بموجب الاتفاقية الجديدة، ستستخدم شركة كوندوينت نظامها المعياري المتكامل لإدارة برنامج ميديكيد (CMdS) لتحديث أنظمة ميديكيد المؤسسية وحلول خدمات الوكلاء الماليين في ولاية فرجينيا. ويشمل ذلك معالجة المطالبات، والخدمات المالية، وخدمات مركز الاتصال، وإعداد التقارير، وغيرها من الوظائف الأساسية. وسيساعد هذا التحول إلى حل متكامل وديناميكي إدارة خدمات الرعاية الصحية في فرجينيا (DMAS) على تحسين الوصول إلى المعلومات، والحد من مخاطر الاحتيال، وتعزيز أداء البرنامج. وسيستفيد الأعضاء ومقدمو الخدمات والموظفون من تجارب مستخدم محسّنة، مما يدعم نتائج صحية أفضل لحوالي 1.6 مليون مواطن من سكان فرجينيا المسجلين في برنامج ميديكيد.

ستقوم شركة كوندوينت أيضاً بنشر منصة Conduent CXNow، وهي منصة سحابية لتجربة العملاء كخدمة، تستخدمها الجهات الحكومية والعملاء التجاريون. وبفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات، ستعمل CXNow على تبسيط تفاعلات العملاء عبر الهاتف والدردشة، وتوسيع خيارات الخدمة الذاتية، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. بالنسبة للكومنولث، ستساهم هذه التحسينات في تحقيق وفورات إضافية في التكاليف ورفع كفاءة العمليات.

"يشرفنا مواصلة تعاوننا الممتد مع ولاية فرجينيا لتعزيز نتائج برنامج ميديكيد من خلال التحديث والتقنيات المتقدمة وتحسين العمليات التجارية"، صرّحت آنا سيفر، رئيسة قسم الحلول الحكومية في شركة كوندوينت. "من خلال التعاون الوثيق والعمل الجماعي، نلتزم بتقديم قيمة استثنائية للولاية وتحسين حياة سكان فرجينيا".

يتضمن العقد الجديد مرحلة تصميم وتنفيذ مدتها سنتان، تليها مدة أساسية مدتها ست سنوات وستة خيارات للتمديد لمدة سنة واحدة لكل منها. كما يشمل استمرار إدارة خدمات البريد الوارد والصادر لدعم برنامج ميديكيد.

تدعم حلول كوندوينت الحكومية برامج الرعاية الصحية الحكومية في جميع أنحاء البلاد، مقدمةً مجموعة من الحلول المبتكرة مثل إدارة برنامج ميديكيد وخدمات مقدمي الخدمات، وإدارة مزايا الصيدليات، ودعم الأهلية والتسجيل، وحلول إدارة الحالات. كما توفر الشركة للجهات الحكومية خدمات المدفوعات الحكومية ودعم الطفل. في عام 2025 وحده، عالجت كوندوينت أكثر من 454 مليون مطالبة ميديكيد وصرفت ما يقارب 80 مليار دولار أمريكي كمدفوعات للمزايا الحكومية.