تتولى "كارين" معالجة آلاف المكالمات وتزيل أوقات الانتظار خلال فترات ذروة الطلب

لوس أنجلوس، 9 يونيو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت اليوم شركة ServiceTitan (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTAN)، وهي منصة برمجية تدعم قطاع الأعمال، عن تحقيق إنجازات بارزة لوكيلها الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وذلك بفضل نجاح عميلها، شركة بيل جوبلين لتكييف الهواء والتدفئة . وتستفيد شركة جوبلين، وهي شركة رائدة في مجال التكييف والتهوية وتخدم منطقة دالاس-فورت وورث، من وكيل ServiceTitan الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة الطلب المتزايد من العملاء، حيث تعاملت مع أكثر من 1300 مكالمة في غضون ثلاثة أشهر فقط، ونتج عن أكثر من 90% منها حجز مواعيد، وتم إنجاز 72% منها دون تدخل بشري.

قال فينسنت باين، نائب الرئيس الأول للمنتجات في شركة سيرفيس تايتان: "يُعدّ تلبية طلبات العملاء أحد أصعب التحديات التي تواجه المقاولين خلال موسم الذروة. فكل مكالمة فائتة تعني خسارة مالية، ولذلك قمنا بتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي خصيصًا لقطاع المقاولات. وعلى عكس أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي في سيرفيس تايتان مُدمجون في المنصة، مما يمنحهم رؤية فورية لسجلات العملاء وجداول الفنيين وقدرة العمل. وهذا ما يمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي في جوبلين من القيام بأكثر من مجرد الرد على المكالمات، فهو قادر على حجز الوظائف بذكاء بنسبة نجاح تصل إلى 90%، مما يساعد المقاولين على التوسع دون التضحية بالتجربة الشخصية التي يتوقعها عملاؤهم."

طبّقت شركة جوبلين نظام الذكاء الاصطناعي من ServiceTitan، والذي أطلق عليه فريقها اسم "كارين"، للردّ التلقائي على المكالمات الواردة، وجدولة المواعيد، وتقليل أوقات انتظار العملاء خلال فترات ذروة الطلب. ومنذ إطلاق "كارين" في يناير، تُقدّر الشركة أنها حققت إيرادات إضافية تزيد عن 74,000 دولار أمريكي، وخفّضت تكاليف التشغيل بنحو 23,000 دولار أمريكي، وذلك من خلال تقليل المكالمات الفائتة وتجنّب التوظيف الموسمي الإضافي.

"عندما أطلقنا حملة صيانة، انهالت المكالمات على الهواتف فورًا. لم يكن هاتفي يرن لأن موظفة خدمة العملاء كانت تتحدث مع العملاء. لم يكن أحد ينتظر على الخط، بل كانت تنهي المكالمات بسرعة"، هذا ما قالته راندي تومسون، مديرة عمليات الخدمة في شركة بيل جوبلين لتكييف الهواء والتدفئة. وأضافت: "يتمتع النظام بوصول فوري إلى جميع معلوماتنا، ويعمل مباشرةً ضمن نظام ServiceTitan، مما يقلل من احتمالية الخطأ".

في أسواق التكييف والتهوية ذات الطلب المرتفع، مثل شمال تكساس، يزداد حجم المكالمات بسرعة مع ارتفاع درجات الحرارة، مما يؤدي غالبًا إلى فترات انتظار طويلة وضغط متزايد على فرق خدمة العملاء. تقليديًا، يعتمد المقاولون على التوظيف الموسمي لإدارة الطلب، ولكن تأهيل وتدريب ممثلي خدمة العملاء الجدد قد يستغرق وقتًا طويلاً ويكلف الكثير.

يُعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمنصة ServiceTitan جزءًا لا يتجزأ منها، مما يجعل إعداده بسيطًا وسهلاً. وهو يدير اتصالات العملاء الواردة والصادرة عبر الصوت والرسائل النصية القصيرة، مستفيدًا من الجدولة والإرسال وسجل العملاء لاتخاذ القرارات المثلى في الوقت الفعلي.

اكتمل التنفيذ في غضون 20 دقيقة تقريبًا، مما مكّن شركة بيل جوبلين من نشر الحل بسرعة قبل موسم الذروة. يستغرق وكيل الذكاء الاصطناعي حوالي ثلاث دقائق لكل مكالمة، وهو ما يُضاهي أداء موظفي خدمة العملاء، ويعمل باستمرار دون توقف أو ساعات عمل إضافية. ومع استعداد جوبلين لذروة الطلب الصيفي، تتوقع الشركة أن يُساهم وكيل الذكاء الاصطناعي في تخفيف الضغط على فريقها مع الحفاظ على سرعة الاستجابة للعملاء.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ServiceTitan، تفضل بزيارة https://www.servicetitan.com .

نبذة عن سيرفيس تايتان
ServiceTitan هو نظام ذكاء اصطناعي مُصمم خصيصًا لقطاع المقاولات، حيث يعمل كنظام تشغيل آلي مُصمم لأتمتة سير العمل في مختلف مجالات الأعمال، بدءًا من الإنشاءات التجارية الكبرى وصولًا إلى خدمات الصيانة الميدانية للمنازل، وأعمال التشطيبات الخارجية، وغيرها. يوفر حل الشركة الشامل للمقاولين الأدوات اللازمة لإدارة وتنمية أعمالهم، مع تقديم تجربة عملاء متميزة. تعرف على المزيد حول كيف تُزود ServiceTitan أصحاب المهن الحرفية بتقنية الذكاء الاصطناعي التي يحتاجونها لضمان استمرارية العمل في العالم، وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني: www.servicetitan.com

نبذة عن شركة بيل جوبلين لتكييف الهواء والتدفئة
شركة بيل جوبلين لتكييف الهواء والتدفئة هي شركة رائدة في مجال مقاولات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) للمنازل والشركات، تقدم خدماتها في مدينة ماكيني بولاية تكساس والمناطق المحيطة بها. توفر جوبلين مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل الصيانة الدورية، وتركيب المعدات الجديدة للمنازل والشركات، واستبدال المعدات، والصيانة الوقائية، وغيرها. منذ عام ١٩٧٨، دأبت جوبلين على توفير معدات HVAC عالية الجودة، مع التركيز على ما يهمكم حقًا: أنتم. هكذا استطعنا تقديم أعلى مستوى من خدمات HVAC بأقل تكلفة ممكنة لعملائنا على مدار الـ ٤٨ عامًا الماضية. شعارنا "أناس يخدمون أناسًا... بأمانة... واحترافية" يعكس التزامنا الراسخ بتقديم أفضل خدمة عملاء في مقاطعة كولين.

© ٢٠٢٦ سيرفيس تايتان. جميع الحقوق محفوظة. سيرفيس تايتان، وشعار سيرفيس تايتان، وجميع أسماء منتجات وخدمات سيرفيس تايتان المذكورة هنا هي علامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة لشركة سيرفيس تايتان في الولايات المتحدة ودول أخرى. أما أسماء العلامات التجارية الأخرى المذكورة هنا فهي لأغراض التعريف فقط، وقد تكون علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

للتواصل الإعلامي
ماكس فيرتهايمر
شركة سيرفيس تايتان
Press@servicetitan.com