أعلنت شركة كراكر باريل أولد (ناسداك: CBRL ) عن نتائجها المالية للربع الثالث، وعقدت مؤتمراً هاتفياً لمناقشة الأرباح يوم الثلاثاء. اقرأ النص الكامل أدناه.

هذا النص مقدم لكم من Benzinga APIs. للوصول الفوري إلى كتالوجنا الكامل، يرجى زيارة https://www.benzinga.com/apis/ للاستشارة.

يمكنكم الوصول إلى المكالمة كاملة على الرابط التالي: https://edge.media-server.com/mmc/p/tdofdbnf/

ملخص

أعلنت سلسلة متاجر كراكر باريل أولد كانتري ستور عن مبيعات بلغت 797 مليون دولار وأرباح معدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بقيمة 40 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2026، مدفوعة بإدارة قوية للتكاليف وتحسن حركة المرور.

ركزت الشركة على المبادرات الاستراتيجية مثل التحسينات التشغيلية، وتطوير قوائم الطعام، وزيادة الربحية، مما أدى إلى ارتفاع رضا الضيوف وتحسين معدلات دوران الإدارة.

نما برنامج الولاء الخاص بـ "كراكر باريل" ليصل إلى ما يقرب من 12 مليون عضو، مما ساهم في زيادة حركة المرور والقيمة، مع زيادة زيارات أعضاء برنامج الولاء عامًا بعد عام.

تحسن أداء قطاع التجزئة، حيث تفوقت مبيعات التجزئة على مبيعات المطاعم لأول مرة منذ أكثر من أربع سنوات، مدفوعة بترشيد وحدات التخزين وتحسين عمليات التسويق.

قامت الشركة بتحديث موقعها الإلكتروني واستخدمت الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الضيوف ورفع كفاءة العمليات.

تجاوزت نتائج الربع الثالث التوقعات، حيث بلغ إجمالي الإيرادات 797.4 مليون دولار، على الرغم من انخفاض مبيعات المطاعم والتجزئة.

تشمل التوقعات المستقبلية توجيهات إجمالي الإيرادات من 3.27 إلى 3.3 مليار دولار للسنة المالية 2026، مع زيادة التركيز على الحفاظ على ضوابط التكاليف والمشاركة الاستراتيجية مع الضيوف.

النص الكامل

المشغل

مرحباً بكم في مكالمة مؤتمر كراكر باريل للربع الثالث من السنة المالية 2026. جميع المشاركين في وضع الاستماع فقط. في حال احتجتم إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع أحد المختصين بالضغط على زر النجمة ثم الرقم صفر. بعد انتهاء العرض التقديمي، ستتاح لكم فرصة طرح الأسئلة. لطرح سؤال، اضغطوا على زر النجمة ثم الرقم واحد على لوحة مفاتيح الهاتف. لإلغاء سؤالكم، اضغطوا على زر النجمة ثم الرقم اثنين.

يرجى العلم بأن هذا الحدث مسجل. أود الآن أن أترك إدارة المؤتمر لآدم حنان، مدير علاقات المستثمرين. تفضل.

آدم حنان (مدير علاقات المستثمرين)

شكرًا لكم. مساء الخير، وأهلًا بكم في مكالمة ومؤتمر شركة كراكر باريل أولد للربع الثالث من السنة المالية 2026. أصدرنا اليوم بيانًا صحفيًا نعلن فيه نتائجنا للربع الثالث. سنشير في هذا البيان الصحفي وفي هذه المكالمة إلى مقاييس مالية غير متوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، مثل الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) للربع الثالث المنتهي في 1 مايو 2026. يُرجى مراجعة الحواشي في بياننا الصحفي لمزيد من التفاصيل حول هذه المقاييس. تعتقد الشركة أن هذه المقاييس تُتيح للمستثمرين فهمًا أفضل للأداء المالي للشركة.

لا يُقصد بهذه المعلومات أن تُؤخذ بمعزل عن غيرها أو أن تُعتبر بديلاً عن معلومات صافي الدخل أو ربحية السهم المُعدّة وفقًا للمعايير المحاسبية المقبولة عمومًا (GAAP). تتضمن الصفحات الأخيرة من البيان الصحفي تسويات بين المعلومات غير المتوافقة مع المعايير المحاسبية المقبولة عمومًا والبيانات المالية المتوافقة معها. يشاركني في المكالمة كل من جولي ماسينو، الرئيسة والمديرة التنفيذية لشركة كراكر باريلز، وكريغ باميلز، نائب الرئيس الأول والمدير المالي. ستقدم جولي وكريغ مراجعة للبيانات المالية للشركة وتوقعاتها المستقبلية.

سنفتح بعد ذلك باب الأسئلة. خلال هذه المكالمة، قد تُدلي الإدارة بتصريحات حول معتقداتها وتوقعاتها بشأن نتائج التشغيل المستقبلية للشركة أو الأحداث المستقبلية المتوقعة. تُعرف هذه التصريحات بالتصريحات التطلعية، وهي تنطوي على مخاطر وشكوك قد تكون في كثير من الأحيان خارجة عن سيطرة الإدارة، وقد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن التوقعات. لذا، ننصح مستمعينا وقرائنا بتوخي الحذر عند التعامل مع التصريحات والمعلومات التطلعية.

تُلخّص العديد من العوامل التي قد تؤثر على النتائج في وصف التحذيرات المتعلقة بالمخاطر والشكوك الواردة في نهاية البيان الصحفي، كما تُفصّل في تقاريرنا التي نُقدّمها إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. وأخيرًا، فإن المعلومات المُقدّمة في هذه المكالمة صحيحة حتى تاريخ اليوم، ولا تلتزم الشركة بتحديثها إلا إذا اقتضى القانون ذلك. والآن، سأُسلّم الكلمة إلى جولي فيلس ماسينو، الرئيسة التنفيذية لشركة كراكر باريل.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

جولي، مساء الخير وشكراً لانضمامك إلينا. لقد فاقت نتائج الربع الثالث توقعاتنا. بلغت المبيعات 797 مليوناً، ووصلت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك إلى 40 مليوناً. ويعود هذا الأداء المتميز إلى الإدارة الفعّالة للتكاليف في جميع بنود قائمة الدخل، بالإضافة إلى زيادة الإقبال على المطعم وقيمة الطلبات. لقد ساهمت فرقنا المتفانية في تحقيق النجاح، وهي تواصل العمل بكفاءة عالية. وتُعدّ هذه الفرق عنصراً أساسياً في تنفيذ مبادراتنا الاستراتيجية التي تتوزع على ثلاثة محاور رئيسية: تحسين العمليات، وتعزيز التواصل مع عملائنا من خلال تسويق قائمة الطعام وتقديم قيمة مضافة، وزيادة الربحية.

