تواجه شركة Salesforce Inc (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM )، المتخصصة في برامج إدارة علاقات العملاء، تحدياتٍ "إعادة هيكلة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي"، وفقًا لمحلل شركة BofA Securities تال لياني .

محللة Salesforce : لياني تمت إعادة تغطية شركة Salesforce بتصنيف "أداء ضعيف" وسعر مستهدف قدره 160 دولارًا.

أطروحة Salesforce : قال لياني في المذكرة إن الذكاء الاصطناعي "غير بشكل جذري" مسار نمو الشركة على المدى الطويل.

اطلع على تقييمات المحللين الآخرين للأسهم .

على الرغم من أن Agentforce، وهي مجموعة برامج الذكاء الاصطناعي من Salesforce المصممة لدعم تخطيط القوى العاملة والتعلم في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والتجارة، "تسير في الاتجاه الصحيح"، إلا أن هناك العديد من التحديات التي تواجه المنتج، كما ذكر المحلل. وأضاف أن تأثير هذه المجموعة "محدود".

تتمتع منصة Salesforce بانتشار واسع وتُدمج في العمليات اليومية للشركات، "ومع ذلك نتوقع إعادة هيكلة جذرية مدفوعة بالتحول نحو الذكاء الاصطناعي"، كما كتب لياني. وأضاف أن هذا يثير ثلاثة مخاوف أساسية:

• انخفاض ملحوظ في عدد العملاء الجدد
• إمكانية محدودة لزيادة المبيعات
• مسار تحقيق الدخل من الذكاء الاصطناعي مخيب للآمال

وأشار المحلل إلى أن الشركة تنتقل من منصة ذات نمو مرتفع إلى منصة ناضجة ذات نمو مستقر يبلغ حوالي 10٪.

التحديات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي: يواجه نمو Salesforce خطرًا نظرًا لعملها في بيئة تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي. لم تُسهم Agentforce إلا بأقل من 2% من إجمالي الإيرادات في الربع الأخير. وأشار لياني إلى أن أكثر من 60% من الحجوزات ناتجة عن عمليات التوسع وليس عن عملاء جدد.

وكتب المحلل: "يمثل محدودية فرص البيع الإضافي تحديًا آخر، نظرًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي لوظائف خدمة العملاء وترشيد الشركات لعدد المستخدمين". وأضاف أن منصة Salesforce لا تبدو قادرة على توفير فرص لتحقيق نمو تدريجي في الإيرادات.

المخاطر التنافسية: يشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي قد أدى إلى ظهور منافسين جدد، مثل:

• أدوات أتمتة سير العمل التي تقدمها شركة جوجل التابعة لشركة ألفابت (ناسداك: GOOG )
• شركة ServiceNow Inc (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW ) تتوسع في مجال إدارة علاقات العملاء
• شركة Shopify Inc (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SHOP ) تتنافس في مجال التجارة
• شركة أدوبي (ناسداك: ADBE ) تدخل مجال التسويق
• اللاعبون الناشئون الذين يستهدفون عمليات التعامل مع العملاء والعمليات الداخلية.

وكتب لياني كذلك: "على الرغم من أن هؤلاء اللاعبين يستهدفون في كثير من الأحيان قطاعات فرعية مختلفة، إلا أن النتيجة النهائية هي تداخل أكبر، وضغط محتمل على النمو وقوة التسعير".

حركة سعر نظام إدارة علاقات العملاء: ارتفعت أسهم شركة Salesforce بنسبة 2.41% لتصل إلى 177.70 دولارًا وقت النشر يوم الاثنين.