يُعدّ Voca CIC من بين الحلول الأولى التي حصلت على شهادة برنامج اعتماد وكلاء الصوت الجديد من مايكروسوفت تيمز، وهو معتمد الآن لمركز اتصال مايكروسوفت تيمز ووكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

أور يهودا، إسرائيل ، 17 أغسطس/آب 2026 /PRNewswire/ -- أبرز النقاط

• حصل مركز التفاعل الحواري AudioCodes Voca (Voca CIC) الآن على شهادة اعتماد نموذج تكامل Microsoft Teams Unify لوكلاء الصوت، وهو من بين الحلول الأولى التي تم اعتمادها بموجب البرنامج الجديد.
• بعد حصولها على شهادة اعتماد نموذج التكامل الموحد لـ Microsoft Teams لمراكز الاتصال، تضيف Voca CIC الآن شهادة اعتماد وكيل الصوت، مما يوسع نطاق التغطية المعتمدة من سير عمل الوكيل المباشر إلى المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• يتم تقديم الحل كخدمة مُدارة بالكامل، مع تنفيذ ودعم مستمر مباشرة من شركة AudioCodes.

تفاصيل

أعلنت شركة AudioCodes (NASDAQ: AUDC)، وهي شركة رائدة في مجال برامج الاتصالات المتقدمة والمنتجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمكان العمل الرقمي وتجربة العملاء، اليوم أن مركز التفاعل الحواري Voca (Voca CIC) الخاص بها قد حصل على شهادة نموذج تكامل Microsoft Teams Unify لوكلاء الصوت، من بين الحلول الأولى المعتمدة بموجب برنامج شهادة وكيل الصوت من Microsoft Teams .

بفضل هذه الشهادة، تستطيع وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي من Voca CIC لمنصة Microsoft Teams الرد على المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات، والتحقق من هوية المتصلين، وفهم الغرض من المكالمة، ثم توجيه كل مكالمة إلى الوجهة المناسبة في تطبيق Teams، سواءً كان ذلك إلى نظام الرد الآلي، أو قائمة انتظار المكالمات، أو مستخدم Teams، أو موظف خدمة عملاء مباشر. ويتم حفظ سياق المتصل بالكامل طوال مسار التفاعل، بحيث يشرح المتصلون أنفسهم مرة واحدة فقط، ويستكمل موظف خدمة العملاء المباشر المحادثة من حيث توقف الذكاء الاصطناعي.

تُضاف هذه الشهادة الجديدة إلى شهادة Voca CIC لنموذج تكامل Microsoft Teams Unify لمراكز الاتصال. وتُؤكد الشهادتان معًا كفاءة Voca CIC في كلا ركيزتي تجربة العملاء على Microsoft Teams: مركز الاتصال حيث يجري العملاء محادثات مع الموظفين، ووكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

كجزء من عملية الاعتماد، أكملت شركة Voca CIC عملية التحقق الوظيفي المستقلة من قبل طرف ثالث ومراجعة كاملة للأمن والامتثال من قبل مايكروسوفت، مما يؤكد أن الحل يلبي أشد معايير المؤسسات صرامة فيما يتعلق بمعالجة البيانات والأمان وزمن الاستجابة ودقة استجابات الذكاء الاصطناعي.

يتم توفير الحل كخدمة مُدارة بالكامل: تتولى AudioCodes التنفيذ والتشغيل والدعم المستمر، مما يمنح المؤسسات التي تبني استراتيجيتها السحابية والذكاء الاصطناعي على Microsoft Teams وAzure عنوانًا واحدًا لقدرات تجربة العملاء، من CCaaS إلى وكلاء الصوت.

قال إيلاد سانانيس، رئيس إدارة المنتجات في Voca CIC بشركة AudioCodes: "يتألق الذكاء الاصطناعي الصوتي في المجالات التي يُظهر فيها أداءً متميزًا. فإلى جانب أداء الذكاء الاصطناعي، يتمحور هذا الإنجاز حول الاستخدام الذكي والفعّال لمجموعة تقنيات حديثة: تجربة ذكاء اصطناعي متكاملة مبنية على Azure، تربط التفاعل من وكيل الصوت وصولًا إلى المستخدم الفعلي، مباشرةً في تطبيق Microsoft Teams، بما يتوافق تمامًا مع أحدث تقنيات Microsoft وأكثرها كفاءة. أنا فخور بالفريق لمواصلة ريادته في مجال تجربة العملاء لتطبيق Microsoft Teams Phone."

"يسرّنا مواصلة تعاوننا مع شركة AudioCodes التي تساعد المؤسسات على تقديم تجارب تفاعلية مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Microsoft Teams. ومن خلال الجمع بين خبرة AudioCodes ومنصة الاتصالات والذكاء الاصطناعي من Microsoft، فإننا نمكّن عملاءنا المشتركين من تبسيط عملية النشر، وتسريع الابتكار، وتقديم تجارب أكثر ذكاءً للأشخاص الذين يخدمونهم"، صرّح بذلك ألبرت كويمان، المدير العام لهندسة الشركاء وتجارب العملاء في Microsoft.

يتوفر برنامج Voca CIC كتجربة مجانية لمدة 30 يومًا على موقع AudioCodes الإلكتروني، ومتجر Microsoft Marketplace، ومتجر Teams. يمكن للعملاء الجدد إنشاء مركز اتصال تفاعلي في دقائق، يشمل ميزات الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة، بالإضافة إلى رقم هاتف مجاني من AudioCodes للتقييم الفوري.

