دراسة عالمية جديدة للمتسوقين تُظهر أن تجربة التسوق داخل المتجر كانت دائمًا بالغة الأهمية، ولكنها لم تُستغل بالشكل الكافي

نيويورك، 20 نوفمبر 2025 (جلوب نيوز واير) - أصدرت مجموعة إنتربابليك (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز IPG) ووكالة التجارب العالمية "مومنتوم وورلد وايد" اليوم دراسةً جديدةً تُفنّد رواية القطاع القائلة بأن الوسائط الإعلامية داخل المتاجر تشهد "انتعاشًا". تكشف الدراسة الشاملة أن الوسائط الإعلامية داخل المتاجر لم تولد من جديد، بل كانت قويةً باستمرار، ولكنها لم تُستغل بالشكل الكافي من قِبل العلامات التجارية وتجار التجزئة. مع تطور التجارة الوكيلة، تزداد أهمية المتجر الفعلي كمساحةٍ تلتقي فيها التكنولوجيا والتفاعل البشري. سيُحدد تجار التجزئة الذين يستطيعون الموازنة بين التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتواصل البشري الهادف، معالم عصر التميز القادم في قطاع التجزئة.

قالت كارلي جونسون، نائب الرئيس الأول ومدير استراتيجية المجموعة في قسم التجارة التجريبية في شركة مومنتوم وورلد وايد: "يُصرّح قطاع التجزئة باستمرار بأن التسوق داخل المتاجر هو التوجه الجديد، لكن أبحاثنا تُظهر أنه كان التوجه الأبرز على الدوام". وأضافت: "لم يتوقف المتسوقون يومًا عن الاهتمام بتجربة التسوق داخل المتاجر. بل إنهم استمروا في المطالبة بتجارب أفضل، في حين انشغلت العلامات التجارية بالتحول الرقمي".

تأثير نبضات وسائل الإعلام داخل المتجر
يكشف البحث عن إحصائية مذهلة: 77% من المتسوقين سيضيفون سلعًا غير مخطط لها إلى سلة مشترياتهم عند اطّلاعهم على إعلانات البيع بالتجزئة داخل المتاجر. ويمثل هذا التأثير الاندفاعي مليارات الدولارات من الإيرادات المحتملة التي لا يستغلها العديد من تجار التجزئة حاليًا.

قالت آمي أوين، الرئيسة التجارية العالمية لشركة IPG Mediabrands: "لقد حدّدنا بدقة ما لطالما أدركه تجار التجزئة الكبار بديهيًا: تُحفّز بيئة المتجر عمليات شراء غير مُخطط لها بشكل كبير عند تفعيلها بشكل صحيح". وأضافت: "مع ملاحظة 48% من المتسوقين لوسائل الإعلام داخل المتجر "دائمًا" أو "بشكل متكرر"، فإنّ الفرصة سانحة للعلامات التجارية".

اكتشاف العلامة التجارية يحدث في Shelf
وجدت الدراسة أيضًا أن 79% من المتسوقين سيفكرون في علامة تجارية جديدة عند اطّلاعهم على وسائل الإعلان داخل المتاجر، مما يُشكك في فكرة أن اكتشاف العلامات التجارية قد انتقل بشكل أساسي إلى الإنترنت. لا تزال الأشكال التقليدية فعّالة للغاية، حيث تُصنّف العينات/العروض التوضيحية (58%) والعروض التي تحمل علامات تجارية (55%) كأكثر وسائل الإعلان تأثيرًا داخل المتاجر.

اقتصاد التجربة حقيقي
وعلى الرغم من سنوات التحول الرقمي، فإن 60% من المستهلكين يدركون أن التسوق في المتجر والتسوق عبر الإنترنت يخدمان أغراضًا مختلفة ، مع رغبة 31% فقط في أن يشعر التسوق في المتجر وكأنه تجارب عبر الإنترنت.

وأضافت كارلي جونسون، نائب الرئيس الأول ومدير الاستراتيجية في قسم التجارة التجريبية في شركة مومنتوم وورلد وايد: "يخبرنا المتسوقون أنهم لا يريدون تجربةً مختلطة". ويبحث 63% ممن يتسوقون لتلبية احتياجاتهم العاطفية، ولو لبعض الوقت، عن شيء لا توفره الوسائل الرقمية وحدها.

العنصر البشري لا يزال حاسما
في حين تظهر الأبحاث أن 47% من المتسوقين من المرجح أن يشترون المنتجات التي يوصي بها مساعدو التسوق بالذكاء الاصطناعي ، فإن 30% يعربون عن قلقهم بشأن فقدان التفاعل البشري في تجربة التسوق.

حتى مع إحداث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في عالم التسوق، يبقى العنصر البشري في المتاجر أساسياً لا غنى عنه، تضيف آمي أوين، الرئيسة التجارية العالمية في IPG Mediabrands. وتضيف: "سيكون أنجح تجار التجزئة هم أولئك الذين يستغلون التكنولوجيا لتعزيز التواصل البشري بدلاً من استبداله".

# # #

نبذة عن مومنتوم العالمية
مومنتوم العالمية هي وكالة عالمية رائدة في مجال التجارب، تجمع بين الإبداع والتكنولوجيا والاستراتيجية والتصميم لتقديم تجارب تُعزز أهمية العلامات التجارية. يشمل عملنا للعلامات التجارية الرعاية، والتعاملات بين الشركات (B2B)، والتجارة، والموسيقى والترفيه. بفضل إرثها العريق في تشكيل الثقافة، حصدت الوكالة جوائز مرموقة مثل جوائز كان ليونز، وإيفيس، وكليوس، وجائزة وكالة العام، وأفضل مكان عمل، بالإضافة إلى تقدير لممارسات الاستدامة الرائدة في هذا المجال. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.momentumww.com .

نبذة عن إنترببليك
إنترببليك (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: IPG) ( www.interpublic.com ) هي شركة رائدة في تقديم حلول تسويقية قائمة على القيم، ومدعومة بالبيانات، وموجهة نحو الإبداع. تضمّ الشركة نخبة من أشهر وأكثر خبراء الاتصالات ابتكارًا في العالم، وتشمل علاماتها التجارية العالمية: أكسيوم، كرافت، إف سي بي، فيوتشر براند، جولين، إنيشياتيف، آي بي جي هيلث، آي بي جي ميديابراندز، جاك مورتون، كينيسو، ماغنا، ماكان، ميدياهب، مومنتوم، إم آر إم، مولين لو جلوبال، أوكتاغون، يو إم، ويبر شاندويك، وغيرها. تُعدّ آي بي جي شركة مدرجة في مؤشر ستاندرد آند بورز 500، بإيرادات إجمالية بلغت 10.7 مليار دولار أمريكي في عام 2024.

# # #

معلومات الاتصال
آنا دالزيل
(الصحافة، الزخم)
anna.dalziel@momentumww.com

توم كانينغهام
(صحافة، إنتربوبليك)
(212) 704-1326