سأتناول كل نقطة على حدة أولاً. على الصعيد التشغيلي، نواصل تركيزنا على التنفيذ المتسق وتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا. وقد أسفر ذلك عن تحسينات ملحوظة في مؤشرات رضا الضيوف الرئيسية للربع الثالث على التوالي. فعلى أساس سنوي، ارتفع تقييمنا على جوجل بنسبة 4%، مسجلاً أعلى مستوى ربع سنوي له منذ عام 2018، بينما ارتفعت تقييمات جودة الطعام والخدمة بنسبة 5%، وتحسنت تقييمات درجة حرارة الطعام بنسبة 7%. كما انخفض معدل دوران الإدارة بنسبة 6%، متجاوزاً بذلك متوسط القطاع، وما زلنا نشهد اتجاهات إيجابية في معدل دوران الموظفين بالساعة.

يسرّنا التحسّن الملحوظ في هذه المؤشرات، التي تُعدّ مؤشرات رائدة هامة، ونحن على ثقة بأنّ هذا التحسّن سينعكس إيجاباً على زيادة الإقبال على مطاعمنا مع مرور الوقت. وبالنظر إلى قائمة الطعام، فإنّ استراتيجيتنا الشاملة تجمع بين إعادة الأطباق المفضّلة لدى زبائننا، وتقديم أطباق جديدة، والارتقاء بالجودة، والتركيز على القيمة. ونحن نُدمج هذه العناصر في جميع قوائمنا الموسمية سعياً منّا إلى تحسين رضا زبائننا وزيادة الإقبال على مطاعمنا.

تضمنت قائمة ربيعنا عودة وجبات لحم الخنزير المقدد ولحم الخنزير الريفي إلى القائمة الأساسية، بالإضافة إلى كعكة الجزر الشهيرة كمنتج لفترة محدودة. كما أضفنا بيض مخفوق من الحديقة والمزارع لتلبية طلب زبائننا الدائم. إلى جانب ذلك، تضمنت قائمة ربيعنا سمك السلمون الجنوبي المدخن الجديد، والذي يُعد خيارًا فاخرًا وخفيفًا. أما قائمة صيفنا، فتتمحور حول عرض "موقد النار". وللتذكير، شهد العام الماضي عودة منصة موقد النار، التي تُعد من أبرز عناصرنا التي تُثير الحنين إلى الماضي، واحتفاءً واضحًا بتقاليد السفر والتجمعات الأمريكية.

أدخلنا هذا العام تحسينات على أطباق الدجاج واللحم البقري المشوية على نار المخيم لتعزيز النكهة والقوام. كما وسّعنا نطاق خياراتنا لتشمل وجبة الإفطار الصباحية، حيث نقدم طبقًا جديدًا يُسمى "مقلاة إفطار نار المخيم". تتكون هذه الوجبة الشهية من لحم مقدد، وسجق مدخن، وفلفل مشوي، وبصل، وجبن، تُقدم فوق ثلاث بيضات مع بطاطا مقرمشة متبلة بتوابل نار المخيم. في عالمنا اليوم، تُعدّ القيمة عنصرًا بالغ الأهمية. بالنسبة لـ"كراكر باريل"، لا يقتصر الأمر على مجرد استجابة للظروف الراهنة، بل هو جزء لا يتجزأ من هويتنا، فنحن نسعى جاهدين لتقديم قيمة حقيقية ووفرة لضيوفنا يوميًا.

لا تزال قيمتنا قوية، ويتجلى ذلك في ارتفاع تقييمات القيمة لدينا في الربع الثالث بنسبة 5% مقارنةً بالعام الماضي. وهناك عدة أسباب تجعلنا على ثقة بأن عرضنا سيستمر في جذب الزبائن. أولًا، لا تزال قيمة فاتورتنا الإجمالية أقل بكثير من متوسط أسعار المطاعم في السوق. ففي الربع الثالث، بلغ متوسط فاتورتنا 15.85 دولارًا أمريكيًا، مقارنةً بأكثر من 27 دولارًا في المطاعم غير الرسمية وأكثر من 19 دولارًا في المطاعم العائلية، مما يؤكد انخفاض أسعارنا مقارنةً بالمنافسين. بل يمكن لزبائننا طلب إضافات، وستظل فاتورتهم أقل من سعر الطبق الرئيسي في العديد من المطاعم المنافسة.

إلى جانب انخفاض الأسعار النسبية، تعززت قيمة عروضنا الإجمالية بفضل المكونات عالية الجودة، والطعام الشهي، وكرم الضيافة الأصيل الذي نُعرف به. ثانيًا، حافظنا على أساس متين لعروضنا اليومية، وعززناه من خلال استراتيجية التسعير المتوازنة التي تتضمن أسعارًا تنافسية، مثل عرض فطائر "سان رايز" الخاص بسعر 7.99 دولارًا، وعروض العشاء المبكر التي تبدأ من 8.99 دولارًا. ثالثًا، أدخلنا تغييرات مدروسة على قائمة الطعام لتعزيز قيمة عروضنا وتوسيع خيارات ضيوفنا، مع زيادة هامش الربح في الوقت نفسه.

يشمل ذلك عروضًا ثنائية وثلاثية مُجمّعة للمشاركة، بالإضافة إلى خيارات للزبائن لترقية أطباقهم الرئيسية إلى ثلاثة أطباق جانبية أو إضافة نوع بروتين إضافي مقابل رسوم إضافية بسيطة. ولا يزال الانتقال إلى برنامج مكافآت كراكر باريل للولاء عاملًا هامًا في زيادة الإقبال على المطعم وتعزيز قيمته. وقد نما البرنامج ليصل إلى ما يقارب 12 مليون عضو مع استمرار التفاعل القوي. وفي الربع الثالث، تجاوزت مبيعات الأعضاء المُتتبعة نسبة 40%. وشهدنا معدل احتفاظ قوي بين عملائنا الأكثر قيمة ضمن برنامج الولاء، بما يتماشى مع المعدلات التاريخية.

بشكل عام، شهدت زيارات أعضاء برنامج الولاء زيادة سنوية، مما يعزز دور البرنامج كعامل جذب رئيسي. إلى جانب النقاط والمكافآت، نستخدم منصة الولاء لخلق أسباب أكثر جدوى لضيوفنا للتفاعل مع علامتنا التجارية. خير مثال على ذلك مسابقة "استمتع برحلتك الصيفية". ضمن هذه المسابقة، التي انطلقت في 19 مايو وتستمر حتى 26 يوليو، سيحظى أعضاء برنامج الولاء الذين يشترون وجبة رئيسية بفرصة الفوز ببطاقات هدايا من كراكر باريل وفيول.

