المنامة، البحرين: استضافت شركة Total CX، إحدى شركات Beyon، بالتعاون مع فريق خدمة قطاع المؤسسات في بتلكو، ورشة عمل تنفيذية حصرية تحت عنوان "عصر جديد لتجربة الزبائن – مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومصمم لتلبية احتياجات الإنسان، وذلك بمشاركة نخبة من قادة المؤسسات، وصنّاع القرار، وخبراء التكنولوجيا لاستكشاف دور الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل تفاعل المؤسسات مع زبائنها وتحويل مستقبل تجربة الزبائن.

أقيمت الورشة حصريًا لزبائن شركة بتلكو من المؤسسات، وسلطت الضوء على الدور المتنامي لمنصات التفاعل مع الزبائن القائمة على الذكاء الاصطناعي، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقنيات الذكاء الصوتي في مساعدة الشركات والمؤسسات على تقديم تجربة للزبائن تتميز بالكفاءة والذكاء وتلبية احتياجاتهم الخاصة على نطاق واسع.

ومن خلال استعراض حالات استخدام واقعية وعروض توضيحية حية، اطلع المشاركون على أحدث التقنيات الناشئة في مجال تجربة الزبائن، إلى جانب استراتيجيات عملية تهدف إلى تعزيز رضا الزبائن، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتسريع مبادرات التحول الرقمي. كما تعتمد منصة Total CX المتكاملة للتفاعل مع الزبائن على تعاون الشركة مع شركة DOO، المتخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتجربة الزبائن.

تسعى المؤسسات اليوم إلى تبنّي نماذج أكثر ذكاءً للتفاعل مع زبائنها، وأصبحت تقنيات وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الصوتي أدوات أساسية لتمكين المؤسسات من تقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا وفاعلية مع زبائنها، بالتوازي مع تعزيز الكفاءة التشغيلية. وقد أتاحت هذه الورشة لقادة الأعمال فرصة استكشاف الكيفية التي يمكن لهذه التقنيات من خلالها تعزيز علاقات المؤسسات مع الزبائن، ورفع أدائها التشغيلي، ودعم نموها على المدى الطويل."  

كما وفرت الورشة منصة هامة لتعزيز العلاقات ومشاركة المعلومات بين نظراء القطاع، وشركاء التكنولوجيا، والمتخصصين في تجربة الزبائن، مع تأكيد أهمية الابتكار والتعاون في رسم مستقبل المشاركة التفاعلية لزبائن المؤسسات.

وتواصل Total CX مساعيها الجادة لدعم المؤسسات في جميع أنحاء مملكة البحرين وتزويدهم بالحلول المبتكرة التي تسهم في تعزيز تجارب زبائنهم، وتحسين أعمالهم، وتسريع وتيرة التحول الرقمي.

-انتهى-

#بياناتشركات

نبذة عن Total CX

تعد Total CX إحدى شركات مجموعة Beyon، وترتكز على الخبرة العريقة لمركز الاتصال في بتلكو والتي تمتد لنحو 50 عامًا، وتتخصص في تقديم خدمات الزبائن وحلول مركز الاتصال للشركات في جميع القطاعات. توفر Total CX خدمات مبتكرة تهدف إلى تلبية الاحتياجات الخاصة للمؤسسات والارتقاء بخدمات زبائنهم. تضم Total CX في الوقت الحالي بعضًا من أكبر عمليات مراكز الاتصال في البحرين وأكثرها تطورًا وشمولا، وتضم قائمة عملائها شركات كبرى مثل بتلكو وهيئة الكهرباء والماء في البحرين.

إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.