الصورة مقدمة من مايك يان

وفقًا لشركة eMarketer، يُفضّل ما يقرب من ثلث المستهلكين أن تُرسل العلامات التجارية رسائل متابعة بعد الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي. ومع ارتفاع مبيعات تجارة التجزئة عبر منصات التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة بنسبة 26% في عام 2024، رسّخت شركة واحدة مكانتها في قلب التقارب بين الرسائل الاجتماعية وأتمتة الذكاء الاصطناعي والتجارة.

بعد إتمام جولة تمويلية من الفئة "ب" بقيمة 140 مليون دولار، تتجه شركة "ماني تشات" نحو سوق يُعيد صياغة كيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها. مع تخطيط 82% من المؤسسات لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال ثلاث سنوات، واهتمام 60% من جيل Z بالتسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يُعدّ التوقيت مثاليًا لمنصة تُعالج مليارات التفاعلات الآلية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

أصبح التحول نحو التجارة التفاعلية أساسيًا في كيفية تفاعل المستهلكين الشباب مع العلامات التجارية. وكما صرّح آدم موسيري، الرئيس التنفيذي لشركة إنستغرام، فإن "معدلات الإرسال" - أي عدد مرات مشاركة المحتوى عبر الرسائل المباشرة - أصبحت الآن أكثر أهمية من الإعجابات والتعليقات ووقت المشاهدة لتوسيع نطاق الوصول العضوي. هذا التحول الخوارزمي يجعل أدوات أتمتة الرسائل المباشرة أكثر قيمة، لا سيما وأن 86% من المسوقين الأمريكيين يستخدمون التسويق المؤثر بحلول عام 2025.

الجذور النفسية لصاحب رؤية الذكاء الاصطناعي

قبل تأسيس شركة تُعالج الآن مليارات التفاعلات الآلية، درس مايك يان، مؤسس Manychat، علم النفس. كان يان شغوفًا بالعلاقات الإنسانية، وقد أثمرت هذه الخلفية عن نتائج واعدة عند استخدامه الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات في شركته. في عام ٢٠١٥، قام يان بأتمتة محادثات تيليجرام، مما مهد الطريق لفكرة Manychat، وهي منصة روبوت دردشة تُمكّن المبدعين والشركات من أتمتة المحادثات عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي والمراسلة.

انطلقت الشركة عندما أطلق فيسبوك مسنجر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به عام ٢٠١٦، مما أتاح الوصول إلى مليار مستخدم. في ذلك الوقت، كان يان وشريكه المؤسس يركزان على تسويق الرسائل على نطاق واسع، وكانا في وضع جيد في الوقت الذي بدأت فيه موجة التجارة التفاعلية تُعيد تشكيل قطاع التجزئة بأكمله تقريبًا.

التطور نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل

تخدم الشركة عملاءً من نايكي ودوري كرة السلة الأمريكي للمحترفين (NBA) إلى صحيفة نيويورك تايمز، بالإضافة إلى أكثر من مليون شركة صغيرة في 170 دولة. لكن رؤية يان الجريئة تتجاوز قدراته الحالية لتشمل ما يُطلق عليه "الذكاء الاصطناعي الوكيل".

يقول يان: "نعتقد أن هناك فرصًا واعدة لشركات التطبيقات مثل Manychat، التي قد لا تعمل على نماذجها الأساسية، ولكنها تتمتع بفهم عميق ورؤية ثاقبة لشرائح عملاء محددة وحالات استخدام محددة". ويضيف: "بإمكانهم تحويل النماذج الأساسية الحالية إلى منتجات، وإنشاء تجربة مستخدم شاملة تُعزز قيمة هذه النماذج".

يعكس هذا النهج تطور مشهد الذكاء الاصطناعي من تطبيقات محدودة، مرورًا بنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي والاستدلال، وصولًا إلى إنجاز المهام بشكل مستقل ومتعدد الخطوات. يهدف تطبيق Manychat AI، الذي أُطلق العام الماضي، إلى تعزيز التفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال توفير تجارب دردشة تفاعلية أكثر تخصيصًا، تُعزز معدلات التحويل ورضا العملاء.