سيحصل 25 فائزًا أسبوعيًا على بطاقة هدايا من كراكر باريل بقيمة 500 دولار أمريكي وبطاقة وقود بقيمة 500 دولار أمريكي، بإجمالي جوائز يبلغ 250,000 دولار أمريكي. من المتوقع أن تدعم هذه الفرص الحصرية لأعضاء برنامج الولاء اكتساب أعضاء جدد وتشجيع الزيارات المتكررة، مع تعزيز مكانة كراكر باريل كوجهة موثوقة للاستمتاع بالراحة والضيافة خلال موسم السفر الصيفي. من منظور تسويقي، لا تزال استراتيجيتنا للتواصل مع ضيوفنا تتمحور حول قيمة الطعام وتراث كراكر باريل المميز.

نواصل الاستفادة من الشراكات الرئيسية واللحظات الثقافية لتعزيز التواصل العاطفي وتوسيع نطاق الوصول وزيادة عدد الزوار. على سبيل المثال، لا تزال شراكتنا مع سبيدواي موتورسبورتس منصةً مهمة، ونستخدمها، إلى جانب جهودنا التسويقية الصيفية الأوسع، لإثارة الحماس حول نار المخيم وزيادة الإقبال. وانطلاقًا من نجاح شراكتنا في العام الماضي، قمنا بتوسيع برنامج هذا العام من خلال زيادة الوعي الوطني، وتعزيز مشاركة المتاجر المحلية في أسواق السباقات الرئيسية، وتحسين الفعاليات في مواقع السباقات طوال الموسم.

هذا العام، ستتواجد مناطق مخصصة لعشاق كراكر باريل في جميع سباقات سبيدواي موتورسبورتس، مما يمنحنا حضورًا فعليًا أكبر بين المشجعين ويوسع نطاق علامتنا التجارية خارج حلبة السباق. وقد شعرنا بفخر خاص لرعايتنا الرئيسية لسباق كراكر باريل 400 مرة أخرى. شهد سباق هذا العام، الذي نفدت تذاكره بالكامل في 31 مايو، منافسة حامية وحماسية، حيث شهد 31 تغييرًا في الصدارة بين 15 سائقًا مختلفًا، وانتهى بفوز ديني هاملين في نهاية مثيرة. وفي مجال البيع بالتجزئة، يواصل هذا النشاط التجاري اكتساب زخم متزايد تحت قيادة هيذر هاجر، التي انضمت إلينا في سبتمبر 2024، وتمت ترقيتها إلى منصب نائب الرئيس الأول في فبراير الماضي.

يسرّنا التحسّن الملحوظ في أداء متاجرنا، ونلمس نتائج إيجابية من مبادراتنا الرئيسية، مثل ترشيد وحدات التخزين، وتحسين تخفيضات الأسعار، وتطوير أساليب عرض المنتجات. في الواقع، تفوّقت مبيعات متاجرنا على مبيعات المطاعم لأول مرة منذ أكثر من أربع سنوات. إضافةً إلى ذلك، شهدنا تحسّناً سنوياً في مؤشرات مهمة، مثل عدد الوحدات المباعة في كل عملية شراء ومتوسط سعر الوحدة. والأهم من ذلك، أن منتجاتنا تلقى استحساناً كبيراً من عملائنا.

سأقدم بعض الأمثلة. أولاً، تميزت فئة الألعاب بقوة خاصة، ويعود ذلك جزئياً إلى نجاحنا في استغلال التوجهات الرائجة على وسائل التواصل الاجتماعي والمتعلقة باللعب الحسي وألعاب التململ. ثانياً، لا تزال علب الملح والفلفل لدينا تحظى بشعبية كبيرة. فهذه القطع الفريدة القابلة للجمع تُعدّ قيمة رائعة، فضلاً عن كونها تعبيراً مميزاً عن علامتنا التجارية. ثالثاً، لا تزال تشكيلة "التراث الأمريكي" الصيفية محبوبة، وتزخر بمنتجات تحتفي بفخر بأمريكا والوطنية.

نقدم هذا العام منتجات تذكارية بمناسبة مرور 250 عامًا على تأسيس الولايات المتحدة، وقد لاقت استحسانًا كبيرًا من عملائنا. وتتمثل مبادرتنا الاستراتيجية الأخيرة في تحسين الربحية. وقد بذلت فرقنا، من العاملين في متاجرنا إلى أعضاء فريق مركز الدعم، جهدًا استثنائيًا في إدارة التكاليف. وللتذكير، فقد نفذنا عملية إعادة هيكلة شاملة للشركة اكتملت في الربع الثاني، ومن المتوقع أن تحقق وفورات سنوية تتراوح بين 20 و25 مليون دولار.

كما خفضنا نفقاتنا الإعلانية في النصف الثاني من العام مقارنةً بالعام السابق. وقد ساهمت هذه الجهود مجتمعةً، إلى جانب إجراءات توفير التكاليف، بشكلٍ كبير في تحسين نتائجنا المعدلة للأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك في الربع الثالث. وسنواصل إدارة نفقاتنا بعنايةٍ فائقة في الفترة المقبلة، بينما يواصل فريقنا تنفيذ مبادراتنا الاستراتيجية لتحسين العمليات، وتعزيز علاقاتنا مع ضيوفنا، وزيادة الربحية. كما نتخذ خطواتٍ أخرى لتطوير أعمالنا ووضع أنفسنا في موقعٍ يؤهلنا للمستقبل، لا سيما من خلال توظيف التكنولوجيا.

سأقدم مثالين. أولاً، سنقوم خلال الأسابيع القادمة بتحديث موقعنا الإلكتروني لتوفير تجربة رقمية أكثر سلاسة وبديهية. ستدعم المنصة الجديدة بشكل أفضل عمليات الطلب عبر الإنترنت، وبرامج المكافآت، والمحتوى المُستهدف. والأهم من ذلك، أنها تُشكل الأساس لتوسيع نطاق التخصيص عبر قنوات متعددة مع مرور الوقت، مما يسمح لنا بتقديم رسائل أكثر فعالية وأسباب أكثر جاذبية لزيارة مطاعم كراكر باريل أينما يتفاعل الضيوف معها.

نحن متحمسون لهذه التحسينات التي ستعزز تجربة الضيوف، وتدعم في الوقت نفسه أعمالنا في مجال الطلبات الخارجية، والتي تمثل حوالي 20% من مبيعات المطاعم. ثانيًا، نستخدم الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة لتعزيز قدرات فريقنا ودعم تجربة الضيوف. وقد قمنا بتطبيق أدوات على مستوى المؤسسة، وبناء بنية تحتية أساسية للبيانات، ووضعنا نظام حوكمة لضمان الاستخدام المسؤول والتوسع.

