أعلنت شركة 8x8 Inc. عن ترقيات شاملة لمنصتها 8x8 لتجربة العملاء، بهدف تقليل أوقات معالجة المكالمات، وتحسين دقة التنبؤات، وتبسيط إدارة القوى العاملة. وأوضحت الشركة أن ميزة Customer 360 تُوحّد سجل العميل عبر جميع القنوات، وسياق ملفه الشخصي، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل تحليل المشاعر وأهم المواضيع، في عرض واحد ضمن مساحة عمل وكلاء 8x8. كما ذكرت 8x8 أن إدارة القوى العاملة 8x8 أصبحت متاحة الآن مع كل باقة من باقات مركز الاتصال 8x8، مما يُضيف ميزات التنبؤ، والجدولة، وإدارة الورديات دون الحاجة إلى أدوات إضافية. ويمكن للعملاء التواصل عبر واتساب باستخدام مسارات تفاعلية ومكالمات صوتية بنقرة واحدة، إلى جانب الإعداد التلقائي لـ MM Lite، وتكامل تطبيق واتساب للأعمال مع واجهة برمجة تطبيقات السحابة.

إخلاء مسؤولية: تم إعداد هذا الموجز الإخباري بواسطة شركة Public Technologies (PUBT) باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. مع أن PUBT تسعى جاهدةً لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، فإن هذا المحتوى المُولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي هو لأغراض إعلامية فقط، ولا ينبغي تفسيره على أنه نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. نشرت شركة 8x8 Inc. المحتوى الأصلي المستخدم في إعداد هذا الموجز الإخباري عبر Business Wire (الرقم المرجعي: 20260218184623) بتاريخ 18 فبراير 2026، وهي وحدها المسؤولة عن المعلومات الواردة فيه.