في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أعرب ماثيو برينس ، الرئيس التنفيذي لشركة Cloudflare Inc. ، عن مخاوفه بشأن تكاليف الخدمة والتأمين الباهظة لشركة Rivian Automotive Inc. (NASDAQ:RIVN)، في أعقاب تجربته السلبية مع خدمة عملاء Rivian.

ماذا حدث: قال برنس، الذي يمتلك شاحنة Rivian R1T، إنه واجه في البداية مشكلة في الزجاج الأمامي المتصدع. عندما تواصل مع Safelite - مزود خدمات إصلاح زجاج المركبات واستبداله ومعايرته وإدارة مطالبات التأمين - للحصول على عرض أسعار للإصلاح، عرض عليه مبلغ 49 دولارًا ووقت انتظار معقول لمدة ثلاثة أيام.

إلا أن الوضع أخذ منعطفًا نحو الأسوأ عندما لم تتمكن شركة Safelite من الحصول على زجاج الزجاج الخلفي المطلوب من شركة Rivian بشكل مباشر، بحسب برنس.

"لذلك حددت موعدًا. لقد مرت بضعة أسابيع قبل أن يتمكنوا من إدخالي. كان الأمر غير مريح، لكن العطلات، لذا..." قال في X.

قال برينس إنه تفاجأ عندما نقلت شركة Rivian تكلفة إصلاح الزجاج الأمامي البالغة 4232 دولارًا، وهو أعلى بكثير من عرض Safelite غير المؤمن عليه والذي يبلغ حوالي 1000 دولار. وأشار الرئيس التنفيذي لشركة Cloudflare أيضًا إلى أن تأمين شاحنته Rivian كان أكثر تكلفة من تأمين سيارته الفاخرة Porsche Taycan .

"شاحنات ريفيان رائعة - طالما لم يحدث أي خطأ. وكتب: "عندما يحدث خطأ ما، فهي كارثة".

"أريد حقًا أن أحب ريفيان. أنا الجذر لهم. إنه منتج رائع – طالما لم يحدث أي خطأ. "وأنا محظوظ لأنني أستطيع دفع 4200 دولار لإصلاح الزجاج الأمامي والتعامل مع التأمين بنفسي."

شاحنات ريفيان رائعة – طالما لم يحدث أي خطأ. عندما يحدث خطأ ما، فهي كارثة. لقد كسرت الزجاج الأمامي الخلفي في سيارتي R1T. اتصلوا بـ Safelite وطلبوا مني 49 دولارًا و3 أيام لإصلاح المشكلة. رائع. 1/7

– ماثيو برينس 🌥 (@ إيستداكوتا) 3 يناير 2024

تبلغ القيمة الصافية المقدرة الحالية لبرنس حوالي 553 مليون دولار.

وادعى أيضًا أن Rivian فرض مبلغًا مذهلاً قدره 8000 دولار لإصلاح انبعاج تجميلي في المصد.

"إلى أن يقوموا بإصلاح مشكلات تكلفة الخدمة الفادحة... وما ينتج عن ذلك من ارتفاع تكاليف التأمين، لا يمكنني أن أوصي بسياراتهم لأي شخص، كما تعلمون، يخطط بالفعل لاستخدامها."

لماذا يهم: انتقادات برينس ليست حادثة معزولة. في الماضي، أعرب مالكو Rivian الآخرون أيضًا عن مخاوفهم بشأن تكاليف الإصلاح المرتفعة للشركة. على سبيل المثال، في مايو من العام الماضي، صُدم مالك Rivian R1T بفاتورة إصلاح بقيمة 42000 دولار أمريكي لثني حاجز بسيط.

واجهت Rivian أيضًا انتقادات بسبب أوقات الانتظار الطويلة للخدمة. قال أحد مالكي R1T إنه انتظر ثمانية أشهر حتى يتم إصلاح سيارته بعد وقوع حادث، مما تسبب في الكثير من المشكلات المعقدة في الأسلاك الداخلية.

لم تستجب Rivian على الفور لطلب Benzinga للتعليق في وقت كتابة هذا التقرير.