دبي، الإمارات العربية المتحدة - أعلنت اليوم شركة كوجنيجي، الرائدة عالميًا في حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وشركة تيكووليدج، عن شراكة استراتيجية مع تيكووليدج، الشركة العالمية الرائدة في تقديم خدمات التكنولوجيا المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء والأمن السيبراني. وستقدم الشركتان معًا حلول ذكاء اصطناعي فعّالة عالميًا، تُمكّن الشركات من توسيع نطاق خدمة العملاء الشخصية والمستقلة عبر القنوات الصوتية والرقمية.

مع تحول المؤسسات من روبوتات الدردشة البسيطة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي كاملي الكفاءة، تتعاون كوجنيجي وتي نوليدج لجعل التنفيذ أسرع وأسهل وأكثر تركيزًا على النتائج. تجمع هذه الشراكة بين منصة كوجنيجي للذكاء الاصطناعي وخبرة تي نوليدج في خدمات التكنولوجيا التي تُركّز على الذكاء الاصطناعي، وذلك لسد الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ.

قال هاردي مايرز، نائب الرئيس الأول للشراكات العالمية في كوجنيجي: "لا يبحث قادة المؤسسات عن مزيد من الضجيج الإعلامي حول الذكاء الاصطناعي، بل يسعون إلى تحقيق نتائج ملموسة". وأضاف: "مع تيكونوليدج، نمتلك الخبرة والنطاق اللازمين لمساعدة عملائنا على تحويل طموحاتهم في مجال الذكاء الاصطناعي إلى حلول فعّالة قابلة للتطوير".

تضم شركة TeKnowledge أكثر من 6000 متخصص في أكثر من 20 دولة، وتقدم خدمات تقنية شاملة تركز على الذكاء الاصطناعي. بدءًا من الاستراتيجية والنشر، وصولًا إلى الأمن والتبني، تُصمم كل مهمة بما يتناسب مع أهداف العمل، وتعقيد العمليات، والقدرة على التكيف على المدى الطويل، مُراعيةً الأولويات المختلفة والمترابطة لقادة المؤسسات اليوم. تمتلك الشركة 19 مركزًا تخدم عملاء التكنولوجيا والقطاع العام حول العالم.

قال نضال أبو عطيف ، رئيس الإيرادات والتحول في شركة TeKnowledge: "تواجه الشركات اليوم ضغوطًا لتقديم المزيد من الخدمات، ولكن بشكل أسرع وأذكى وعلى نطاق واسع". وأضاف: "من الارتقاء بتجارب العملاء إلى تحديث العمليات وتعزيز الأمن، يبحث القادة عن حلول حقيقية تُوازن بين الابتكار والتنفيذ. تُطلق هذه الشراكة مع Cognigy العنان لكامل إمكانات الذكاء الاصطناعي Agentic AI، مما يُساعد المؤسسات على تسريع التحول مع تحقيق تأثير ملموس في جميع أنحاء الشركة".

من خلال مواءمة التكنولوجيا والتنفيذ، توفر الشراكة ما يلي:

• تسريع وقت تحقيق القيمة باستخدام حالات الاستخدام المعدة مسبقًا وأطر التنفيذ
• رضا العملاء بشكل أكبر من خلال المحادثات الشخصية والواعية بالسياق
• الكفاءة التشغيلية من خلال صرف الاستفسارات من المستوى الأول وتمكين الوكلاء
• دعم شامل من استراتيجية الذكاء الاصطناعي إلى النشر والتحسين

نبذة عن كوجنيجي

تُحدث كوجنيجي نقلة نوعية في قطاع خدمة العملاء من خلال منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الأكثر تطورًا لمراكز اتصال المؤسسات. يُمكّن حلها الحائز على جوائز، Cognigy.AI، المؤسسات من تقديم خدمات فورية ومخصصة للغاية ومتعددة اللغات عبر أي قناة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي لإنشاء ذكاء اصطناعي قائم على الوكلاء، تُقدم كوجنيجي وكلاء ذكاء اصطناعي يُعيدون تعريف تجارب العملاء، ويعززون رضاهم، ويدعمون موظفي مراكز الاتصال بشكل فوري. تثق أكثر من 1000 علامة تجارية حول العالم بكوجنيجي وشبكتها الواسعة من الشركاء لإنشاء وكلاء خدمة عملاء قائمين على الذكاء الاصطناعي لمراكز اتصالها. تشمل محفظة عملاء كوجنيجي العالمية المتميزة كلًا من بوش، ونستله، ودي إتش إل، وفرونتير إيرلاينز، ومجموعة لوفتهانزا، ومرسيدس-بنز، وتويوتا.

حول Teknowledge

تأسست شركة TeKnowledge عام ٢٠١٠، وتقدم خدمات تقنية متخصصة في مجالات الذكاء الاصطناعي، وتجربة العملاء، والأمن السيبراني، تُمكّن الشركات والحكومات من خلال التكنولوجيا. بفضل خبرتها العميقة، وتركيزها القوي على العملاء والأفراد، وشراكاتها الاستراتيجية، نمت TeKnowledge تدريجيًا لتصبح شريكًا موثوقًا به للشركات والحكومات حول العالم عبر أكثر من ١٩ مركزًا عالميًا، يدعمها فريق يضم أكثر من ٦٠٠٠ خبير. ومن خلال نهجها الشامل في الخدمات - الذي يشمل الخدمات الاستشارية والمهنية، وتنمية المهارات والتبني، والخدمات المُدارة - تضمن TeKnowledge تبنيًا سلسًا للتكنولوجيا وتقدمًا مستمرًا لعملائها.

إخلاء المسؤولية: تم توفير محتوى هذا البيان الصحفي من قِبل جهة خارجية. هذا الموقع الإلكتروني غير مسؤول عن هذا المحتوى الخارجي، ولا يتحكم فيه. يُقدَّم هذا المحتوى "كما هو" و"كما هو متاح"، ولم يخضع لأي تعديل. لا يضمن هذا الموقع الإلكتروني ولا الشركات التابعة لنا دقة الآراء الواردة في هذا البيان الصحفي، ولا يُصادقون عليها.