خطوة أخرى في تعزيز أجندة الذكاء الاصطناعي المثيرة من Continuum، حيث تتفاعل حلول الوكيل الرقمي المثبتة من Interactions مع العملاء بشكل طبيعي عبر قنوات الصوت والويب والدردشة والنص، مما يقلل من جهد العملاء ويحسن التجربة الشاملة.

دالاس، تكساس / أكسس نيوزواير / 2 مايو 2025 / يسرّ شركة كونتينوم جلوبال سوليوشنز، الشركة العالمية الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، الإعلان عن شراكتها مع شركة إنترأكشنز ( www.interactions.com ). في خطوة جديدة نحو تعزيز أجندة كونتينوم المتميزة في مجال الذكاء الاصطناعي، تتفاعل حلول إنترأكشنز الرقمية المُجرّبة مع العملاء بشكل طبيعي عبر قنوات الصوت والويب والدردشة والرسائل النصية، مما يُقلل من جهد العملاء ويُحسّن تجربتهم بشكل عام.

بدلاً من الانتظار على الهاتف للتحدث مع موظف خدمة مباشر، تُشرك Interactions العميل لفهم احتياجاته، وفي الوقت نفسه تبدأ فورًا بمعالجتها باستخدام حل هجين يجمع بين الذكاء الاصطناعي والبشر. يضمن هذا المزيج المتطور من الذكاء الاصطناعي التنبئي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وتقنية التفاعل البشري الفوري، أن تتكامل خوارزميات الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لتقديم فهم فريد وتواصل مُخصص طوال رحلة العميل.

يقول ديفيد غارنر، الرئيس التنفيذي: "تُمكّن تقنية التفاعل البشري العملاء من التفاعل مع اللحظة بدقة وفعالية. هذا المزيج من الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي يُوفر فهمًا وتواصلًا استثنائيين مع العملاء، مع الارتقاء بتجربة العلامة التجارية وبناء الولاء".

يقول مايك إياكوبوتشي، الرئيس التنفيذي لشركة إنترأكشنز: "ما يميز إنترأكشنز هو نجاحنا في دمج مختلف أشكال الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري لتقديم حلول ذكاء اصطناعي فعّالة للمؤسسات على نطاق واسع". ويضيف: "نحن متحمسون لتوسيع شراكتنا مع كونتينيوم لتقديم تجربة عملاء رقمية لا مثيل لها، من شأنها تحسين تجربة العملاء وممثلي خدمة العملاء".

تعرف على المزيد حول التفاعلات هنا: حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلية لتجربة العملاء .

###

معلومات الاتصال

كونتينوم كوميونيكيشنز
مدير الاتصالات المؤسسية
continuum.communications@continuumgbl.com

المصدر: حلول كونتينوم العالمية

شاهد البيان الصحفي الأصلي على ACCESS Newswire