واجهت شركة Coinbase Global Inc. (NASDAQ: COIN ) انتكاسات في أيامها الأولى، لذلك قام برايان أرمسترونج بما ينصح به معظم مؤسسي الشركات الناشئة - التحدث إلى العملاء لتحسين منتجاتهم.

تعثرت منصة كوين بيس في بداياتها

في ظهوره في بودكاست "The Tim Ferriss Show" بتاريخ 11 أكتوبر 2022، استذكر أرمسترونج الوقت الذي فقدت فيه منصة Coinbase زخمها وتراجعت بعد الضجة الأولية التي أعقبت إطلاقها في عام 2012.

كان أرمسترونغ مسجلاً في برنامج حاضنة الشركات الناشئة Y Combinator في ذلك الوقت، حيث تعلم قيمة جمع ملاحظات المستخدمين بانتظام لتحسين المنتج.

لطالما أكد مؤسسو الشركات الناشئة أنه من خلال إطلاق المنتجات والتحدث مع العملاء والتكرار، يمكن للمرء أن يجد منتجًا يحقق التوافق بين المنتج والسوق.

عندما اتصل أرمسترونغ بالمستخدمين للحصول على ملاحظاتهم

أطلق نسخة تجريبية من تطبيق Coinbase على موقع Reddit، لكنه لاحظ انخفاض معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل كبير. وبناءً على نصيحة Y Combinator، راسل بعض المستخدمين الذين سجلوا في التطبيق عبر البريد الإلكتروني، وطلب منهم تقديم ملاحظاتهم عبر مكالمة هاتفية.

"لذا تحدثت إلى خمسة من هؤلاء الأشخاص، وأعتقد أنه كان الشخص الثالث أو الرابع الذي كنت أتحدث إليه، وكان الرجل يقول: "نعم، أعني أن التطبيق يبدو رائعًا وكل شيء، لكن ليس لدي أي بيتكوين. لذلك قمت بالتسجيل، ثم لم يكن لدي أي بيتكوين، ولم أعد"، هكذا نقل أرمسترونغ عن الشخص قوله.

المصباح الكهربائي

قال مؤسس Coinbaser إنه خطرت له فكرة فجأة، فسأل الشخص على الفور عما إذا كان سيعود إذا كان هناك خيار "شراء بيتكوين". فأجاب الشخص: "نعم، على الأرجح".

وقال أرمسترونغ إنهم قدموا في النهاية خيارًا للمستخدمين لربط طريقة دفع وشراء البيتكوين بسهولة.

وقال: "وهذه هي اللحظة التي حققنا فيها التوافق بين المنتج والسوق. وبدأ المنتج ينمو بشكل طبيعي كل أسبوع بعد ذلك".

شارك أرمسترونغ، وهو مهندس برمجيات سابق في شركة Airbnb، في تأسيس منصة Coinbase في سان فرانسيسكو عام 2012 مع تاجر العملات السابق فريد إيرسام. وتُعدّ Coinbase اليوم أكبر منصة لتداول العملات الرقمية في الولايات المتحدة، حيث تُسهّل تداولات بقيمة تقارب ملياري دولار يوميًا، وفقًا لموقع CoinGecko.

بحسب مجلة فوربس، تقدر ثروة أرمسترونغ الصافية بـ 9.7 مليار دولار.

صورة من Shutterstock بواسطة Thrive Studios ID