تقتصر معظم أدوات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الإجابة على الأسئلة. أما فريدي، فيتجاوز ذلك بإنجاز العمل. ففي حدثها الرائد " ريفريش "، كشفت فريش ووركس (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز FRSH ) عن الجيل الجديد من منصة فريدي أجينتيك للذكاء الاصطناعي ، وهي نظام متصل وذكي ومتطور يعتمد على الذكاء الاصطناعي، لا يقتصر دوره على الرد على أسئلة الخدمة فحسب، بل يمكنه أيضًا حلها. سواءً كان الأمر يتعلق بمعالجة مطالبة تأمين، أو تحديث سجل رواتب، أو حجز شحنة جديدة، فإن فريدي أجينتيك الآن قادر على اتخاذ الإجراءات اللازمة عبر التطبيقات التي تستخدمها الشركات بالفعل.

كما أطلقت الشركة منصة Freddy AI Agent Studio ، وهي منصة بدون برمجة تُبسط إنشاء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، مما يُسهّل على الشركات توسيع نطاق دعم العملاء. يُساعد Freddy AI Agent Studio فرق الخدمة على تجنّب عمليات تسليم التذاكر المُستمرة، وتأخير الحلول، وإحباط المستخدمين بسبب الأتمتة القديمة. يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، سهلي النشر، التفكير والتصرف لحل العديد من استفسارات العملاء من البداية إلى النهاية، مما يمنح الوكلاء البشريين مزيدًا من الوقت للتعامل مع تحديات العملاء الأكثر تعقيدًا.