تجاوزت تفاعلات إريكا® 3.2 مليار تفاعل؛ ووصل استخدام زيل® إلى 25 مليون مستخدم؛ وبلغت الموافقات على مدفوعات كاش برو® عبر الهاتف المحمول رقماً قياسياً قدره 1.2 تريليون دولار.

شارلوت، كارولاينا الشمالية ، 10 مارس 2026 /PRNewswire/ -- ساهمت الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمدفوعات العالمية، وأدوات التخطيط المالي الشخصية في رفع مستوى تفاعل عملاء بنك أوف أمريكا الرقمي إلى مستويات قياسية. فقد تواصل العملاء مع حساباتهم المالية حوالي 30 مليار مرة العام الماضي من خلال مزيج من تسجيلات الدخول الرقمية والتنبيهات الاستباقية، مسجلين بذلك زيادة سنوية قدرها 14%.

"إن قدراتنا الرقمية الرائدة في هذا المجال تشكل حجر الزاوية في كيفية خدمتنا وتعميق علاقاتنا مع عملائنا وتمكين الملايين من إدارة شؤونهم المالية بسهولة وراحة وأمان"، هذا ما قالته نيكي كاتز، رئيسة قسم الخدمات الرقمية في بنك أوف أمريكا .

• شملت التفاعلات الرقمية للعملاء 16.6 مليار عملية تسجيل دخول العام الماضي - بزيادة قدرها 15% مقارنة بالعام السابق - و13.3 مليار تنبيه تم إرسالها، بزيادة قدرها 12%، وكلاهما أرقام قياسية. وارتفع عدد المشتركين في خدمة التنبيهات إلى أكثر من 38 مليون مشترك.
  
  
• يستمر التفاعل الرقمي الهائل في الارتفاع عبر شرائح عملاء متعددة، بما في ذلك 81% من الأسر الاستهلاكية وأسر الشركات الصغيرة، و86% من عملاء إدارة الثروات، و86% من عملاء الخدمات المصرفية العالمية الذين يتفاعلون الآن مع القنوات الرقمية لبنك أوف أمريكا.
  
  
  
  إلى جانب زيادة التفاعل في جميع الشركات، وصل رضا العملاء عن الخدمات الرقمية إلى أعلى مستوياته على الإطلاق، حيث قيّم 86% من العملاء تجربتهم الرقمية بما لا يقل عن 9 من 10.
  
  
• تساعد إريكا ، المساعدة المالية الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من البنك، العملاء على إدارة شؤونهم المالية اليومية من خلال تقديم إرشادات استباقية وشخصية. في العام الماضي، تفاعل 20.6 مليون مستخدم مع إريكا ما يقارب 700 مليون مرة. ومنذ إطلاق إريكا في عام 2018، تجاوز إجمالي تفاعلات العملاء 3.2 مليار تفاعل.

تزايد عدد المستهلكين والشركات الذين يحولون الأموال رقمياً:

• بلغ عدد مستخدمي تطبيق زيل النشطين 25 مليون مستخدم. وقد أرسل مستخدمو زيل واستقبلوا رقماً قياسياً بلغ 1.8 مليار معاملة بقيمة قياسية بلغت 556 مليار دولار في عام 2025، بنمو سنوي قدره 16% و18% على التوالي.
  
  
• استفاد عملاء الشركات الصغيرة من تطبيق Zelle لقبول وإرسال أكثر من 200 مليون دفعة بقيمة 126 مليار دولار في عام 2025، بزيادة قدرها 20٪ و 23٪ على أساس سنوي على التوالي، مما يدل على استخدامه المتزايد للنشاط التجاري.
  
  
  
  تم إطلاق هذه الخدمة في أواخر عام 2025، ويمكن الآن لعملاء الشركات الصغيرة التعامل مع العملاء باستخدام كل من رموز QR وعلامات Zelle - وهي معرفات فريدة تحمي معلوماتهم وتسهل على عملائهم التعرف عليهم.
  
  
• شهدت منصة CashPro الرقمية، التي تستخدمها الشركات المتوسطة والكبيرة في أكثر من 145 ولاية قضائية حول العالم لإدارة مدفوعاتها وسيولتها وتداولاتها بالعملات الأجنبية وتجارتها وغير ذلك، رقماً قياسياً في عدد عمليات تسجيل الدخول عبر الهاتف المحمول في عام 2025، بزيادة قدرها 20% عن العام السابق، ومبلغاً قياسياً في الموافقات على المدفوعات عبر الهاتف المحمول بلغ 1.2 تريليون دولار - أي ما يعادل 38000 دولار في الثانية - بزيادة قدرها 15% عن العام السابق.

