يرجى استخدام متصفح الكمبيوتر الشخصي للوصول إلى التسجيل - تداول السعودية
حسنًا
الروبوتات تدمر الثقة في الأعمال التجارية عن طريق كتابة مراجعات زائفة عبر الإنترنت
أمازون دوت كوم -1.78%
ألفابيت A -1.01%
ميتا بلاتفورمس -1.30%
أمازون دوت كوم AMZN | 226.19 | -1.78% |
ألفابيت A GOOGL | 309.29 | -1.01% |
ميتا بلاتفورمس META | 644.23 | -1.30% |
الروبوتات في كل مكان. كادت الروبوتات أن تمنع إيلون ماسك من شراء تويتر . وهم الآن يتسللون إلى مساحة البيع بالتجزئة، مما يقوض الثقة من خلال نشر تقييمات مزيفة بشكل واضح.
ما مدى خطورة هذه المشكلة بالنسبة لتجار التجزئة؟ تعد موثوقية المراجعات أمرًا مهمًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت، مع الأخذ في الاعتبار أن المراجعات الجيدة للمنتجات غالبًا ما تؤثر على المستهلكين.
حتى التقييمات السيئة الغريبة بين التقييمات الجيدة ليست ضارة بشكل خاص، طالما أن المشتري المحتمل يعرف أنها أصلية.
لكن المراجعات المزيفة ضارة. تأتي عادةً برسالة عامة، غالبًا ما تكون مليئة بالأخطاء الإملائية والقواعد النحوية السيئة. أيضًا، يدفع بعض تجار التجزئة مقابل المراجعات الإيجابية ليبدو الأمر كما لو أن هناك العديد من العملاء الراضين.
لكن ليس من السهل دائمًا اكتشافها. خذ بعين الاعتبار هذه المراجعة المتعلقة بـ Pottery Barn، المنشورة على X. يبدو أن مراجعات الروبوتات قد دفنت مراجعة سلبية من قبل عميل غير راضٍ بالتأكيد:
اقرأ أيضًا: السحر الرباعي: هل يمكن للتداولات المتقلبة أن تخيف الأسواق يوم الجمعة؟
المراجعات المزيفة قضية خطيرة
وفي استطلاع أجري في فبراير 2023، وجد الباحثون في Brightlocal أن 98% من الأشخاص يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية قبل استخدامها.
استخدم ما يصل إلى 87% من المستهلكين Google (NASDAQ: GOOGL ) لتقييم الأنشطة التجارية المحلية في عام 2022، ارتفاعًا من 81% في عام 2021. وكانت أهم عمليات البحث الخاصة بهم هي مراجعات الرعاية الصحية وخدمات السيارات وشركات الخدمات/التجار الخدميين.
ومع ذلك، كان 42% من المستهلكين واثقين من أنهم شاهدوا تقييمات مزيفة على مواقع الويب مثل Facebook (NASDAQ: META ) وGoogle (التي تعتبر منصة المراجعة الأكثر ثقة).
وقال سامي باجيت ، مؤلف تقرير Brightlocal: "لقد قمنا بدراسة تصورات المستهلكين حول المراجعات المزيفة منذ عام 2017، ومن العدل أن نقول إن هذه القضية ازدادت أهمية منذ ذلك الحين". "بعض المنصات، أكثر من غيرها، تقاوم قضية المراجعات المزيفة أو المضللة أو حتى التي قد تكون ضارة."
المراجعات المزيفة: أين يتم رؤيتها؟
لا تبدو الأرقام جيدة: قال 54% من المشاركين في التقرير إنهم شاهدوا تقييمات زائفة على أمازون (NASDAQ: AMZN )، بينما شاهدها 50% على جوجل و42% على فيسبوك.
أخيرًا، يشك المستهلكون في أن المراجعة مزيفة إذا كانت مجرد تقييم بالنجوم بدون كلمات، وإذا كانت أكثر من اللازم في مدحها، وعلى العكس من ذلك، إذا كانت سلبية بشكل واضح.
اقرأ الآن: الشركات الصغيرة الأمريكية تتقدم للأمام: نشوة أسعار الفائدة تعطي دفعة للشركات الأمريكية الصغيرة
