حصل على جائزة أفضل نشر لتجربة العملاء للتطبيق المبتكر واسع النطاق في جامعة سنترال فلوريدا ، وتم الاعتراف به كأفضل شراكة بين Voca CIC وAT&T Business

أور يهودا، إسرائيل ، 15 يوليو 2025 / بي آر نيوزواير/ --

أبرز الأحداث

• حصل مركز AudioCodes Voca للتفاعل التحادثي (CIC) على لقب أفضل تطبيق لتجربة العملاء من CX Today في حفل توزيع جوائز CX لعام 2025
• أدى النشر الفائز في جامعة سنترال فلوريدا إلى دمج أكثر من 40 مكتبًا لمركز الاتصال و400 وكيل في مركز اتصال متعدد المستأجرين قائم على Microsoft Teams يدعم 70000 طالب و10000 موظف
• حصلت شركة Voca CIC أيضًا على المركز الثاني في فئة أفضل شراكة CX حيث حظيت بإشادة كبيرة لتعاونها مع AT&T
• يمثل هذا الفوز الثاني على التوالي بجائزة CX Today لشركة Voca CIC، بعد الفوز بجائزة أفضل حل لمركز اتصال Microsoft Teams في عام 2024

تفاصيل

أعلنت شركة AudioCodes (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: AUDC)، الشركة الرائدة في مجال برمجيات ومنتجات الاتصالات المتقدمة وحلول الإنتاجية لبيئة العمل الرقمية وتجربة العملاء، اليوم عن فوز مركز Voca للتفاعل التحادثي (Voca CIC) التابع لها بجائزة CX Today لعام 2025 لأفضل تطبيق لتجربة العملاء. تُكرّم هذه الجائزة تعاون AudioCodes مع جامعة سنترال فلوريدا (UCF) لتوفير مركز اتصال قائم على Microsoft Teams على نطاق واسع. ويُبرز هذا الإنجاز في فئة أفضل شراكة لتجربة العملاء شراكة Voca CIC المتنامية مع AT&T Business لتوفير حلول UCaaS وCCaaS متكاملة وموجهة للسوق لـ Microsoft Teams.

علق دان ميلر ، المحلل الفخري ومؤسس شركة Opus Research وعضو لجنة التحكيم في جوائز CX:

كان تعاون AudioCodes مع جامعة سنترال فلوريدا مثيرًا للإعجاب بشكل خاص نظرًا لحجمه وتعقيده، حيث جمع أكثر من 40 مركز دعم فني في مركز اتصال مركزي واحد يخدم 70,000 طالب. كما أوضح التقرير بوضوح الفوائد الاقتصادية، وأوضح كيف صُمم حل مركز اتصال Microsoft الخاص بها ليتناسب مع قطاع التعليم، وتضمن شهادات عملاء مؤثرة.

قال كيث هوناكر ، رئيس قسم مراكز الاتصال في جامعة سنترال فلوريدا ورئيس مهندسي مراكز الاتصال فيها: "إن سهولة وسرعة إنشاء مركز اتصال، من مرحلة التخطيط وحتى التنفيذ، قد وفرت علينا مئات الساعات وأشهرًا من التخطيط". وأضاف: "إن قابلية توسع نظام Voca CIC تضمن لنا القدرة على تنفيذ أي مشروع للجامعة. علاوة على ذلك، يتميز النظام بموثوقيته العالية، حيث يتميز باستقراره التام، مما يضمن عدم توقفه عن العمل".

بالإضافة إلى فوزها بجائزة "أفضل تطبيق لتجربة العملاء"، حازت AudioCodes على جائزة "موصى بها للغاية" ضمن فئة "أفضل شراكة لتجربة العملاء" لتعاونها المتنامي مع AT&T Business في مجال Voca CIC. تجمع هذه الشراكة الاستراتيجية بين AT&T Cloud Voice، التي تدعم انتقال المؤسسات إلى هواتف Microsoft Teams، وVoca CIC، وهو حل مركز اتصال Microsoft Teams أصلي مصمم لتوفير تجربة عملاء موحدة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع تسارع تكامل UCaaS وCCaaS في جميع أنحاء القطاع، يساعد هذا العرض المشترك المؤسسات على تبسيط وتحديث تفاعلها مع العملاء. ويُعد هذا التكريم من CX Today دليلاً على قوة هذه الشراكة وزخمها.

يأتي هذا الإنجاز استكمالاً للتقدير الذي حظيت به Voca CIC عام ٢٠٢٤ عندما فازت بجائزة أفضل حل لمركز اتصال Microsoft Teams في حفل جوائز تجربة العملاء. Voca CIC معتمدة من Microsoft Teams ومبنية على Azure، مستفيدةً من خدمات Azure Communication Services وإمكانية توسيع نطاق الهاتف من Teams لتقديم تجربة عملاء قابلة للتطوير، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي، عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

قال جيدي أدلرزبيرج ، رئيس قسم أعمال Voca CIC في AudioCodes: "يسعدنا أن نُكرّم كشركة رائدة في هذا المجال في جوائز تجربة العملاء للعام الثاني على التوالي". وأضاف: "كان فوزنا بجائزة أفضل مركز اتصال Microsoft Teams لعام 2024 دليلاً على قدرتنا على بناء حل فعّال يُحدث تأثيرًا ملموسًا. ويُعدّ تكريم هذا العام تطورًا طبيعيًا في هذه المسيرة، ودليلًا على أننا لا نمتلك منتجًا رائعًا فحسب، بل نمتلك أيضًا القدرة على تقديمه بموثوقية وعلى نطاق واسع".

