دالاس ، 8 تشرين الثاني/نوفمبر، 2023 / بي آر نيوزواير / — تحتفل شركة ساوثويست إيرلاينز (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: LUV) بإدراجها في قائمة فوربس الأولى على الإطلاق لجميع نجوم تجربة العملاء لعام 2023 . تحتل شركة Southwest Airlines ^® المرتبة رقم 100 من بين 300 علامة تجارية ينظر إليها المستهلكون في الولايات المتحدة بشكل أكثر إيجابية فيما يتعلق بمنتجات الشركة وخدماتها ومعاملة العملاء.

قال توني روتش ، نائب الرئيس الأول للتسويق وتجربة العملاء في شركة Southwest Airlines: "تلتزم شركة Southwest بتقديم تجربة سفر تتوافق مع علامتنا التجارية وتلبي التوقعات المتطورة لعملائنا". "لقد قمنا باستثمارات كبيرة لتقديم سياسات مرنة رائدة في الصناعة، وقدرات رقمية محسنة، بالإضافة إلى تجارب أكثر حداثة في المقصورة والمطار. هدفنا هو جعل السفر مع الجنوب الغربي سهلاً قدر الإمكان، مع تمكين موظفينا من تقديم الجنوب الغربي الضيافة التي نشتهر بها."

في عام 2022، حددت شركة Southwest ^® خطتها البالغة ملياري دولار لتحويل تجربة العملاء الخاصة بها. منذ ذلك الحين، قامت شركة النقل بتحديث شبكة WiFi على متن الطائرة[1]، وتركيب صناديق علوية أكبر وتوفير الطاقة في المقعد على متن الطائرات الجديدة التي يتم تسليمها، وتقديم مجموعة قوية من التحسينات الرقمية بما في ذلك تتبع الأمتعة الرقمي، وإزالة تواريخ انتهاء الصلاحية من أرصدة الرحلة، وإطلاق نفس الخدمة مجانًا الاستعداد لمدة يوم لجميع العملاء[2]، والإعلان عن تحسينات لبرنامج Southwest Rapid Rewards ^® المصمم لتسهيل حصول العملاء على مزايا الطبقة.

قام برنامج Customer Experience All-Stars، المدعوم من HundredX، بتجميع البيانات من استطلاع عبر الإنترنت تم إجراؤه طوال عام 2022. وطلب الاستطلاع من المستهلكين تقييم العلامات التجارية والمنتجات التي ينظرون إليها بشكل أكثر إيجابية، في أكثر من اثنتي عشرة فئة تتعلق بمنتجات الشركة وخدماتها ومعاملتها. من العملاء. في المجمل، حصل الاستطلاع على 3.7 مليون تقييم من 121000 مشارك، مع مراجعة أكثر من 2220 علامة تجارية فريدة.

لمزيد من المعلومات حول خطة Southwest لتعزيز تجربة السفر، قم بزيارة Southwest.com/experience .

نبذة عن شركة طيران ساوث ويست

تدير شركة طيران ساوثويست واحدة من أكثر شركات الطيران إثارة للإعجاب والحائزة على جوائز في العالم، حيث تقدم قيمتها الفريدة وضيافتها في 121 مطارًا في 11 دولة. انطلقت شركة Southwest في عام 1971 لإضفاء الطابع الديمقراطي على السماء من خلال رحلات جوية ودية وموثوقة ومنخفضة التكلفة، وهي تحمل الآن عددًا أكبر من المسافرين جواً الذين يسافرون بدون توقف داخل الولايات المتحدة أكثر من أي شركة طيران أخرى ³ . يقع مقر الشركة في دالاس وتشتهر بثقافة الشركة التي تعطي الأولوية للموظف، وتحتفظ شركة Southwest بسجل غير مسبوق من عدم وجود إجازات غير طوعية أو تسريح العمال في تاريخها. من خلال تمكين أكثر من 74.000 ^موظفًا من تقديم ضيافة لا مثيل لها، تعتز شركة الطيران المستقلة بالولاء العاطفي بين أكثر من 126 مليون عميل تم نقلهم في عام 2022. جلبت هذه الصيغة للنجاح ازدهارًا رائدًا في الصناعة و47 عامًا متتاليًا ⁵ من الربحية للمساهمين في الجنوب الغربي ( بورصة نيويورك: لوف). تستفيد شركة Southwest من إرثها ورسالتها الفريدة لخدمة المجتمعات في جميع أنحاء العالم بما في ذلك تسخير قوة أفرادها وهدفها لوضع المجتمعات في قلب نجاحها. تعرف على المزيد بزيارة Southwest.com/citizenship . بصفتها شركة الطيران مع هارت، حددت شركة ساوثويست هدفًا للعمل على تحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2050. كما حددت شركة ساوثويست أيضًا أهدافًا على المدى القريب واستراتيجية ذات أربع ركائز لتحقيق أهدافها البيئية. تعرف على المزيد بزيارة Southwest.com/planet .

عرض المحتوى الأصلي: https://www.prnewswire.com/news-releases/southwest-airlines-recognized-on-forbes-2023-customer-experience-all-stars-list-301982205.html

المصدر شركة طيران ساوث ويست