يساعد تطبيق جديد معتمد المؤسسات على تقليل ضوضاء التنبيهات بنسبة تصل إلى 99% وتسريع حل المشكلات

ريدوود سيتي، كاليفورنيا - ( بزنس واير ) - أعلنت اليوم شركة BigPanda، المنصة الرائدة في مجال عمليات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، عن شراكة جديدة مع ServiceNow بصفتها شريكًا متميزًا في مجال التطوير، وهو أعلى مستوى من الشراكة ضمن منظومة شركاء ServiceNow. وفي إطار هذا التعاون، طورت BigPanda تطبيقًا معتمدًا من ServiceNow يحوّل تدفقات التنبيهات الضخمة إلى حوادث قابلة للتنفيذ وغنية بالمعلومات السياقية مباشرةً داخل ServiceNow.

غالبًا ما تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات صعوبةً بالغةً بسبب كثرة التنبيهات، وبطء عملية الفرز، وتشتت المعلومات بين الأدوات المختلفة. يُعالج نظاما BigPanda وServiceNow هذه التحديات معًا من خلال دمج آلاف التنبيهات في حادثة واحدة قابلة للتنفيذ، ومنع إنشاء تذاكر مكررة وغير ضرورية قبل إنشائها. تُنشأ الحوادث تلقائيًا في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من ServiceNow ، وتُزود بمعلومات أساسية هامة، تشمل بنية الشبكة، والسبب الجذري المحتمل، والبيانات المتوفرة أصلاً في قاعدة بيانات إدارة الاكتشاف والتكوين (CMDB) من ServiceNow.

أبلغت المؤسسات التي تستخدم BigPanda و ServiceNow معًا، عبر العملاء، عن انخفاض يصل إلى 99٪ في ضوضاء التنبيهات، وانخفاض أكثر من 50٪ في تذاكر الحوادث، وسرعة أكبر بنسبة 30-50٪ في متوسط وقت الحل (MTTR)، مما يوفر وفورات تشغيلية كبيرة وتحسين موثوقية الخدمة.