ريتشموند، فرجينيا، 6 أغسطس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة كارماكس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: KMX)، أكبر شركة لبيع السيارات المستعملة بالتجزئة في الولايات المتحدة، اليوم عن تعاونها مع شركة سييرا لتحسين تجربة المكالمات الواردة لعملاء كارماكس. يضمن نظام سييرا المتطور للذكاء الاصطناعي الصوتي، والذي تم إطلاقه في مايو، وصول عملاء كارماكس إلى وجهتهم الصحيحة أو التحدث مع أحد الموظفين بشكل أسرع وأكثر اتساقًا، بغض النظر عن حجم المكالمات أو الوقت أو المنطقة الزمنية.

يقدم وكلاء سييرا أسئلة ودية وتوضيحية لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يُتيح الحصول على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة، مثل ساعات عمل المتجر وتوافر المركبات، وتسهيل عملية التواصل مع أحد موظفي كارماكس. منذ إطلاق الخدمة، شهدت كارماكس زيادة في حل المكالمات وانخفاضًا في نسبة المكالمات غير المُحلة. وتعمل الشركة على إضافة المزيد من الميزات، بما في ذلك إدارة المواعيد لمهام مثل جدولة التقييمات وتصفح السيارات وتجارب القيادة.

"نسعى باستمرار لاستكشاف طرق جديدة ومبتكرة لتقديم خدمة أفضل لعملائنا ودعم موظفينا، وقد شكلت شراكتنا مع سييرا جزءًا مهمًا من ذلك، حيث تضمن الإجابة على أسئلة عملائنا الأكثر تكرارًا بشكل متسق وفوري. وهذا يتيح لموظفينا التفرغ لما يجيدونه: تقديم إرشادات واعية لاتخاذ القرارات المهمة في رحلة شراء السيارة"، هذا ما صرح به شميم محمد، الرئيس التنفيذي لقسم المعلومات والتكنولوجيا في كارماكس.

"نحن متحمسون للغاية للشراكة مع كارماكس، الشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التطبيقي. بفضل نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بهم، لن تحتاج إلى الانتظار على الهاتف أو تكرار نفسك أثناء تحويلك من قسم لآخر. وبالنسبة للموظفين، فهذا يعني قضاء وقت أقل في الإجابة على الأسئلة البسيطة ووقتًا أطول في مساعدة العملاء على إيجاد السيارة المناسبة"، هذا ما قاله بريت تايلور، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة سييرا.

يُؤكد إعلان اليوم التزام كارماكس المستمر بجعل شراء وبيع السيارات أكثر وضوحًا وسهولة من خلال التكنولوجيا المبتكرة. تستخدم كارماكس الذكاء الاصطناعي منذ سنوات، ولديها مساعدها الافتراضي الخاص، سكاي، الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع CarMax.com، وكانت أول شركة بيع سيارات بالتجزئة في الولايات المتحدة تُطلق تطبيقًا في متجر تطبيقات ChatGPT يدعم عملية شراء السيارات.

نبذة عن كارماكس

اكتسبت شركة كارماكس، أكبر شركة لبيع السيارات المستعملة بالتجزئة في البلاد، ثقة العملاء لأكثر من 30 عامًا.   من خلال التزامها بالنزاهة والشفافية والصدق، تواصل كارماكس إعادة تعريف تجربة شراء وبيع السيارات لملايين العملاء، موفرةً لهم تجربة سهلة وموثوقة. تمتلك كارماكس أكثر من 255 فرعًا، ويعمل لديها حوالي 28,000 موظف، وتفخر بحصولها على لقب واحدة من أفضل 100 شركة للعمل بها وفقًا لتصنيف مجلة فورتشن® لمدة 22 عامًا متتالية. خلال السنة المالية المنتهية في 28 فبراير 2026، باعت كارماكس حوالي 780,000 سيارة مستعملة و540,000 سيارة بالجملة في مزاداتها. بالإضافة إلى ذلك، قدمت كارماكس للتمويل السيارات قروضًا بقيمة 8 مليارات دولار خلال السنة المالية 2026، مما أضاف إلى محفظتها البالغة 16 مليار دولار. تلتزم كارماكس بدعم ازدهار مجتمعاتها وتقليل الأثر البيئي لعملياتها. تعرف على المزيد في تقرير المسؤولية لعام 2026. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.carmax.com .

نبذة عن سييرا

سييرا هي المنصة التي تساعد الشركات على بناء تجارب عملاء أفضل وأكثر إنسانية باستخدام الذكاء الاصطناعي. مع سييرا، تنشر الشركات وكلاء ذكاء اصطناعي يتفاعلون مع العملاء ويتواصلون بلغة طبيعية، ويحلون المشكلات المعقدة، ويخصصون كل تفاعل - على أي قناة.

تتعاون سييرا مع 40% من شركات قائمة فورتشن 50، وواحد من كل ثلاثة بنوك رائدة في العالم. وفي مختلف القطاعات، عقدت علامات تجارية رائدة مثل ذا غاب، وروكيت مورغيج، وسوفي، وساتر هيلث، وويفير شراكات مع سييرا لتحسين رضا العملاء في اللحظات الحاسمة، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية ونمو الإيرادات.

 للتواصل: قسم العلاقات العامة في كارماكس (855) 887-2915 PR@carmax.com