تعمل شركة Bank of America Corp. (NYSE: BAC ) على زيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي ، وتخطط لإنفاق 4 مليارات دولار على مبادرات الذكاء الاصطناعي خلال العام المقبل - وهو ما يقرب من ثلث ميزانيتها التقنية السنوية البالغة 13 مليار دولار.

وكشفت الشركة عن هذا الرقم في بيان صدر مؤخرا، مشيرة إلى أن الأدوات الداخلية وأدوات التعامل مع العملاء تظهر بالفعل عوائد قوية، تتراوح من خفض التكاليف إلى تحسين تجارب المستخدم.

تواصل بنزينغا مع بنك أوف أمريكا للحصول على مزيد من التفاصيل، لكن البنك لم يتمكن من التعليق حتى وقت النشر. مع ذلك، يتضمن البيان الصحفي نفسه العديد من التفاصيل الشيقة التي يجب تسليط الضوء عليها.

من بين البنوك الأمريكية الكبرى، يبدو أن بنك أوف أمريكا يتصدر الجهود في نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. فقد تعامل روبوت المحادثة الاستهلاكي "إريكا" - الذي أُطلق قبل سبع سنوات - مع أكثر من 2.5 مليار تفاعل، ويخدم الآن 20 مليون مستخدم نشط. في الوقت نفسه، شهدت المنتجات الشقيقة، مثل "أسك ميريل" و "أسك برايفيت بانكينغ"، أكثر من 23 مليون تفاعل في عام 2024، بزيادة تزيد عن مليون تفاعل عن العام السابق.

الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يتطور بسرعة

في حين أن الذكاء الاصطناعي المُوجّه للمستهلكين مُستخدم منذ سنوات، إلا أن طرح بنك أوف أمريكا للذكاء الاصطناعي للمؤسسات أحدث وأكثر طموحًا. تكشف بيانات داخلية جديدة عن مدى اتساع نطاق تطبيق البنك للذكاء الاصطناعي المُولّد في جميع عملياته:

• الدعم الداخلي (تكنولوجيا المعلومات): يستخدم الآن Erica for Employees ، وهو روبوت محادثة داخلي يعمل بالذكاء الاصطناعي مقتبس من النسخة الموجهة للعامة، من قبل أكثر من 90% من موظفي BofA البالغ عددهم 213000 موظف، مما يقلل طلبات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بأكثر من 50%.
• إنتاجية المطورين: يرى المهندسون الذين يستخدمون مساعدي البرمجة المولدة للذكاء الاصطناعي تحسنًا في الإنتاجية يصل إلى 20%، مما يساعدهم على التحرك بشكل أسرع عبر سير العمل الفني.
• إعداد الاجتماعات: تساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين على إنشاء مواد إعداد الاجتماعات للتفاعل مع العملاء، مما يوفر عشرات الآلاف من الساعات سنويًا - وهو الوقت الذي يتم إعادة توجيهه نحو العمل الذي يتطلب التعامل مع العملاء.
• دعم العملاء: يستخدم وكلاء مركز الاتصال أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا، مما أدى إلى تقليل متوسط أوقات المكالمات.
• الوصول إلى الأبحاث (المبيعات والتداول): تستخدم فرق المبيعات والتداول أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية محلية الصنع لتلخيص أبحاث بنك أوف أميركا وتحديثات السوق بكفاءة أكبر، مما يساعدهم على التحرك بسرعة في الأسواق المتقلبة.

لماذا هذا مهم؟

تُطوّر مؤسسات أخرى، مثل جي بي مورغان تشيس (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: JPM )، وغولدمان ساكس جروب (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: GS )، وسيتي جروب (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: C )، أدواتٍ مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي لموظفيها وعملائها. إلا أن بنك أوف أمريكا يتميّز بشفافيته ونتائجه القابلة للقياس.

إن خفض الطلب على دعم تكنولوجيا المعلومات إلى النصف، وتحسين سرعة المطور، وتعزيز رضا العملاء، كلها مؤشرات على أن هذا ليس مجرد دعاية، بل هو تنفيذ.

ومع ذلك، فهذه مجرد البداية. لا يزال التحول المُولِّد للذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي في مراحله الأولى. وما نراه الآن على الأرجح مجرد لمحة عامة عن كيفية عمل الخدمات المالية في العقد المقبل.

اقرأ التالي:

• المستثمر الملياردير بيل أكمان ينشر أطروحة استثمارية في هيرتز، ويقترح شراكة مع أوبر في أسطول المركبات ذاتية القيادة

الصورة: Shutterstock