يسلط تقرير GoDaddy Consumer Pulse الضوء على الطرق التي يتحدى بها المتسوقون الأصغر سناً القواعد في التجارة

تيمبي، أريزونا ، 14 مايو/أيار 2025 / بي آر نيوزواير/ -- أظهر استطلاع جديد أجرته شركة GoDaddy (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: GDDY) أن أحدث عادات التسوق الغريبة التي تبناها الجيل Z والألفية تعمل على تغيير مشهد التجارة - مع بعض العواقب غير المقصودة المحتملة.

في أحدث استطلاع GoDaddy Consumer Pulse* الذي شمل 1500 مستهلك أمريكي، فضّل نصف جيل Z (54%) وجيل الألفية (50%) الذين شملهم الاستطلاع في مارس أساليب التسوق التي تُمكّنهم من تجنّب الآخرين، مثل الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر، والدفع الذاتي، أو التسوق عبر الإنترنت، على أساليب التسوق التي تُمكّنهم من التفاعل مع الآخرين. أقل من واحد من كل ثلاثة (29%) من جيلي X وجيل طفرة المواليد يشعرون بنفس الشعور.

يبدو أن أولويات المستهلكين الشباب تختلف اختلافًا كبيرًا عن أولويات الأجيال الأكبر سنًا. تُظهر البيانات الجديدة اختلافات كبيرة في طرق تسوّق هذه الأجيال.

• الروبوتات على البشر: 15% من الجيل Z و10% من جيل الألفية يفضلون التحدث إلى روبوت محادثة على ممثل خدمة العملاء البشري، مقارنة بـ3% من الجيل X والجيل الذي تلاه.
  
  
  
  
• الاستلام من الرصيف أم الاستلام من المنزل؟: يشتري غالبية جيل زد (86%) وجيل الألفية (76%) سلعًا عبر الإنترنت لاستلامها من المتجر أو من الرصيف مرة واحدة على الأقل شهريًا، بينما يقوم واحد من كل أربعة من جيل زد (23%) وجيل الألفية (27%) بذلك أسبوعيًا. هذا على عكس نصف جيل إكس وجيل طفرة المواليد (51%) الذين لا يشترون سلعًا عبر الإنترنت لاستلامها من المتجر أو داخله.
  
  
  
  
• التسوق بلا ميزانية: استخدم حوالي 4 من كل 10 من جيل Z (39%) وجيل الألفية (43%) خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) لشراء سلع لا يستطيعون تحمل تكلفتها، مقارنةً بـ 22% من جيل X وجيل طفرة المواليد. ولم يستخدم 16% فقط من المستهلكين خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" قط.
  
  
  
  
• هل تعمل بجد أم لا تعمل بجهد؟ عادات التسوق لدى جيلي Z وجيل الألفية لا تعرف حدودًا زمنية، وخاصةً خلال ساعات العمل. أفاد نصف جيلي Z (54%) وجيل الألفية (50%) أنهم يتسوقون عبر الإنترنت أثناء العمل، مقارنةً بـ 18% فقط من جيلي X وجيل طفرة المواليد.
  
  
  
  
• المحافظ الرقمية > بطاقات الائتمان: 54% من جيل Z و41% من جيل الألفية يتجنبون إتمام عملية شراء بسبب رفض الشركات قبول المحافظ الرقمية، مثل Apple Pay أو Google Pay، مقارنةً بجيل X أو جيل طفرة المواليد (17%). يستخدم واحد من كل عشرة (10%) من جيل Z هواتفهم فقط لدفع ثمن المشتريات عند التسوق شخصيًا، بينما أفاد 5% من جيل Z أنهم لم يعودوا يحملون حتى محفظة مادية. في المقابل، لم يستخدم أكثر من واحد من كل أربعة (27%) من جيل X وجيل طفرة المواليد المحافظ الرقمية قط.
  
  
  
  
• أكاذيب كبيرة أم صغيرة؟ حوالي واحد من كل أربعة من جيل Z (27%) وجيل الألفية (25%) قالوا إنهم كذبوا ليتمكنوا من إرجاع منتج اشتروه، مقارنةً بـ 11% من جيل X وجيل طفرة المواليد.

قال أليكس أفرامينكو ، رئيس نمو التجارة في GoDaddy: "يرغب جيلا Z وجيل الألفية في التسوق عبر الإنترنت من هواتفهم، مما يجعل توفير تجربة آلية ومخصصة، دون تدخل مباشر، للمستهلكين أمرًا بالغ الأهمية". وأضاف: "هل متجرك الإلكتروني متوافق تمامًا مع الهواتف المحمولة؟ هل من السهل إيجاد خيارات للدفع عبر المحافظ الرقمية أو الاستلام من المتجر؟ هذه ليست مجرد اتجاهات. لطالما أبدى المستهلكون رغبتهم في طرق بسيطة ومريحة للتسوق والدفع، وهو ما يُسهم في نجاح أو فشل أي عملية بيع، وعلى الشركات الصغيرة تبني هذه الرؤية الجديدة لكيفية ممارسة الأعمال".

