تعمل منظومة التدريب والأداء المتكاملة القائمة على الذكاء الاصطناعي على تحسين كفاءة الموظفين وأدائهم ومبيعاتهم بشكل ملحوظ في مراكز الاتصال العالمية التابعة لشركة TTEC

أوستن، تكساس، 16 فبراير 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC )، وهي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX) المعززة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن توسيع نطاق اعتماد المؤسسات المتزايد لنظام الأداء الأمامي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يرتكز على TTEC RealSkill™ و TTEC Perform™ .

تم تصميم النظام البيئي المتكامل لسد الفجوة بين الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والنتائج التجارية الحقيقية، وهو يمكّن المؤسسات من تفعيل الذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة الموظف - بدءًا من الإعداد وتطوير المهارات وحتى التدريب وتنفيذ الأداء في الوقت الفعلي.

يدعم هذا الحل اليوم أكثر من 100 عميل من الشركات الكبرى وما لا يقل عن 25,000 موظف في الخطوط الأمامية على مستوى العالم ، مما يساعد المؤسسات على تحويل المهارات والسلوكيات والبيانات إلى تحسين مستدام للأداء على نطاق واسع. وقد حقق العملاء في مختلف القطاعات مكاسب ملموسة، تشمل ما يلي:

• تحسن بنسبة 12% في معدل الاحتفاظ بالموظفين
• انخفاض بنسبة 6-8% في متوسط وقت المعالجة
• دقة امتثال بنسبة 100% خلال 60 يومًا
• زيادة بنسبة 23% في صافي نقاط الترويج
• زيادة بنسبة 10% في معدلات تحويل المبيعات
  

على عكس تطبيقات الذكاء الاصطناعي المجزأة التي تقتصر على التدريب أو التوجيه، يربط نهج TTEC الموحد التعلم مباشرةً بالتنفيذ الميداني. فمن خلال الجمع بين التدريب العملي الغامر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحليل الأداء، والتوجيه المستمر، تحقق المؤسسات تأثيرًا متسقًا وقابلًا للقياس في بيئات تجربة العملاء المعقدة وعالية الحجم.

"لا يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا في الأداء من تلقاء نفسه، بل يُحدثه البشر"، هذا ما قالته جولي ستون، نائبة الرئيس التنفيذي ورئيسة قسم التعلم في شركة TTEC . "ما كان ينقص السوق هو طريقة لتحويل رؤى الذكاء الاصطناعي إلى سلوكيات يومية تُحقق نتائج ملموسة. عندما يتمكن الموظفون من التدرب في بيئات واقعية، وتلقي التوجيه في الوقت المناسب، ورؤية كيف ترتبط أفعالهم بنتائج الأعمال، حينها يصبح التحول حقيقيًا وقابلًا للتكرار."

في صميم هذا النظام، توفر منصة TTEC RealSkill™ محاكاة تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن الموظفين من ممارسة تفاعلات واقعية مع العملاء في بيئة آمنة وقابلة للتكرار. وتُوسّع منصة TTEC Perform™ هذا الأساس ليشمل العمليات اليومية، حيث تُقدّم تدريبًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وتحليلات للأداء، وتحليلًا آليًا للأسباب الجذرية المرتبطة مباشرةً بنتائج الأعمال.

تعمل المنصات معًا على تطبيق إطار عمل واحد ومتسق للمهارات والسلوكيات بدءًا من الإعداد وحتى التحسين المستمر للأداء - مما يؤدي إلى إزالة الحواجز بين التعلم والتدريب والتنفيذ.

من خلال ربط عمليات المحاكاة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بنفس المهارات المستخدمة في التدريب المباشر، يقوم النظام البيئي بإنشاء حلقة تغذية راجعة مستمرة بين التعلم والأداء في العمل، مما يمنح القادة رؤية موحدة وفورية لفعالية الخطوط الأمامية.

استكشف نتائج العملاء الحقيقية المدعومة من TTEC Perform™ و TTEC RealSkill™:

• شركة تأمين ترفع مبيعاتها بنسبة 10% بفضل نظام TTEC Perform المُعزز بالذكاء الاصطناعي
• شركة تأمين صحي ترفع مؤشر رضا العملاء بنسبة 17% من خلال التدريب الدقيق القائم على البيانات
• قطاع الاتصالات يعزز مؤشر رضا العملاء بنسبة 23% من خلال التدريب الدقيق القائم على البيانات
  

نبذة عن TTEC

شركة TTEC (تُنطق تي-تيك) القابضة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقدم خدماتها لعلامات تجارية مرموقة ومبتكرة. تغطي حلول TTEC القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتؤثر في كل قناة من قنوات التفاعل الافتراضية، مما يُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تقوم وحدة أعمال TTEC الرقمية التابعة للشركة بتصميم وبناء وتشغيل تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تقدم الشركة خدمات تعزيز تفاعل العملاء، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال، باستخدام الذكاء الاصطناعي. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها شغفها الفريد بالتميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مميزة ونتائج أعمال استثنائية. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني https://www.ttec.com/ .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
meredith.matthews@ttec.com