بالإضافة إلى الشؤون المالية اليومية، يعتمد العملاء أيضاً على الوسائل الرقمية للتخطيط للمستقبل:

• تساعد خطة الحياة، وهي الحل الرقمي الذي يساعد العملاء على تحديد أهدافهم المالية وتحقيقها، المزيد من العملاء على إدارة رفاهيتهم المالية من خلال إنشاء 21.5 مليون خطة حياة منذ إطلاقها في عام 2020. وقد اختار أكثر من 3 ملايين عميل من عملاء خطة الحياة اللغة الإسبانية كلغة مفضلة في العام الماضي، وهو ما يمثل 15٪ من إجمالي المستخدمين.
  
  
  
  لقد قام العملاء الذين تعاملوا مع برنامج Life Plan بتنمية أصولهم لدى بنك أوف أمريكا بأكثر من 211 مليار دولار.

"نستخدم التكنولوجيا المبتكرة لتلبية احتياجات عملائنا وتوقعها"، قال كاتز . "من خلال فهم كيفية تغير سلوكياتهم، وما يحاولون تحقيقه، يمكننا تطوير قدراتنا الرقمية وقدرات الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى شخصية ونصائح استباقية."

لا يزال بنك أوف أمريكا يحظى بالتقدير لريادته الرقمية، حيث حصد أكثر من 300 جائزة وتكريم العام الماضي. آخرها:

• المرتبة الأولى في رضا العملاء عن تطبيقات الهاتف المحمول في قطاع الخدمات المصرفية الأمريكية وفقًا لتصنيف جي دي باور
• أفضل تجربة رقمية لمقدمي خدمات الرهن العقاري في الولايات المتحدة وفقًا لتصنيف جي دي باور
• تصنيف رقم 1 في تقرير أداء المصرفيين عبر الإنترنت للربع الرابع من عام 2025 الصادر عن مجموعة كينوفا
• تصنيف رقم 1 في تقرير أداء بطاقات الائتمان عبر الهاتف المحمول للربع الرابع من عام 2025 الصادر عن مجموعة كينوفا
• جائزة فورستر للتكنولوجيا لعام 2025 عن تأثير البيانات والذكاء الاصطناعي

بنك أوف أمريكا

يُعد بنك أوف أمريكا أحد أبرز المؤسسات المالية في العالم، حيث يُقدّم خدماته للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، مُوفّراً باقة متكاملة من الخدمات المصرفية والاستثمارية وإدارة الأصول، بالإضافة إلى منتجات وخدمات إدارة المخاطر المالية. يُوفّر البنك راحة لا مثيل لها في الولايات المتحدة، إذ يخدم ما يقارب 70 مليون عميل من خلال حوالي 3600 مركز مالي، وحوالي 15000 جهاز صراف آلي، فضلاً عن خدمات مصرفية رقمية حائزة على جوائز، تضم حوالي 59 مليون مستخدم رقمي مُوثّق. يُعتبر بنك أوف أمريكا رائداً عالمياً في إدارة الثروات، والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، والتداول في مختلف فئات الأصول، مُقدّماً خدماته للشركات والحكومات والمؤسسات والأفراد حول العالم. كما يُقدّم البنك دعماً رائداً في القطاع لحوالي 4 ملايين أسرة من أصحاب الأعمال الصغيرة، من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات الإلكترونية المبتكرة وسهلة الاستخدام. يُقدّم البنك خدماته لعملائه من خلال عملياته في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وأكثر من 35 دولة. يتم تداول أسهم شركة بنك أوف أمريكا (رمزها في بورصة نيويورك: BAC) في بورصة نيويورك.

للاطلاع على المزيد من أخبار بنك أوف أمريكا، بما في ذلك إعلانات توزيعات الأرباح وغيرها من المعلومات المهمة، تفضل بزيارة غرفة أخبار بنك أوف أمريكا وسجل للحصول على تنبيهات البريد الإلكتروني الإخبارية .

يمكن للصحفيين الاتصال

أندي ألدريدج، بنك أوف أمريكا

رقم الهاتف: 1.980.387.0514

andrew.aldridge@bofa.com

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/bofa-ai-and-digital-innovations-fuel-30-billion-client-interactions-302709493.html

المصدر: بنك أوف أمريكا