في سعينا لبناء هذه القدرات، نستثمر أيضًا في كوادرنا البشرية، ونرفع مستوى مهارات فرق العمل، ونضمن تبني القيادة لهذه التقنيات. نستفيد من الذكاء الاصطناعي كعامل مضاعف للقوة، مما يسمح لنا بزيادة الإنتاجية وتحسين كفاءة عمل فرقنا. على سبيل المثال، حسّن نموذجنا للتنبؤ بحركة المرور باستخدام التعلم الآلي دقة توقعاتنا، مما يدعم توزيعًا أفضل للقوى العاملة وتنفيذًا أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم الذكاء الاصطناعي وعلاقات العملاء لحل المشكلات بكفاءة أكبر، وعند الاقتضاء، لربط العملاء بالدعم المباشر بشكل أسرع.

وأخيرًا، في إطار تركيزنا على تجربة الضيوف، قمنا بتطوير نظام داخلي قادر على استخراج البيانات بسرعة من جميع قنوات ملاحظات الضيوف وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. وختامًا، نحقق أداءً متميزًا ونكتسب زخمًا في جميع أنحاء الشركة، كما يتضح من نتائج الربع الثالث. ونحن نركز على الحفاظ على هذا الزخم خلال الأرباع القادمة. والآن، سأترك المجال لكريغ لشرح البيانات المالية.

كريج بوميلز

شكرًا لكِ جولي، ومساء الخير جميعًا. قبل استعراض النتائج، أودّ أن أضيف إلى ما ذكرته جولي وأشكر فرق العمل. أنا فخور بعملهم وتقدّمهم الذي انعكس في تحسين مؤشرات رضا العملاء الرئيسية، وإدارة النفقات، والنتائج المالية الإجمالية. أما بالنسبة لنتائج الربع الثالث، فقد بلغ إجمالي الإيرادات 797.4 مليون دولار. وبلغت إيرادات المطاعم 658.4 مليون دولار. وانخفضت مبيعات المطاعم في المتاجر المماثلة بنسبة 2.6%، وشمل ذلك انخفاضًا في عدد الزوار بنسبة 6.7%.

على الرغم من استمرار انخفاض الإقبال، إلا أننا نشعر بالتفاؤل إزاء التحسن التدريجي في اتجاه الإقبال العام. ارتفع متوسط قيمة الفاتورة في المطعم بنسبة 4.3%، بما في ذلك تخفيضات الأسعار بنسبة 4.4%. شهدت قائمة الطعام انخفاضًا طفيفًا، لكنها تحسنت مقارنةً بالنصف الأول من العام، مدفوعةً بالتغييرات التي ذكرتها جولي. بلغت مبيعات الطلبات الخارجية 19.6% من إجمالي مبيعات المطعم، بزيادة قدرها 50 نقطة أساس تقريبًا مقارنةً بالعام السابق، مدفوعةً بنمو خدمات التموين والتوصيل من جهات خارجية.

بلغت إيرادات التجزئة 139 مليون دولار. وانخفضت مبيعات التجزئة في المتاجر المماثلة بنسبة 1.8% نتيجة انخفاض عدد الزوار، والذي تم تعويضه جزئيًا بزيادة متوسط سعر الوحدة وعدد الوحدات لكل معاملة. أما بالنسبة للمصروفات الفصلية، فقد بلغت التكلفة الإجمالية للبضائع المباعة خلال الربع 30.2% من إجمالي الإيرادات مقابل 30.1% في العام السابق. وبلغت تكلفة البضائع المباعة في المطاعم 26.1% من مبيعات المطاعم مقابل 26.2% في العام السابق. ويعود هذا الانخفاض بمقدار 10 نقاط أساسية بشكل رئيسي إلى تسعير قوائم الطعام، والذي تم تعويضه جزئيًا بتضخم أسعار السلع.

بلغ معدل التضخم في أسعار السلع الأساسية حوالي 2.5%، مدفوعًا بشكل رئيسي بارتفاع أسعار لحوم البقر والخنزير والخضراوات والفواكه والمأكولات البحرية، والذي قابله جزئيًا انخفاض أسعار البيض ومنتجات الألبان. وبلغت تكلفة البضائع المباعة بالتجزئة 49.8% من إجمالي المبيعات، مقارنةً بـ 48.9% في العام السابق. ويعود هذا الارتفاع البالغ 90 نقطة أساس بشكل رئيسي إلى ارتفاع الرسوم الجمركية، والذي قابله جزئيًا انخفاض الأسعار في نهاية الربع. وبلغت قيمة المخزونات 179.9 مليون دولار أمريكي، مقارنةً بـ 168.7 مليون دولار أمريكي في العام السابق. وعلى الرغم من أن المخزونات أعلى بشكل طفيف، إلا أننا راضون عن مستواها ونعتقد أن وضعنا جيد بفضل مخزوناتنا النظيفة.

بلغت تكاليف العمالة والمصاريف المرتبطة بها 37.9% من الإيرادات، مقارنةً بـ 37.1% في العام السابق. ويعود هذا الارتفاع، الذي بلغ 80 نقطة أساس، بشكل رئيسي إلى انخفاض المبيعات. وبلغ معدل تضخم الأجور حوالي 2%. أما المصاريف التشغيلية الأخرى، فبلغت 24.9% من الإيرادات، مقارنةً بـ 25.3% في العام السابق. ويعود هذا الانخفاض، الذي بلغ 40 نقطة أساس، بشكل رئيسي إلى انخفاض نفقات الإعلان ونفقات اللوازم، والذي قابله جزئيًا ارتفاع في نفقات المرافق. وبلغت المصاريف العامة والإدارية 6.2% من الإيرادات، مقارنةً بـ 5.6% في العام السابق.

يعود هذا الارتفاع البالغ 60 نقطة أساس بشكل رئيسي إلى البنود التالية التي بلغ مجموعها حوالي 6.8 مليون دولار: أولاً، 2.9 مليون دولار كزيادة في مصروفات التعويضات التحفيزية نتيجة لتسوية سنوية بناءً على توقعات أعلى لهذا العام. ثانياً، 2.8 مليون دولار كزيادة في أتعاب الخدمات المهنية نتيجة للنفقات القانونية. ثالثاً، 1.1 مليون دولار كتكاليف إنهاء خدمة الموظفين. خلال الربع، تلقينا 47.4 مليون دولار نقداً كعائدات من اتفاقية تسوية لحل نزاع قضائي متعلق برسوم التبادل.

تم تسجيل هذا المبلغ في بند إيرادات تسوية الدعاوى القضائية في بيان الأرباح والخسائر. وهو مُدرج في نتائجنا وفقًا للمعايير المحاسبية المقبولة عمومًا (GAAP)، ولكنه مُستبعد من حساب الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المُعدّلة المُعلنة لتعزيز قابلية المقارنة بين الفترات. بلغ صافي مصروفات الفائدة 3.7 مليون دولار أمريكي مقارنةً بـ 5 ملايين دولار أمريكي في العام السابق. ويعود هذا الانخفاض بشكل أساسي إلى انخفاض رصيد التسهيلات الائتمانية المتجددة وارتفاع رصيد الدين القابل للتحويل. بلغت ضرائب الدخل وفقًا للمعايير المحاسبية المقبولة عمومًا 7.7 مليون دولار أمريكي، بما في ذلك الأثر الضريبي لإيرادات دعاوى رسوم التبادل.

