إن ابتكار الذكاء الاصطناعي والقدرة على تنظيم احتياجات الخدمة المعقدة للغاية يضعان Oracle Fusion Cloud Service في مرتبة معيارية للتميز في تكنولوجيا خدمة SaaS

أوستن، تكساس ، 14 فبراير 2025 / بي آر نيوزواير/ -- أعلنت شركة أوراكل اليوم أنها حصلت على لقب "قائد" في تقرير جارتنر ماجيك كوادرانت 2024 لمركز مشاركة العملاء في إدارة علاقات العملاء (CRM) لخدمة Oracle Fusion Cloud ، وهي جزء من تجربة عملاء Oracle Fusion Cloud (CX) . وهذه هي المرة الثانية عشرة على التوالي التي تحصل فيها أوراكل على لقب "قائد"، وفي تقرير هذا العام، تم تكريم أوراكل لـ "قدرتها على التنفيذ" و"اكتمال رؤيتها". تتوفر نسخة من التقرير هنا .

قال روب تاركوف ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة Oracle Cloud CX: "إن تقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار أمر صعب اليوم. ومن المتوقع أن تعمل فرق الخدمة على حل المشكلات بشكل أسرع، وإدارة أحجام أكبر من الطلبات، والتنقل بين التبعيات المعقدة على أنظمة الواجهة الخلفية - كل ذلك مع الحفاظ على رضا العملاء". "إن المؤسسات التي تتبنى التكنولوجيا المتطورة في وضع أفضل بكثير لتلبية هذه المطالب المتزايدة والبقاء في صدارة المنافسة. نعتقد أن تقدير جارتنر يؤكد على تقديم Oracle الموثوق للقدرات المبتكرة التي تساعد العملاء على تقليل الاحتكاك عبر دورة حياة خدمة العملاء وتقديم تجارب عملاء متميزة".

تستفيد المؤسسات في جميع الصناعات من قدرات الذكاء الاصطناعي داخل Oracle Service لأتمتة عمليات الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز رضا العملاء. باستخدام Oracle Service، تستطيع المؤسسات:

• أتمتة دورة خدمة العملاء بالكامل: تساعد الرؤى والتأليف والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة الخدمة المؤسسات على تقديم الخدمة بكفاءة أكبر مما يرفع من تجربة العميل بالكامل.
• تسريع سرعة الحل : تعمل مساحة العمل الحديثة المزودة بتحليلات تنبؤية تعتمد على الذكاء الاصطناعي على توجيه وكلاء الخدمة بسرعة إلى أفضل النتائج ومساعدتهم على توقع المشكلات وحلها قبل أن يتأثر المستخدمون.
• التعاون بين الأقسام : كجزء من Oracle Fusion Cloud Applications Suite ، تساعد Oracle Service المؤسسات على تحسين الرؤى باستخدام البيانات المتصلة من تطبيقات التمويل والموارد البشرية والخدمة الميدانية وسلسلة التوريد.
• تقليل أعباء عمل وكلاء الخدمة: تساعد أدوات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل المساعدين الرقميين، والروبوتات الدردشة، وبوابات العملاء، والنصائح الآلية، ومكتبات المعرفة، العملاء على الحصول على إجابات بسرعة مما يتيح لوكلاء الخدمة التركيز على الحالات ذات القيمة العالية.
• تبسيط مشاركات الخدمة: تساعد الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ومقالات المعرفة الموصى بها وكلاء الخدمة على مواكبة الحالات الأكثر تعقيدًا بشكل أسرع.

Oracle Cloud CX عبارة عن مجموعة متصلة من التطبيقات التي تستفيد من أحدث ابتكارات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على إنشاء وإدارة وخدمة ورعاية علاقات العملاء الدائمة عبر التسويق والمبيعات والخدمة. يعمل الذكاء الاصطناعي المدمج كمستشار ومساعد يساعد في تحليل البيانات المتصلة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.

لمعرفة المزيد حول Oracle Service، تفضل بزيارة: www.oracle.com/cx/service/

إخلاء المسؤولية من شركة جارتنر

جارتنر، ماجيك كوادرانت لمركز تفاعل العملاء CRM، بري راثناياكي ، درو كراوس ، وين وايت ، 11 ديسمبر 2024 .

Gartner هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة، وMagic Quadrant هي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي ويتم استخدامها هنا بإذن. جميع الحقوق محفوظة.

لا تؤيد شركة جارتنر أي بائع أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار البائعين الحاصلين على أعلى التصنيفات أو أي تسمية أخرى فقط. تتألف منشورات أبحاث جارتنر من آراء منظمة الأبحاث التابعة لشركة جارتنر ولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات واقعية. تتنصل شركة جارتنر من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

نبذة عن شركة أوراكل

تقدم شركة Oracle مجموعات متكاملة من التطبيقات بالإضافة إلى البنية الأساسية الآمنة والمستقلة في Oracle Cloud. لمزيد من المعلومات حول شركة Oracle (NYSE: ORCL)، يرجى زيارتنا على www.oracle.com.

العلامات التجارية

Oracle وJava وMySQL وNetSuite هي علامات تجارية مسجلة لشركة Oracle Corporation. كانت NetSuite أول شركة سحابية - مما أدى إلى بداية عصر جديد من الحوسبة السحابية.

يمكنكم الاطلاع على المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة على الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/oracle-named-a-leader-for-twelfth-consecutive-time-in-the-gartner-magic-quadrant-for-the-crm-customer-engagement-center-302377132.html

المصدر أوراكل