تُساهم تقنيات RCS والذكاء الاصطناعي والثقة في إحداث تحول حاسم من الرسائل النصية القصيرة البسيطة ثنائية الاتجاه إلى محادثات العملاء الغنية.

رالي، كارولاينا الشمالية ، 22 يناير 2026 /PRNewswire/ -- تشهد مراسلات الأعمال تحولاً جذرياً هو الأكبر منذ عقد، مدفوعةً بصعود تقنية RCS، والمحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتزايد مطالب المستهلكين بالثقة والشفافية. هذا هو الاستنتاج الرئيسي لتقرير حالة المراسلة لعام 2026 الصادر عن   شركة Bandwidth Inc. (NASDAQ: BAND)، وهي شركة عالمية رائدة في مجال اتصالات المؤسسات السحابية.

يحمل تقرير Bandwidth لعام 2026 عنوان " المستقبل حواري "، وهو دليل تنفيذي لقادة العلامات التجارية لفهم التغيرات الحالية، والتطورات المستقبلية، وكيفية بناء استراتيجيات مراسلة حديثة تُقدّم تجارب عملاء أكثر ثراءً وذكاءً وأمانًا. وتستند النتائج إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 1000 من قادة مراسلة الشركات و500 مستهلك، بالإضافة إلى أبحاث خاصة ورؤى من خبراء Bandwidth في هذا المجال.

"من المتوقع أن تتطور رسائل الأعمال بوتيرة أسرع من أي وقت مضى في عام 2026. وللحفاظ على القدرة التنافسية، تستخدم الشركات قنوات أكثر تطوراً وتقنيات الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء أينما كانوا، بطريقة سلسة وسريعة ومتكاملة مع نمط حياتهم"، هذا ما صرّح به تيم شيروود، نائب الرئيس الأول والمدير العام لقسم الرسائل في شركة باندويث. وأضاف: "يساعد تقريرنا الجديد قادة العلامات التجارية على مواكبة أحدث التوجهات واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استدامة استراتيجيات رسائلهم وتحقيق ميزة تنافسية."

تتضمن خمس رؤى رئيسية من تقرير حالة المراسلة لعام 2026 الصادر عن شركة Bandwidth ما يلي:

1. فجوة RCS تمثل فرصة هائلة

رغم أن تغطية أجهزة RCS قد بلغت 96%، فإن 59% من الشركات التي شملها الاستطلاع تخطط حاليًا لنشر RCS لكنها لم تُفعّله بعد. وستضع الشركات الرائدة التي تسد هذه الفجوة الآن معايير جديدة لتفاعل العملاء.

2. الذكاء الاصطناعي + المراسلة = محادثات متعددة الوسائط

بحلول عام 2030، ستكون 80% من تطبيقات المؤسسات متعددة الوسائط، حيث تمزج بسلاسة بين المحتوى الصوتي والنصي والمرئي. ويُظهر التقرير كيف تبرز تقنية RCS والرسائل التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي كطرق مفضلة لتقديم هذه التجارب.

3. الرسائل النصية القصيرة لا تزال العمود الفقري

على الرغم من الانتشار المتزايد لخدمة RCS، لا تزال الرسائل النصية القصيرة توفر وصولاً فعالاً من حيث التكلفة وعلى نطاق واسع. ولتحقيق أقصى عائد على الاستثمار، تقوم العلامات التجارية الذكية بتنسيق مزيج من الرموز القصيرة، والأرقام المجانية، و10DLC، وخدمة RCS - مدعومة بالذكاء الاصطناعي - لتحديث تجربة العملاء وتخصيصها.

4. الثقة هي العامل الجديد للتمييز

مع تزايد شكوك المستهلكين تجاه روابط الرسائل النصية القصيرة التقليدية، يشير التقرير إلى تحول الشركات نحو الرسائل ذات العلامات التجارية والموثقة لاستعادة التفاعل والثقة. وتتيح خدمة RCS ميزات آمنة مثل التحقق من المرسل، والرموز الموثوقة، والتفاعلات ذات العلامات التجارية.

5. القدرة على التسليم أمر بالغ الأهمية للمهمة

يؤكد التقرير أن إمكانية وصول الرسائل إلى وجهتها النهائية لا تزال العامل الأهم عند اختيار مزود خدمة الرسائل، متجاوزةً بذلك التكلفة أو الميزات. وقد صُممت أدوات Bandwidth المتقدمة لتسجيل الحملات وتحليلات التسليم لتلبية هذه الأولوية المؤسسية.

قم بتنزيل التقرير

تدعم Bandwidth بعضًا من أكثر العلامات التجارية تطلبًا في العالم في قطاعات التجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا وغيرها. ابقَ في طليعة التطورات في مجال الرسائل من خلال تحميل تقرير Bandwidth لحالة الرسائل لعام 2026 الآن.

نبذة عن شركة باندويث

شركة Bandwidth (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: BAND) هي شركة عالمية رائدة في مجال برمجيات الاتصالات السحابية، تُساعد المؤسسات على تقديم تجارب استثنائية من خلال المكالمات الصوتية والرسائل النصية وخدمات الطوارئ. تحظى حلولنا وسحابة الاتصالات الخاصة بنا، التي تغطي أكثر من 65 دولة وأكثر من 90% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي، بثقة جميع رواد الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال السحابية، بما في ذلك Amazon Web Services (AWS) وCisco وGoogle وMicrosoft وRingCentral وZoom وGenesys وFive9، بالإضافة إلى شركات Global 2000 ومطوري برامج SaaS مثل Docusign وUber وYosi Health. بصفتنا رواد ثورة الاتصالات السحابية، نُعدّ أول منصة اتصالات كخدمة (CPaaS) عالمية، والوحيدة التي تُقدم مزيجًا فريدًا من واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص، وقدرات الذكاء الاصطناعي، وشبكة مُدارة من قِبل المالك، وخبرة واسعة في مجال الامتثال التنظيمي. تُساعد فرق الدعم الحائزة على جوائز الشركات حول العالم على تطوير اتصالاتها يوميًا. لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة Bandwidth.com .

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/bandwidths-2026-state-of-messaging-report-reveals-biggest-messaging-transformation-in-a-decade-302667297.html

المصدر: شركة Bandwidth Inc.