على الوفاء بشروط اتفاقيات قروض الشركة؛ والاضطرابات المُحتملة الناجمة عن عمليات الاستحواذ؛ وقدرة AudioCodes على دمج منتجات وعمليات الشركات المُستحوذ عليها بنجاح في أعمال AudioCodes؛ والتأثير السلبي المُحتمل لجائحة كوفيد-19 على أعمالنا ونتائج عملياتنا؛ وآثار الهجمات الإرهابية الحالية التي تشنها حماس في إسرائيل ، والحرب والأعمال العدائية بين إسرائيل وحماس، وبين إسرائيل وحزب الله، بالإضافة إلى احتمال تطورها إلى صراع إقليمي أوسع نطاقًا تشارك فيه إسرائيل مع أطراف أخرى، قد تؤثر على عملياتنا وقد تحد من قدرتنا على إنتاج وبيع حلولنا؛ وأي خلل في عملياتنا بسبب التزامات موظفينا بأداء الخدمة العسكرية نتيجةً للأعمال العسكرية الحالية أو المستقبلية التي تشمل إسرائيل ؛ وعوامل أخرى مفصلة في ملفات AudioCodes لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. لا تتحمل AudioCodes أي التزام بتحديث المعلومات الواردة في هذا البيان.

جميع الحقوق محفوظة لشركة AudioCodes المحدودة ©2025. AudioCodes، AC، HD VoIP، HD VoIP Sounds Better، IPmedia، Mediant، MediaPack، What's Inside Matters، OSN، SmartTAP، User Management Pack، VMAS، VoIPerfect، VoIPerfectHD، Your Gateway To VoIP، 3GX، AudioCodes One Voice، AudioCodes Meeting Insights، وAudioCodes Room Experience هي علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة AudioCodes المحدودة. جميع المنتجات أو العلامات التجارية الأخرى ملك لأصحابها. مواصفات المنتج قابلة للتغيير دون إشعار.

جهات اتصال الشركة

نيران باروخ،

المدير المالي

أكواد الصوت

الهاتف: +972-3-976-4000

niran.baruch@audiocodes.com

روجر إل تشوشين

نائب الرئيس، علاقات المستثمرين

أكواد الصوت

هاتف: 732-764-2552

roger.chuchen@audiocodes.com

الشعار - https://mma.prnewswire.com/media/2391462/audiocodes_Logo.jpg

شاهد المحتوى الأصلي: https://www.prnewswire.com/news-releases/audiocodes-expands-voice-cpaas-offering-with-ai-agents-302559225.html

المصدر AudioCodes