تابعوا حسابات AudioCodes على مواقع التواصل الاجتماعي:

تدعوكم AudioCodes للانضمام إلى مجتمعنا عبر الإنترنت ومتابعتنا على: مدونة AudioCodes الصوتية ، لينكد إن ، X ، فيسبوك ، ويوتيوب .

حول رموز الصوت

شركة AudioCodes المحدودة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز AUDC وفي بورصة تل أبيب تحت الرمز AUDC) هي شركة عالمية رائدة في حلول الصوت المؤسسي وحلول الذكاء الاصطناعي الصوتي. نساعد المؤسسات على الاستفادة القصوى من إمكانيات الصوت، وتحويل كل محادثة، سواء كانت بشرية أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلى رصيد استراتيجي يُحسّن نتائج الأعمال. تشمل محفظة منتجاتنا خدمات الاتصال الصوتي، والاتصالات الموحدة، وتكامل مراكز الاتصال، بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتي من الجيل التالي التي تُعزز التعاون، وتُؤتمت سير العمل، وتُقدم رؤى فورية. بفضل خبرتها العالمية التي تمتد لأكثر من 30 عامًا، وثقة 65 شركة من قائمة Fortune 100، تُساهم AudioCodes في بناء مؤسسات ذكية، وربط الأفراد والمنصات والبيانات لدفع عجلة الأعمال قُدمًا.

للحصول على مزيد من المعلومات حول AudioCodes، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني http://www.audiocodes.com .

البيانات المتعلقة بتوقعات أعمال شركة AudioCodes أو أدائها الاقتصادي المستقبلي؛ وإطلاق المنتجات والخطط والأهداف المتعلقة بذلك؛ والتصريحات المتعلقة بالافتراضات أو التوقعات بشأن أي أحداث أو ظروف أو أداء أو أمور أخرى مستقبلية، تُعتبر "تصريحات تطلعية" وفقًا لتعريف هذا المصطلح في قوانين الأوراق المالية الفيدرالية الأمريكية. وتخضع هذه التصريحات التطلعية لمخاطر وشكوك وعوامل أخرى قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك المذكورة في هذه التصريحات. وتشمل هذه المخاطر والشكوك والعوامل، على سبيل المثال لا الحصر: تأثير الظروف الاقتصادية العالمية بشكل عام، والظروف في قطاع شركة AudioCodes وأسواقها المستهدفة بشكل خاص؛ وتحولات العرض والطلب؛ وقبول السوق للمنتجات الجديدة والطلب على المنتجات الحالية؛ وتأثير المنتجات المنافسة وأسعارها على منتجات وأسواق AudioCodes وعملائها؛ والتطوير والتحديثات في الوقت المناسب للمنتجات والتكنولوجيا، والقدرة على إدارة تغيرات ظروف السوق حسب الحاجة؛ والحاجة المحتملة إلى تمويل إضافي؛ والقدرة على الوفاء بشروط اتفاقيات القروض الخاصة بالشركة؛ والاضطرابات المحتملة الناتجة عن عمليات الاستحواذ؛ وقدرة AudioCodes على دمج منتجات وعمليات الشركات المستحوذ عليها بنجاح في أعمالها؛ والتأثير السلبي المحتمل لجائحة كوفيد-19 على أعمالنا ونتائج عملياتنا؛ وآثار الهجمات الإرهابية الحالية. قد تؤثر عملياتنا، بما في ذلك عمليات حماس في إسرائيل، والحرب والعداوات بين إسرائيل وحماس، وبين إسرائيل وحزب الله، فضلاً عن احتمال تطورها إلى صراع إقليمي أوسع يشمل إسرائيل وأطرافاً أخرى، على عملياتنا وتحد من قدرتنا على إنتاج حلولنا وتسويقها؛ وأي خلل في عملياتنا نتيجة التزامات أفرادنا بأداء الخدمة العسكرية بسبب عمليات عسكرية حالية أو مستقبلية تشمل إسرائيل؛ وعوامل أخرى مفصلة في ملفات شركة AudioCodes لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. لا تتحمل شركة AudioCodes أي التزام بتحديث المعلومات الواردة في هذا البيان.

© ٢٠٢٦ شركة أوديو كودز المحدودة. جميع الحقوق محفوظة. تُعدّ كلٌّ من أوديو كودز، وAC، وHD VoIP، وHD VoIP Sounds Better، وIPmedia، وMediaant، وMediaPack، وWhat's Inside Matters، وOSN، وSmartTAP، وUser Management Pack، وVMAS، وVoIPerfect، وVoIPerfectHD، وYour Gateway To VoIP، و3GX، وAudioCodes One Voice، وAudioCodes Meeting Insights، وAudioCodes Room Experience علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة أوديو كودز المحدودة. جميع المنتجات أو العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين. تخضع مواصفات المنتج للتغيير دون إشعار مسبق.

جهات الاتصال بالشركة

نيران باروخ،

المدير المالي

رموز الصوت

الهاتف: +972-3-976-4000

niran.baruch@audiocodes.com

الشعار - https://mma.prnewswire.com/media/2391462/5953001/audiocodes_Logo.jpg

للاطلاع على المحتوى الأصلي: https://www.prnewswire.com/news-releases/audiocodes-voca-cic-now-certified-for-microsoft-teams-unify-integration-for-voice-agents-302852769.html

المصدر: AudioCodes