بلغت ضرائب الدخل المعدلة رصيدًا بقيمة 3.5 مليون دولار. وبلغت ربحية السهم المخففة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا 1.90 دولار، بينما بلغت ربحية السهم المخففة المعدلة 0.29 دولار. وبلغت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة 40.3 مليون دولار، أي ما يعادل 5.1% من إجمالي الإيرادات، مقارنةً بـ 48.1 مليون دولار، أي ما يعادل 5.9% من إجمالي الإيرادات في العام السابق. باختصار، تجاوزت نتائج الربع الثالث توقعاتنا بفضل إجراءاتنا التشغيلية وخفض التكاليف. وفي الوقت نفسه، تستمر مؤشرات خدمة العملاء في التحسن، مما يمهد الطريق لمزيد من التعافي في حركة الزوار.

بالانتقال الآن إلى تخصيص رأس المال والميزانية العمومية، نواصل إدارة موارد الشركة الرأسمالية بعناية فائقة. انخفضت النفقات الرأسمالية مقارنةً بالسنوات الأخيرة. ولا تزال الاستثمارات مُركزة على العمليات التجارية الأساسية مع الحفاظ على مستويات ديون معتدلة. وقد عززت تسوية الدعوى القضائية البالغة 47.4 مليون دولار الميزانية العمومية، ولا يزال لدينا سيولة كافية، حيث أنهينا الربع بسيولة متاحة قدرها 541.3 مليون دولار.

انتهى الربع بدين قدره 486.6 مليون دولار، أي أقل بنحو 3 ملايين دولار عن العام السابق. ويتألف الدين الحالي بالكامل من سندين قابلين للتحويل، مع عدم سحب أي مبالغ من تسهيلات الائتمان المتجددة في نهاية الربع. ونتيجة لذلك، بلغت نسبة الدين الرئيسي الموحد إلى الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة صفرًا. وبلغت نسبة الرافعة المالية الإجمالية الموحدة للدين 2.4، بما في ذلك تسوية الدعوى القضائية البالغة 47.4 مليون دولار. وبلغت النفقات الرأسمالية في الربع الثالث 27.1 مليون دولار.

بالانتقال إلى توقعات السنة المالية 2026، أودّ تذكير الجميع بأننا في الربع الرابع نشهد أداءً أفضل من الربع السابق في العام الماضي، وهذه المقارنة الأكثر صعوبة تؤثر على توقعاتنا السنوية لحركة الزوار ومبيعات متاجرنا. ومع ذلك، وبعد الأخذ في الاعتبار التباين بين الربعين الثالث والرابع من العام الماضي والمقارنة الناتجة في العام الحالي، يستمر اتجاه حركة الزوار في إظهار تحسن تدريجي. أما بخصوص استرداد الرسوم الجمركية، فقد قدمنا طلبًا بقيمة 17 مليون دولار تقريبًا.

حتى الآن، تلقينا ما يقارب 5 ملايين دولار، استلمناها بالكامل خلال الربع الرابع. ونتوقع إعادة استثمار معظم هذا المبلغ خلال هذا الربع. أود التنويه إلى أن توقعاتنا لا تتضمن أي مبالغ مستردة إضافية نظرًا لعدم اليقين بشأن المبلغ المتبقي الذي تم طلبه ولم يُستلم بعد. أما بالنسبة للتوقعات الواردة في البيان الصحفي، فنتوقع أن تتراوح إيراداتنا الإجمالية للسنة المالية 2026 بين 3.27 مليار دولار و3.3 مليار دولار، مع تسعير في حدود 4%، وتضخم في أسعار السلع الأساسية في حدود 2%، وتضخم في الأجور بالساعة في حدود 2%. وبناءً على ما سبق، نرفع توقعاتنا للأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك للعام بأكمله إلى ما بين 120 و125 مليون دولار. وأخيرًا، من المتوقع أن تتراوح النفقات الرأسمالية بين 105 و115 مليون دولار، معظمها يتعلق بالصيانة. والآن، سأترك المجال للمشغل لطرح الأسئلة والإجابة عليها.

المشغل

شكرًا لكم. سنبدأ الآن جلسة الأسئلة والأجوبة. لطرح سؤال، اضغط على زر النجمة، ثم الرقم واحد على لوحة مفاتيح هاتفك. إذا كنت تستخدم مكبر الصوت، يُرجى رفع سماعة الهاتف قبل الضغط على الأزرار. إذا تمت الإجابة على سؤالك وترغب في سحبه، يُرجى الضغط على زر النجمة، ثم الرقم اثنين. السؤال الأول من تود بروكس من شركة بنشمارك. تفضل.

تود بروكس

مرحباً، شكراً على إجابة أسئلتي، وأهنئكم على هذا الربع المميز. أحسنتم. كنت أتساءل إن كان بإمكاننا مناقشة توقعات الإيرادات للعام بأكمله، حيث تجاوزت إيرادات الربع الثالث التوقعات بحوالي 20 مليون. لقد رفعتم نطاق توقعات الإيرادات بمقدار 30 مليون، مما يعني توقعات أعلى للربع الرابع. هل يمكنك توضيح ما يمنحكم هذه الثقة؟ لقد تحدثتم للتو عن مقارنات أصعب على أساس سنوي، ولم أسمع أي شيء في التعليقات حتى الآن حول ارتفاع أسعار الوقود والاعتماد على موسم القيادة الصيفي والسفر بالسيارة. لذا، هل يمكننا ربط كل ذلك معاً في تعليق واحد حول سبب هذه التوقعات الإيجابية للربع الرابع؟

كريج بوميلز

مرحباً تود، شكراً لك. بالتأكيد. لقد غطيت الكثير من النقاط في سؤالك. حسناً، أولاً، من الواضح أننا سعداء بالتحسن الملحوظ الذي شهدناه في الربع الثالث. ويستند هذا التحسن إلى التحسن التدريجي في حركة المرور. وكما أشرت، فإن مقارنة الربع الرابع بالعام الماضي أكثر صعوبة من مقارنة الربع الثالث. كان الربع الرابع من العام الماضي من أفضل الأرباع الرابعة التي شهدناها منذ فترة. ولكن مرة أخرى، فإن الاتجاه العام يتحسن، وقد مر أكثر من شهر على بداية الربع فيما يتعلق بأسعار الوقود. من الواضح أن أسعار الوقود تؤثر على الدخل المتاح للإنفاق. الدخل المتاح للإنفاق مهم لقطاع المطاعم، وهو يؤثر علينا أيضاً. لذا، قد يمثل هذا بعض التحديات. ولكن مرة أخرى، نواصل الأداء الجيد، ونتحسن باستمرار.