تتفق الأجيال المختلفة على بعض الأمور.

• أجهزة نقاط البيع قد تكون أكثر سهولة في الاستخدام: شعر أكثر من نصف المستهلكين (51%) بالقلق عند دفع ثمن السلع شخصيًا بسبب جهاز نقاط البيع عند الدفع، ويرجع ذلك غالبًا إلى عدم معرفتهم بكيفية استخدامه. وكان هذا الشعور أقوى لدى المستهلكين الأصغر سنًا، حيث شعر 66% من جيل Z و58% من جيل الألفية و44% من جيلي X والطفرة السكانية بالقلق عند الدفع.
  
  
  
  
• لا تزال المحفظة المادية تهيمن على قطاع التجزئة: عند التسوق شخصيًا، أفاد معظم المستهلكين (59%) بحمل محفظة مادية والدفع حصريًا ببطاقات الائتمان المادية. ومع ذلك، يستخدم 41% من المستهلكين هواتفهم، أحيانًا على الأقل، لدفع ثمن السلع شخصيًا.
  
  
  
  
• انقراض الحواسيب المحمولة: يختار أكثر من نصف المستهلكين (56%) استخدام هواتفهم عند إجراء مشتريات كبيرة عبر الإنترنت بقيمة 150 دولارًا أو أكثر، بينما يستخدم 36% فقط حواسيبهم المحمولة، ويفضل 8% فقط الأجهزة اللوحية. يميل المستهلكون الأصغر سنًا إلى تفضيل التسوق عبر هواتفهم، حيث يفضل 70% من جيل Z و63% من جيل الألفية الدفع عبر الهواتف الذكية، مقابل 49% من جيلي X والطفرة السكانية.
  
  
  
  
• موقف السيارات ليس عائقًا: أفاد معظم المستهلكين (61%) أن عدم توفر موقف سيارات قريب لا يؤثر على قرارهم بالتسوق في المتجر. مع أن بعض الناس يهتمون بتوفر موقف سيارات، إلا أن 4 من كل 10 متسوقين (39%) أفادوا بأنهم لن يتسوقوا في المتجر الذي لا يتوفر فيه موقف سيارات قريب.

البيانات واضحة: لتحقيق مبيعات المستهلكين، تحتاج الشركات الصغيرة إلى البيع عبر الإنترنت. هذا يعني أن الشركات التي تمتلك متاجر تقليدية عليها البيع عبر الإنترنت وحضوريًا.

يمكن للشركات الصغيرة التي لا تمتلك متجرًا إلكترونيًا الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي واستخدام GoDaddy Airo ® لإنشاء موقع إلكتروني، وإنشاء كتالوج منتجات رقمي، والمزيد في دقائق. ولمتاجر التجزئة التي تبحث عن طرق لتوفير المزيد من الراحة عبر الإنترنت، تقدم GoDaddy أجهزة نقاط بيع ذكية سهلة الاستخدام تُمكّن المستهلكين الأصغر سنًا من الاستمتاع بخدماتهم المفضلة، مثل الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر، والدفع بلمسة واحدة.

لمعرفة المزيد عن GoDaddy ومنتجاتها، قم بزيارة www.GoDaddy.com .

*GoDaddy Consumer Pulse عبارة عن سلسلة من الاستطلاعات للمستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر والتي يتم إجراؤها على مدار العام.

حول GoDaddy

تساعد GoDaddy ملايين رواد الأعمال حول العالم على بدء أعمالهم وتنميتها وتوسيع نطاقها. يلجأ الناس إلى GoDaddy لتسمية أفكارهم، وإنشاء موقع إلكتروني وشعار، وبيع منتجاتهم وخدماتهم، وقبول المدفوعات. تُسهّل GoDaddy Airo®، تجربة الشركة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي، نموّ الشركات الصغيرة وتسريعه من خلال مساعدتهم على عرض أفكارهم على الإنترنت في دقائق، وزيادة عدد الزيارات، وزيادة المبيعات. أدلة خبراء GoDaddy متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم المساعدة. لمعرفة المزيد عن الشركة، تفضل بزيارة www.GoDaddy.com .

المصدر: GoDaddy Inc.

شاهد المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/buy-online-avoid-people-godaddy-survey-uncovers-new-gen-z--millennial-shopping-habits-302455039.html

المصدر GoDaddy Inc.