أعلنت شركة Klarna ، وهي شركة سويدية بنظام الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) المدعومة من OpenAI ، عن نجاحها الباهر منذ إطلاقها عالميًا قبل شهر.

ماذا حدث : أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي في Klarna أكثر من 2.3 مليون محادثة، وهو ما يمثل ثلثي محادثات خدمة العملاء في الشركة في شهرها الأول، حسبما أعلنت الشركة يوم الثلاثاء. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بأداء عمل يعادل 700 وكيل بدوام كامل، وقد حقق درجة رضا العملاء على قدم المساواة مع الوكلاء البشريين.

انظر أيضًا: Apple تقول لا تدفن جهاز iPhone المبلل في الأرز، افعل ذلك لتجفيفه بشكل صحيح

كما أنها أصبحت أكثر دقة في حل مشكلات العملاء، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 25% في الاستفسارات المتكررة. أصبح بإمكان العملاء الآن حل مشكلاتهم في أقل من دقيقتين، مقارنة بـ 11 دقيقة سابقة. يتوفر مساعد الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في 23 سوقًا ويتواصل بأكثر من 35 لغة، مما يساهم في تحسين أرباح Klarna بقيمة 40 مليون دولار في عام 2024.

صرح سيباستيان سيمياتكوفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Klarna، "إن اختراق الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء يعني تجارب فائقة لعملائنا بأسعار أفضل، وتحديات أكثر إثارة للاهتمام لموظفينا، وعوائد أفضل لمستثمرينا".

سبب أهميته : يعد نجاح مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Klarna بمثابة شهادة على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي في الصناعة المالية. أدى ظهور التمويل المدمج إلى إحداث تحول في المشهد المصرفي التقليدي. وتقدم الشركات غير المالية الآن منتجات وخدمات مالية، مما يوفر للمستهلكين خيارات دفع أكثر مرونة. تعمل شركة Klarna، وهي شركة رائدة في مجال التمويل المضمن، على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء وزيادة الربحية.

اقرأ التالي: مارك كوبان يتحدث عن المساواة في الأجر مع إيلون ماسك: هل يمكنك تعديل الرواتب بحيث تكون "تاريخيًا" أقل من الأجر

الصورة عبر كلارنا