نورث ليتل روك، أركنساس، 30 أكتوبر 2023 (GLOBE NEWSWIRE) – تعلن شركة First Orion ، المزود الرائد لحلول الاتصالات ذات العلامات التجارية للشركات، اليوم عن قيام اتحاد أركنساس الائتماني الفيدرالي، وهو أكبر اتحاد ائتماني في أركنساس، بتنفيذ INFORM®، حل يقدم مكالمات ذات علامات تجارية للمشتركين في جميع شركات النقل الأمريكية الكبرى، لتحسين تجربة العملاء (CX) وسمعة العلامة التجارية. وشهدت المؤسسة المالية زيادة بنسبة 11% في معدل المشاركة بينما شهدت انخفاضًا في معدل انخفاض المكالمات بنسبة 21% عند إجراء مكالمات صادرة لأعضائها.

قال رودني شومار، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Arkansas Federal: "إن Arkansas Federal ملتزم بإحداث فرق في الحياة المالية لأعضائنا، والقدرة على الوصول إلى أعضائنا عبر الهاتف تلعب دورًا محوريًا في هذا الالتزام". من خلال العلامة التجارية لمكالماتنا، فإننا نؤكد صحة دعوتنا لأعضائنا مما يمهد الطريق لمزيد من المحادثات الهادفة والبناءة. نحن متحمسون لكوننا من أوائل المتبنين لهذه التكنولوجيا ونوفر علاقة معززة لأعضائنا البالغ عددهم 150 ألفًا.

يرغب المستهلكون في معرفة متى تتصل بهم مؤسستهم المالية، وفقًا لمسح أجرته شركة First Orion. في عام 2022، قال 90% من الأشخاص إنه من المهم "للغاية" أو "للغاية" أن يتم تحديد المكالمة الواردة من مؤسستهم المالية بوضوح باسم المؤسسة. وكشفت نتائج الاستطلاع أن 58% من الأشخاص سيتحولون إلى مؤسسة مالية يمكنها التحقق والتعريف بأنفسهم بشكل صحيح عند الاتصال. قال المشاركون أيضًا إنهم يفضلون المكالمة الهاتفية مرتين أكثر من أي خيار آخر للتواصل المهم.

يساعد INFORM الشركات على تحسين CX وEX وكفاءتها التشغيلية من خلال تمكينها من عرض أسمائها على الجهاز المحمول الخاص بالمستلم في وقت المكالمة وفي سجل المكالمات بعد ذلك. ومن خلال بوابة عملاء First Orion، يمكن للشركات أيضًا إدارة أرقام هواتفها واستخدام التحليلات المتقدمة لتحسين برامج الاتصال الخاصة بها.

بعد نشر حل الاتصال الذي يحمل العلامة التجارية First Orion، شهد اتحاد الائتمان الفيدرالي في أركنساس ارتفاعًا كبيرًا في المكالمات التي تم الرد عليها، وزيادة في المكالمات التي تستغرق دقيقة واحدة أو أكثر، وانخفاضًا في عدد الأعضاء الذين يرفضون مكالماتهم الواردة.

"لا يوجد نقص في الطرق التي يمكن للشركات من خلالها محاولة التواصل مع عملائها. ومع ذلك، إذا كان الأمر عاجلاً أو مهمًا، على عكس البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، فإن المكالمة الهاتفية تتم دائمًا. "توفر الاتصالات ذات العلامات التجارية للمؤسسات المالية وسيلة لتعزيز التواصل وبناء الثقة وتحسين تفاعلات العملاء. يعد اتحاد أركنساس الائتماني الفيدرالي في طليعة الاستفادة من هذه التكنولوجيا المتطورة لتزويد أعضائه بأفضل تجربة ممكنة للأعضاء.

تعيد First Orion الثقة والشفافية إلى المكالمة الهاتفية من خلال تسجيل أكثر من ستة ملايين مكالمة يوميًا في الولايات المتحدة وحدها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة firstorion.com.

حول فيرست أوريون:

منذ عام 2008، قامت شركة First Orion بتحويل تجربة المكالمات الهاتفية للشركات وشركات الاتصالات والمستهلكين من خلال حلول العلامات التجارية والحماية الرائدة في الصناعة. باعتبارها الشركة الرائدة في السوق في مجال الاتصالات ذات العلامات التجارية، تعد First Orion شريكًا موثوقًا لشركات Fortune 500 وأكبر شركات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة. يساعد مزود حلول الاتصالات العالمي الشركات على تحقيق المزيد من الإيرادات وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء من خلال تمكينهم من تمييز مكالماتهم الهاتفية باسمهم وشعارهم وسبب الاتصال. توفر First Orion أيضًا تجربة الاتصال الأكثر أمانًا في الصناعة والتحليلات الأفضل في فئتها لتحسين برنامج الاتصال. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة firstorion.com.

حول اتحاد الائتمان الفيدرالي في أركنساس:

يعد اتحاد أركنساس الائتماني الفيدرالي أكبر اتحاد ائتماني وواحد من أكبر المؤسسات المالية في أركنساس حيث يبلغ إجمالي أصوله أكثر من 2.3 مليار دولار ويعمل به أكثر من 400 موظف. لدى Arkansas Federal 20 فرعًا في جميع أنحاء أركنساس، والتي تخدم أكثر من 150.000 عضو. www.afcu.org. #مفتوح لجميع سكان أركنساس

اتصال وسائل الإعلام:
أوريون الأول
Media@firstorion.com

الصورة المصاحبة لهذا الإعلان متاحة على https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/43888c82-8ba8-42d5-a5a4-aa80bd4ef01f

ينشر اتحاد أركنساس الائتماني الفيدرالي حل الاتصال الذي يحمل العلامة التجارية لشركة First Orion لزيادة معدل المشاركة مع الأعضاء

يختبر الاتحاد الائتماني الذي يقع مقره في أركنساس محادثات هاتفية أطول وأكثر فائدة مع الأعضاء من خلال زيادة معدلات الإجابة والتحويل.