ونتيجةً لذلك، نشهد تحسناً في الاتجاه العام، وهذا يُشعرنا بالرضا. من الواضح، كما يُشير سؤالك، أن هناك بعضاً مما يحدث مع المستهلك والضغط الواقع عليه. الضغط على المستهلك، وقد قرأنا جميعاً عن ذلك، ونحن نلاحظه أيضاً، خاصةً مع ذوي الدخل المحدود. ولكن، كما ذكرت جولي، إذا نظرنا إلى متوسط قيمة الفاتورة لدينا البالغ 1585 مقارنةً بمتوسط 27 في المطاعم غير الرسمية و19 في المطاعم العائلية، نجد أننا نقدم قيمة ممتازة. ولدينا أيضاً استراتيجية التسعير المتوازنة، حيث نقدم أسعاراً تنافسية للغاية، بالإضافة إلى بعض العروض المميزة. لذا، فإن مقارنة أداء الربع الرابع أكثر صعوبة، ولكننا نشهد أيضاً تحسناً تدريجياً يدعم هذا الأداء.

تود بروكس

هذا رائع يا كريغ. وسؤالي التالي، لقد تحدثتَ عن المستهلك الذي يتعرض لضغوط، خاصةً مع انخفاض مستوى الدخل. مع ذلك، كان أداء قطاع التجزئة متقلبًا في الربع الماضي، وأعتقد أن الناس قد يعتقدون أن بإمكانهم الحفاظ على تجربة زيارة المطعم. لكن ربما لا ينطبق الأمر نفسه على قطاع التجزئة. جولي، لقد سلطتِ الضوء على فئتين تعملان بشكل جيد للغاية، ولكن بشكل عام، هل أنتِ متفاجئة من المتانة التي ترينها في قطاع التجزئة بالنظر إلى وضع المستهلك الحالي؟ ومع اقتراب موسم الأعياد، هل هناك أي تغييرات في تصنيف المنتجات أو أي شيء من هذا القبيل يجب أن نضعه في الاعتبار؟ شكرًا.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

أجل، شكرًا لك يا تود. وأنا أقدر سؤالك لأننا فخورون جدًا بالأداء في هذا الربع، وخاصةً فرق المطاعم التي تبذل جهدًا كبيرًا، وكذلك فرق البيع بالتجزئة. لدينا قائدة جديدة في قسم البيع بالتجزئة. أعتقد أنني تحدثت معك عنها من قبل. أنا فخور جدًا بهيذر هاجر. انضمت إلى كراكر باريل في عام 2024، وتمت ترقيتها إلى منصب نائب الرئيس الأول للبيع بالتجزئة في فبراير الماضي. لديها خبرة واسعة جدًا في قطاعي البيع بالتجزئة والضيافة، وفي جميع جوانبهما، بما في ذلك تصميم متاجر التجزئة، والعلامة التجارية، وتجربة العملاء، والاستراتيجية، والتمويل. وأنا سعيد بالطريقة التي تقود بها الشركة والفرق والعمل الذي يقومون به هناك. وكما ذكرنا في المكالمة، تفوقت مبيعات متاجر التجزئة على مبيعات المطاعم لأول مرة منذ أكثر من أربع سنوات.

وقد تمثلت الزيادات في عدد الوحدات لكل معاملة ومتوسط سعر الوحدة بالتجزئة. وبالنسبة لنقطتك، أعتقد أن هناك عدة عوامل مؤثرة. أولًا، مبادرات ترشيد وحدات التخزين، واستراتيجية تخفيض الأسعار المُحسّنة التي بذلت هيذر وفريقها جهدًا كبيرًا فيها، تُحقق لنا نتائج إيجابية للغاية. ثانيًا، تحسينات عرض المنتجات التي يعملون عليها، مثل توسيع الممرات وزيادة وضوح الرؤية. لقد أجروا العديد من الاختبارات طوال العام، وقد بدأت نتائجها تؤتي ثمارها الآن، وسترون بعضها يُطبّق في العام المقبل. إنها تُحقق نجاحًا ملحوظًا. لقد تحدثتُ سابقًا عن استراتيجية البيع بالتجزئة المُحدّثة. هناك المزيد في الطريق، لكنهم يبذلون جهدًا رائعًا في هذا الصدد. إضافةً إلى كل ذلك، تذكروا أنهم خفّضوا أيضًا من آثار العديد من الرسوم الجمركية.

لقد تأثرت أعمالنا بالتعريفات الجمركية بقيمة 17 مليون دولار في العام الماضي، لذا فقد بذلوا جهدًا كبيرًا في هذا الصدد. وأخيرًا، أعتقد أن أهم شيء حقًا هو العمل الجاد في إدارة الأعمال وشراء المنتجات والبضائع، وهذا أمر بالغ الأهمية، ولكن يجب أن نمتلك المنتجات المناسبة. وقد قام الفريق بعمل رائع في ضمان توفير منتجات تلقى استحسان الزبائن. لقد ذكرت بعض المنتجات خلال المكالمة، ولكن على وجه الخصوص، كانت الألعاب نقطة قوة بالنسبة لنا. حققت الألعاب بشكل عام أداءً جيدًا في السوق، لكن فريقنا ركز بشكل خاص على ألعاب التململ الحسية. لقد شهدنا إقبالًا كبيرًا على منتجات Neato، فهي فئة رائعة بالنسبة لنا، وقد أبدعوا في هذا المجال. كما ستلاحظون أيضًا انتشارًا واسعًا لمجموعات الملح والفلفل القابلة للجمع على صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها تحظى بشعبية كبيرة، وتُعدّ تعبيرًا رائعًا عن علامتنا التجارية. نستطيع من خلالها تسليط الضوء على جوانب من تراثنا، وقصص نرغب في سردها، وأشياء تُميّز كراكر باريل، وهي ممتعة وبأسعار معقولة جدًا. لذا، عندما نفكر في المستهلك الذي يشعر بضغط التسوق ويرغب في بعض الترفيه بأسعار مناسبة، فإن هذه المنتجات تُناسب احتياجاته تمامًا. وأخيرًا، حاليًا، يُهيمن موضوع التراث الأمريكي على متاجرنا. وقد كان هذا الموضوع جزءًا محبوبًا من تشكيلتنا الصيفية لسنوات. لقد عمل الفريق بجدّ على تحسين هذه التشكيلة، نظرًا لأننا نحتفل هذا الصيف بالذكرى الـ 250 لتوقيع إعلان الاستقلال. هذه المنتجات تُباع بسرعة فائقة.

