• المؤشر يعد الأول من نوعه ويساعد الحكومات على استعادة ثقة المتعاملين وتحسين الخدمات.
• يوفر توصيات للحكومات لتعزيز قدرتها التنافسية والاستفادة من النماذج الدولية الناجحة.

الإمارات العربية المتحدة، أعلنت شركتا أبكو ومجموعة هورايزن عن "المؤشر العالمي للبيروقراطية.. تقييمات وانطباعات"، بالشراكة مع القمة العالمية للحكومات، والذي يأتي الإطلاق الأول منه بعد دراسات مستفيضة شهدت عقد مقارنات على المستوى الإقليمي والدولي على صعيد تقديم الخدمات الحكومية .

ويعد هذا المؤشر مع التقرير التفصيلي المرتبط به أول معيار عالمي يوضح كيف يختبر المواطنون والمتعاملون والشركات مستويات الخدمات والتعقيدات البيروقراطية التي يواجهونها خلال تعاملهم مع كثير من المؤسسات الحكومية، على صعيد توفير الخدمات، حيث تواجه الحكومات حول العالم تحديات متزايدة لتقديم خدمات فعّالة تركز على المتعاملين بما يرفع نسبة الرضا بينهم، وتوفر إدارة أكثر استجابة تركّز على المتعاملين من أفراد وشركات.

صناع القرار والسياسات

ويزود التقرير صناع القرار والسياسات بتوصيات عملية لتبسيط الخدمات، وتقليل التحديات البيروقراطية، وتعزيز الثقة في علاقة المتعاملين مع المؤسسات الحكومية المختلفة، على صعيد الخدمات، وقد تم تصميم المؤشر بشكل يساعد في الاستفادة من الانطباعات وتقييمات المتعاملين، من أجل تطوير الخدمات، وتعزيز جودتها.

وقد تم تطوير المؤشر عبر شراكة فريدة تجمع بين أبكو، الشركة العالمية الرائدة في الاستشارات والدعم الاستراتيجي، ومجموعة هورايزن، المتخصصة عالمياً في دراسات الرأي العام والتحليلات.

كما يستهدف المؤشر تزويد الحكومات بتوصيات لمعالجة الثغرات في تقديم الخدمات للمتعاملين ، وتطوير الحوكمة وتعزيز معاييرها لتركز على خدمات المواطنين والمتعاملين بشكل عام، وتعزيز السياسات والممارسات التي تُعطي الأولوية لرضا المتعاملين وثقتهم، وزيادة القدرة التنافسية والاستفادة من النماذج الدولية الناجحة.

ويوفر المؤشر العالمي للبيروقراطية تقييماً عميقاً للعمليات البيروقراطية في 13 دولة  وهي الإمارات العربية المتحدة، سلطنة عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية، الولايات المتحدة، إستونيا، سويسرا، ألمانيا، سنغافورة، البرازيل، جنوب أفريقيا، المكسيك، والهند، من خلال دراسة تجربة كل دولة، وعقد المقارنات بين تجارب الخدمات فيها.

 ويقدّم المؤشر العالمي للبيروقراطية للحكومات توصيات واضحة وعملية لتحسين تقديم الخدمات وتعزيز الإدارة حيث لا يقتصر دور المؤشر على عقد المقارنات، أو إجراء الدراسات لمعايير الخدمات ومستويات قبولها من المتعاملين فقط.

معايير السرعة والتنفيذ والجودة

تكشف نتائج تقرير المؤشر العالمي للبيروقراطية عن تحول جذري في مستوى الخدمات وجودتها وتنافسيتها داخل المؤسسات والإدارات التي تقدم خدماتها للمتعاملين، حيث باتت الحكومات تنافس على مستويات مختلفة لاتقف عند حدود ممارسة الشفافية أو تعزيز التنظيم، بل بشكل متزايد من خلال السرعة والتنفيذ والجودة. يتميز نموذج الخدمات الحكومية، الذي تقوده الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، بكفاءة وسرعة زمنية استثنائية، ما يؤكد أن "تقديم الخدمات السريعة وعالية المستوى" يعد الآن من الأصول الاستراتيجية للحكومات.

وتبرز النتائج  الإمارات  كنموذج مبهر من خلال قدرة مؤسساتها على إرضاء المتعاملين بسرعة وكفاءة بما يدعم قطاع الأعمال، مع درجات كفاءة زمنية عالية، وتؤكد النتائج أن المواطنين والشركات والمتعاملين يقدرون السرعة والشفافية والقدرة على التنبؤ بالإجراءات

من جهتها قالت مارجري  كراوس، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجلس إدارة أبكو: "تواجه الحكومات تحديات متزايدة، حيث تعد البيروقراطية أحد أهم العوائق التي يواجهها المتعاملون، وإطلاقنا "للمؤشر العالمي للبيروقراطية .. تقييمات وانطباعات"، يعكس التزامنا بدعم الحكومات والشركات في تعزيز اتخاذ قرارات مبنية على الأدلة والمعلومات وتحليلها".

من جانبها قالت الدكتورة مارغريتا درزينيك، الشريك الإداري في مجموعة هورايزن: "نحن فخورون بالتعاون مع أبكو في هذه المبادرة الرائدة، ويهدف هذا التعاون إلى تقديم توصيات لتحسين السياسات وتطويرها على أرض الواقع من خلال ترجمة التحليلات والبيانات إلى خطوات عملية تحسن الخدمات".

من جهته قال سامر الهاشم، رئيس أبكو الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "يأتي إطلاق المؤشر العالمي للبيروقراطية في ظل تحولات دولية حيث تفرض التكنولوجيا وتوظيف التقنيات إعادة تصميم الخدمات الحكومية وتوفيرها بشكل متطور يتناسب مع هذه التحولات.

-انتهى-

#بياناتشركات

إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.