هدفنا من Manychat هو بناء منصة تفاعل اجتماعي تُساعد المبدعين والشركات على بناء علاقات متينة على نطاق واسع دون فقدان المصداقية، كما يُشير يان. "يُمثل تحقيق التوازن بين الأتمتة والتواصل اليدوي واللمسة الإنسانية تحديًا مُعقّدًا، من الناحيتين التقنية والتجربة. ورغم وجود الكثير من العمل الذي يتعين القيام به، إلا أن الفرصة سانحة للغاية."

المشهد التنافسي والموقع في السوق

هناك عدد من الشركات العامة العاملة في مجال أتمتة التسويق. تقدم Salesforce (NYSE: CRM ) خدمة Cloud مع روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ وتقدم HubSpot (NYSE: HUBS ) أتمتة تسويق تتضمن بعض ميزات المراسلة الاجتماعية؛ وتتضمن Microsoft (NASDAQ: MSFT ) الذكاء الاصطناعي التفاعلي كجزء من Azure وDynamics 365؛ وتقدم Adobe (NASDAQ: ADBE ) إمكانيات أتمتة التسويق كجزء من Experience Cloud.

لكن لا أحد يركز على أتمتة الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصةً على النطاق وفرص التخصص التي طورتها Manychat. سيزداد هذا التموضع أهميةً مع استمرار نضوج أسواق الأتمتة، لا سيما مع زيادة التخصص في الميزة التنافسية.

يؤكد بناء مجتمع Manychat على ذلك. تُبرز قمة إنستغرام السنوية، التي باعت أكثر من 15,000 تذكرة، بمشاركة متحدثين مثل تريفور نوح ومسؤولين تنفيذيين في Meta، دور الشركة في صياغة حوار الصناعة حول التجارة الاجتماعية.

الطريق إلى الأمام

في حين أن يان لم تكشف عن أي خطط محددة للطرح العام الأولي، فإن النهج المالي المحافظ للشركة يشير إلى تركيزها على النمو المستدام والمربح بدلاً من التوسع السريع. وتدعم ظروف السوق هذا النهج: إذ تحقق 74% من الشركات بالفعل عائدًا على الاستثمار في حالة استخدام واحدة على الأقل للذكاء الاصطناعي التوليدي، ويعتقد حوالي نصف مسوقي الأعمال التجارية أن استخدام الذكاء الاصطناعي يُقلل من المهام الروتينية ويزيد من كفاءة سير العمل بشكل عام.

التحدي القادم هو ما يُطلق عليه يان الحفاظ على الأصالة مع القدرة على الأتمتة على نطاق واسع - وهي مشكلة تقنية وتجريبية جسيمة تتطلب حلولاً أكثر دقة. مع نمو استثمارات الشركات في الذكاء الاصطناعي واستمرار نمو التجارة الاجتماعية الهائل، قد يُحدد نجاح Manychat في حل هذا التحدي ما إذا كانت الروابط بين العلامة التجارية والمستهلك في المستقبل ستُبنى من خلال الأتمتة الذكية، أو الأصالة البشرية، أو مزيج من الاثنين.

للمستثمرين الذين يتابعون الثلاثية المتمثلة في الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي والتجارة، تقدم Manychat دراسة حالة مقنعة حول كيفية مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في خلق قيمة في أسواق سريعة التطور، مدفوعةً برؤية يان الثاقبة. ومع البيانات التي تشير إلى تسارع مستمر في استخدام الرسائل الاجتماعية، وتبني الذكاء الاصطناعي، والتجارة التفاعلية، فإن جولة التمويل البالغة 140 مليون دولار تُمكّن Manychat من الاستفادة من عدة اتجاهات نمو عالية في آن واحد.