لقد لاقى هذا المنتج رواجًا كبيرًا لدرجة أننا اضطررنا إلى إيقاف موسم الهالوين مؤقتًا بسبب نفاد مخزوننا من منتجات "أميريكان هيريتدج". لذا، بدأنا عرض منتجات الهالوين في الأسبوع الماضي، وقد حققنا بداية رائعة. شكرًا على سؤالك. أنا فخور جدًا بالفريق وبجهودهم المبذولة. وبصراحة، أود أن أغتنم هذه الفرصة لأشكر فريق "كراكر باريل" بأكمله، لأن الجميع عملوا بجد خلال الربع الأخير. فرقنا في المتاجر، وفريق مركز الدعم، والجميع يعملون بجد لتحقيق هذا التغيير الملحوظ في النتائج.

المشغل

السؤال التالي من جيف فارمر برفقة جوردون هاسكينز. تفضل.

جيف فارمر

شكرًا لكم، لقد تطرقتم إلى هذا الموضوع، لكن متوسط نطاق توقعات الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) ارتفع بأكثر من 30%، وهو رقم كبير جدًا. لذا، أود أن أعرف المزيد عن طبيعة هذا التدفق الأكبر من المتوقع الذي تلاحظونه في خط الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك. بالتأكيد. جيف، معك كريج. سعيد بالتحدث إليك مجددًا. أعتقد أن الفرق قامت بعمل ممتاز خلال الربع، وهذا مستمر في الربع الرابع أيضًا. لقد حققنا أداءً أفضل قليلًا في متاجرنا المماثلة، مما يشير إلى هذا التحسن التدريجي. وقد ساهم ذلك في زيادة الإيرادات. لذا، كان الإقبال إيجابيًا. كما بذلنا جهدًا كبيرًا في تحسين قائمة الطعام، وخاصةً فيما يتعلق بالإضافات.

أجرينا بعض التغييرات على استراتيجيتنا الجانبية، بالإضافة إلى مقبلاتنا، وقد أثمر ذلك. كما تعلمون، كان فريق العمليات يعمل بكفاءة عالية خلال الربع، مما ساهم في تحقيق أداء ممتاز في تقليل هدر الطعام. لذا، فإن جميع الجهود التي بذلها الفريق على مدار الأشهر الماضية، بالإضافة إلى تخطيطنا المدروس والمُحكم، قد تضافرت بشكل مثالي من حيث التكلفة.

وكما تعلمون، والأهم من ذلك، إن لم يكن الأهم، فقد انعكس ذلك إيجابًا على تجربة الضيوف التي تحسنت بشكل ملحوظ. إذن، الأمر نتاج تكاتف الفريق، ووضع خطة محكمة، وتنفيذها بدقة. وقد كان لهذا أثر إيجابي على عدة جوانب. كانت الخطة أعلى قليلًا من توقعاتنا، وهذا ما ساهم في التحسن الذي شهدناه في الربع الأخير مقارنةً بتوقعاتنا. ونتوقع أيضًا أن يستمر هذا التحسن في المساهمة في التحسن التدريجي الذي وضعناه للربع الرابع. حسنًا، لقد ذكرتَ الكثير، سأستوعبه، ولكن سأتابع هذا الموضوع. فيما يتعلق بضبط التكاليف، فقد أبرزتَ الدور الكبير الذي لعبه ضبط التكاليف في تعديل الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك. التعديل التصاعدي للأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك في جانب ضبط التكاليف. نعم، كان له أثر كبير.

وفي هذه الحالة، يبدأ ضبط التكاليف فعلياً من مستوى المبيعات، بل سأعود إلى نقطة البداية. لذا، فكرنا في التدقيق والإضافات، وما قام به فريق التسويق لتعزيزها. كما قمنا بتحديث نظام الخصومات خلال الربع. حققنا تحسينات كبيرة في الربع الثالث مقارنةً بالربعين الأول والثاني، بفضل جهود قسم التسويق وتنفيذ قسم العمليات. وكما ذكرت، حققنا وفورات في التكاليف، من حيث الهدر، والعمالة، والمستلزمات.

لذا فالأمر يتعلق بكل ذلك، كل تلك العناصر التي تضافرت معًا، بعضها يتعلق بضوابط التكاليف، ولكن أيضًا بالأمور التي ساهمت في زيادة الإيرادات من خلال تحسين أداء الشيكات خلال الربع.

كريج بوميلز

لا شك يا جيف، أننا نعمل بشكل أفضل في متاجرنا. أليس كذلك؟ جميع المؤشرات التي شاركتها، سواءً تلك المتعلقة بتقييم العملاء على جوجل، أو جودة منتجاتنا، أو قيمتها، أو مذاق طعامنا، أو مستوى الخدمة، كلها أفضل. فرق العمل لدينا تركز بشكل كبير. أكرر، أنا فخور جدًا بجهود الجميع، وتحت قيادة دوغ، يركزون بشدة على خدمة العملاء، مع الحرص على إنجاز العمل على أكمل وجه، مما يُحسّن من كفاءة العمل ويُقلل الهدر، ويُحسّن من تنظيم الجداول. كل هذه الأمور تتكامل بشكل رائع. إنه ثمرة جهد دؤوب واهتمام دقيق بالتفاصيل من قِبل فرق العمل على جميع الأصعدة.

المشغل

مرة أخرى. إذا كان لديك سؤال، فالرجاء الضغط. السؤال التالي من جون تاور من سيتي. تفضل.

جون تاور

مرحباً، شكراً جزيلاً على الإجابة على الأسئلة. أقدر ذلك. بدايةً، فيما يتعلق بنوعية الضيوف، يبدو واضحاً أنكم تركزون أكثر على الضيوف المفضلين لدى الجمهور في السابق، وتعيدون تقديمهم مع إضافة لمسات إبداعية. أود أن أعرف المزيد عن الضيوف الذين تستقطبونهم هذا الربع مقارنةً بالسنوات الماضية. هل هم أكبر سناً أم أصغر؟ ما هي مستويات دخلهم؟ يبدو أنكم ما زلتم تواجهون بعض الضغط من ذوي الدخل المنخفض، ولكن أي معلومات إضافية لديكم حول هذا الموضوع ستكون مفيدة جداً.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

مرحباً جون، أنا جولي. شكراً على سؤالك. من الواضح أنني جولي. صوت كريج لا يشبه صوتي أبداً. معذرةً. سأبدأ أنا، ثم سأطلب من كريج أن يُضيف بعض التفاصيل الدقيقة. دعني أعود بك إلى الوراء قليلاً، ففي مثل هذا الوقت من العام الماضي يا جون، كنا قد استقطبنا عملاء جدد إلى الشركة، وكنا متحمسين للغاية لهذا العمل وفخورين به، خاصةً فيما يتعلق بفعاليات كامبفاير، وكراكر باريل 400، وكيف تضافرت جهود التسويق، وقنوات التسويق المتكاملة، لتحقيق ذلك.