يتوفر Voca CIC كتجربة مجانية لمدة 30 يومًا على موقع AudioCodes الإلكتروني، أو Microsoft AppSource، أو متجر Teams. يمكن للعملاء الجدد إنشاء مركز اتصال تواصلي في دقائق، بما في ذلك ميزات الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة، بالإضافة إلى رقم هاتف مجاني من AudioCodes للتقييم الفوري.

تابع قنوات AudioCodes على وسائل التواصل الاجتماعي:

تدعوك AudioCodes للانضمام إلى مجتمعنا عبر الإنترنت ومتابعتنا على: AudioCodes Voice Blog ، LinkedIn ، X ، Facebook ، و YouTube .

حول AudioCodes

شركة AudioCodes المحدودة (ناسداك، TASE: AUDC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاتصالات الموحدة، وخدمات الصوت، ومراكز الاتصال، وخدمات وحلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمؤسسات، مما يُمكّنها من تحسين تجربة عملائها (CX) وموظفيها (EX) من خلال تحسين الاتصالات والتعاون. تقدم AudioCodes، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مجموعة شاملة من المنتجات والتطبيقات وخدمات SaaS التي توفر توافقًا سلسًا مع منصات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) الرائدة عالميًا، بما في ذلك Microsoft Teams وWebex وZoom وGenesys وغيرها الكثير. تستفيد المؤسسات حول العالم، بما في ذلك 65 شركة من شركات Fortune 100، من خبرة AudioCodes لتعزيز إنتاجيتها وتعاونها وأتمتة عملياتها التجارية وذكائها والامتثال وتفاعلها مع العملاء. وتحقق AudioCodes انتشارًا عالميًا بفضل فرق المبيعات والدعم الخبيرة لديها ومجتمعها العالمي من البائعين المعتمدين والمتكاملين ومقدمي الخدمات.

لمزيد من المعلومات حول AudioCodes، قم بزيارة http://www.audiocodes.com .

البيانات المتعلقة بتوقعات أعمال AudioCodes أو الأداء الاقتصادي المستقبلي؛ وطرح المنتجات والخطط والأهداف المتعلقة بها؛ والبيانات المتعلقة بالافتراضات أو التوقعات بشأن أي أحداث أو ظروف أو أداء مستقبلي أو أمور أخرى، تُعتبر "بيانات تطلعية" كما يُعرّف هذا المصطلح بموجب قوانين الأوراق المالية الفيدرالية الأمريكية. تخضع البيانات التطلعية لمخاطر وشكوك وعوامل أخرى متنوعة قد تُسبب اختلافًا جوهريًا في النتائج الفعلية عن تلك المذكورة في هذه البيانات. تشمل هذه المخاطر والشكوك والعوامل، على سبيل المثال لا الحصر: تأثير الظروف الاقتصادية العالمية بشكل عام، وظروف صناعة AudioCodes والأسواق المستهدفة بشكل خاص؛ والتحولات في العرض والطلب؛ وقبول السوق للمنتجات الجديدة والطلب على المنتجات الحالية؛ وتأثير المنتجات والأسعار التنافسية على منتجات وأسواق AudioCodes وعملائها؛ وتطوير المنتجات والتكنولوجيا في الوقت المناسب، والترقيات، والقدرة على إدارة التغيرات في ظروف السوق حسب الحاجة؛ والحاجة المحتملة لتمويل إضافي؛ والقدرة على الوفاء بشروط اتفاقيات قروض الشركة؛ والاضطرابات المحتملة الناجمة عن عمليات الاستحواذ؛ وقدرة AudioCodes على دمج منتجات وعمليات الشركات المستحوذ عليها بنجاح في أعمال AudioCodes؛ والتأثير السلبي المحتمل لجائحة كوفيد-19 على أعمالنا ونتائج عملياتنا؛ وآثار الهجمات الإرهابية الحالية التي تشنها حماس في إسرائيل ، والحرب والأعمال العدائية بين إسرائيل وحماس، وبين إسرائيل وحزب الله، بالإضافة إلى احتمال تطورها إلى صراع إقليمي أوسع نطاقًا تشارك فيه إسرائيل مع أطراف أخرى، قد تؤثر على عملياتنا وقد تحد من قدرتنا على إنتاج وبيع حلولنا؛ وأي خلل في عملياتنا بسبب التزامات موظفينا بأداء الخدمة العسكرية نتيجةً للأعمال العسكرية الحالية أو المستقبلية التي تشمل إسرائيل ؛ وعوامل أخرى مفصلة في ملفات AudioCodes لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. لا تتحمل AudioCodes أي التزام بتحديث المعلومات الواردة في هذا البيان.

جميع الحقوق محفوظة لشركة AudioCodes المحدودة ©2025. AudioCodes، AC، HD VoIP، HD VoIP Sounds Better، IPmedia، Mediant، MediaPack، What's Inside Matters، OSN، SmartTAP، User Management Pack، VMAS، VoIPerfect، VoIPerfectHD، Your Gateway To VoIP، 3GX، VocaNom، AudioCodes One Voice، AudioCodes Meeting Insights، AudioCodes Room Experience هي علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة AudioCodes المحدودة. جميع المنتجات أو العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها. مواصفات المنتج قابلة للتغيير دون إشعار.

الشعار: https://mma.prnewswire.com/media/2391462/audiocodes_Logo.jpg

شاهد المحتوى الأصلي: https://www.prnewswire.com/news-releases/audiocodes-voca-conversational-interaction-center-wins-best-cx-deployment-at-2025-cx-awards-302505518.html

المصدر AudioCodes