يرجى استخدام متصفح الكمبيوتر الشخصي للوصول إلى التسجيل - تداول السعودية
حسنًا
NatWest يختتم تعاونًا مصرفيًا مهمًا في المملكة المتحدة مع OpenAI
مايكروسوفت -0.06%
رويال بنك أوف سكوتلاند +0.06%
داو جونز الصناعي -0.47%
إس آند بي 500 -1.16%
ناسداك -1.81%
مايكروسوفت MSFT | 476.12 | -0.06% |
رويال بنك أوف سكوتلاند NWG | 17.05 | +0.06% |
داو جونز الصناعي DJI | 47885.97 | -0.47% |
إس آند بي 500 SPX | 6721.43 | -1.16% |
ناسداك IXIC | 22693.32 | -1.81% |
بقلم سينيد كروز
لندن 20 مارس آذار (رويترز) - تعاون بنك NatWest NWG.L وشركة OpenAI لتعزيز المساعدين الرقميين للمقرض وعمليات دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، في أول تعاون من نوعه مع بنك مقره المملكة المتحدة.
وقد وضع المقرض الذكاء الاصطناعي في قلب الاستراتيجيات الرئيسية لتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف والقيام بدوره في تقليل المبالغ المفقودة بسبب الاحتيال المالي في جميع أنحاء الصناعة.
وبموجب شروط الاتفاقية، سيكون لدى NatWest إمكانية الوصول إلى جميع منتجات OpenAI وتأمين الرؤية المبكرة والوصول إلى خط أنابيب منتجات مجموعة الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الاستشارات المخصصة والمدخلات التنفيذية.
في واحد من أكثر من 275 مشروعًا للذكاء الاصطناعي يستكشفها البنك، يريد NatWest الاستفادة من تكنولوجيا Open AI لتعزيز قدرات روبوت المحادثة Cora الذي يواجه العملاء ومساعده الافتراضي للموظفين AskArchie.
في الوقت الحاضر، يفضل غالبية العملاء الإبلاغ عن عمليات الاحتيال المشتبه بها عبر الهاتف، وهو التفضيل الذي تأمل NatWest في عكسه باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
في النصف الأول من عام 2024، تمت سرقة ما يزيد قليلاً عن 570 مليون جنيه إسترليني (740 مليون دولار) في عمليات احتيال الدفع في بريطانيا، حيث ينشر المحتالون طرقًا إبداعية بشكل متزايد للإيقاع بالضحايا، وفقًا لبيانات من UK Finance.
من خلال تبسيط عملية الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به باستخدام Cora، تهدف NatWest إلى تأمين الحسابات المعرضة للخطر بشكل أسرع وتحرير موظفي معالجة المكالمات للتعامل مع احتياجات العملاء الأخرى.
وتعتقد NatWest أيضًا أن مساعديها الرقميين المدعومين بالذكاء الاصطناعي قد يساعدون العملاء على فهم شؤونهم المالية بشكل أفضل، مما قد يساعدهم في التخطيط بشكل أفضل.
وقال سكوت ماركار، كبير مسؤولي المعلومات في مجموعة NatWest: "يلعب الذكاء الاصطناعي بالفعل دورًا حيويًا في التحول الرقمي لدينا؛ حيث يساعد الزملاء في جميع أنحاء البنك على خدمة العملاء بطريقة أكثر تخصيصًا وإنتاجية".
وقال البنك إن وظيفة GenAI التي تقدمها Cora ساعدت في تحقيق تحسن بنسبة 150% في مستويات رضا العملاء وتقليل عدد المرات التي يتم فيها استدعاء مستشار بشري لإكمال الطلب.
وقالت أنجيلا بيرن، الرئيسة التنفيذية للخدمات المصرفية للأفراد في بنك نات ويست: "حوالي 80% من عملائنا الأفراد يقومون بإجراء معاملاتهم المصرفية معنا بشكل رقمي بالكامل، ولهذا السبب فإن الابتكار المستمر لتقديم أفضل تجربة رقمية ممكنة هو أمر غير قابل للتفاوض".
تأسست شركة OpenAI على يد سام ألتمان وإيلون ماسك في عام 2015 بهدف تطوير الذكاء الاصطناعي لصالح الإنسانية وليس الربح للشركات.
وتحاول الشركة الآن التحول إلى كيان ربحي، وتقول إن ذلك مطلوب لتأمين رأس المال اللازم لتطوير أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي.
(1 دولار = 0.7698 جنيه إسترليني)
(تقرير من سينيد كروز)
تحرير مارك بوتر)
(( sinead.cruise@thomsonreuters.com ؛ 020 7513 5026 ؛ مراسلة رويترز: sinead.cruise.thomsonreuters.com@reuters.net ))