إذا كنتم تذكرون الربعين الأول والثاني، فقد خسرنا الكثير من الزبائن الجدد، ولذلك ركزنا جهودنا بشكل مكثف على زبائننا الأساسيين، أعضاء برنامج الولاء، وحرصنا على استعادتهم والتخلص منهم أثناء تعافينا من آثار الربع الأول. لذا فقد ركزنا بشكل كبير على هذا الأمر. وقد بذلت فرق العمل جهودًا جبارة في خدمة زبائن الولاء المميزين، لضمان عودتهم، وزيادة نسبة ولائهم من إجمالي المبيعات، والتأكيد على أننا ما زلنا نقدم لهم تجربة طعام لا تُنسى، بل وأفضل من أي وقت مضى. الطعام أصبح ألذّ، ويُحضّر بالطريقة التي يتذكرونها، والخدمة ستكون استثنائية.

هذا ما تقوم به فرق العمل يوميًا. ونحن نركز عليه بشدة. سأترك لكريغ مهمة عرض الأرقام، لكننا نركز عليه بالفعل. كما ذكرت، واجهنا ضغوطًا على ذوي الدخل المنخفض، لكننا نشهد نموًا في قاعدة عملائنا من ذوي الدخل المرتفع، وهو أمرٌ مُشجعٌ في جميع الفئات. كان النمو ثابتًا إلى حد كبير، ولم نشهد تغييرات كبيرة في قاعدة عملائنا. لكننا راضون عن التقدم الذي أحرزناه، وخاصةً في الحفاظ على عملائنا الأساسيين. ولدينا الكثير لنشاركه معكم مع بداية العام المقبل حول كيفية تطوير هذا الجانب.

كريج بوميلز

نعم، أودّ التأكيد على ذلك من منظور عمري. مرة أخرى، الأداء ثابت نسبيًا، ومتسق بين مختلف الفئات العمرية. لا يوجد فرق كبير في هذا الجانب. أما بالنسبة للدخل، فكما ذكرنا، كان الأداء أفضل في الشريحة العليا، بينما كان الأداء ثابتًا تقريبًا مع انخفاض الدخل. وكان هذا الربع تحديدًا هو الربع الذي شهد عودة عملائنا الأساسيين، وخاصةً العملاء المنتسبين لبرنامج الولاء.

وكان ذلك بالفعل عاملاً مهماً بالنسبة لنا في هذا الربع.

جون تاور

فهمت. شكرًا لك. وبالانتقال إلى الجانب التسويقي، أعلم أنك تحدثت في آخر مكالمة عن انخفاض الإنفاق التسويقي في النصف الثاني من العام بمقدار 13 مليون دولار إلى 17 مليون دولار. أود معرفة كيف تتوقع أن يكون الوضع في العام المقبل. هل تفكر في إعادة ضبط الإنفاق إلى مستوياته السابقة، أم أنك راضٍ عن المعدل الحالي؟

كريج بوميلز

نعم، سنتطرق إلى موضوع الإنفاق التسويقي في المكالمة القادمة. كما تعلمون، قمنا بتخفيض الإنفاق في النصف الثاني من العام. انخفض الإنفاق بنحو 7 ملايين دولار مقارنةً بالعام الماضي في الربع الثالث، ومن المتوقع أن ينخفض بنحو 7 ملايين دولار أخرى في الربع الرابع. هذا يضعنا ضمن نطاق إنفاقنا الإعلاني طويل الأجل كنسبة مئوية من المبيعات. سنواصل الآن تطبيق استراتيجية الاختبار والتعلم التي اتبعناها على المدى الطويل. وسنزيد الإنفاق كلما دعت الحاجة لذلك. ولكن في الوقت الحالي، وبالنظر إلى وضعنا الحالي وأهداف الربح والخسارة، فقد حققنا نتائج جيدة في الربع الثالث، وكذلك في الربع الرابع. ومع دخولنا العام المقبل، سنستخدم البيانات المتاحة لدينا بأفضل شكل ممكن، وسندمجها مع بعض أساليب الاختبار والتعلم.

وإذا أشارت البيانات إلى ضرورة البقاء على الوضع الراهن، فسنفعل ذلك. وإذا أشارت إلى ضرورة بذل المزيد من الجهد، فسنفعل ذلك أيضاً.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

أجل. وأعتقد أن ما أود إضافته يا جون هو أن الفرق، كما ترى في أداء الربع الثالث، تبذل قصارى جهدها، وتُبدع، وتُركز على تحقيق أقصى استفادة من كل قرش لدينا. والتسويق مجال آخر أبدع فيه الفريق في هذا الصدد. فالأمر لا يقتصر على خفض النفقات فحسب، بل يتعلق بدراسة مسار المبيعات بالكامل، حيث راجع الفريق جميع جوانبه، وقال: حسنًا، نحن نركز على الاحتفاظ بعملائنا. أين نجدهم؟ وكيف نصل إليهم؟ لقد أنشأنا شرائح جمهور مشابهة لكل فئة. في العام الماضي، إن كنت تتذكر، تحدثتُ عن العمل الذي قامت به سارة وفريقها لإعادة النظر في جميع شرائح الجمهور، وفي جميع وسائل الإعلام.

وفي الربع الأخير من العام الماضي، شهدنا لأول مرة هذا النوع من القنوات التسويقية الجديدة وهذه الجماهير الجديدة. ونظرًا لكل ما حدث في الربعين الأول والثاني، عدنا وراجعنا كل ذلك. لذا، قاموا بتنفيذه. أعتقد أن آخر ما أود إضافته هو أن العمل الذي نقوم به حول دراجة CB400 كان مثيرًا للغاية. لقد ضاعفنا جهودنا هناك لنكون حاضرين في جميع سباقات Speedway Motorsports Summer، ولنُجسّد القيمة المُضافة على أرض الواقع. يمنحنا ذلك فرصة للخروج من المتاجر بطرق حقيقية وأصيلة، والتواصل مع الناس، ومشاركة لحظاتهم المميزة. لذا، نحن نُركز على جميع جوانب القناة التسويقية، وليس فقط على وسائل الإعلام التقليدية والرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

لكن الفعاليات التي تمكنا من تنظيمها هذا الصيف كانت رائعة حقًا في شراكتنا مع، وربما

كريج بوميلز

هناك عامل آخر مهم، يا جون، وهو برنامج الولاء. لدينا 12 مليون عضو، ومن الأسهل والأكثر فعالية بالنسبة لنا التواصل معهم مباشرةً. ومع ازدياد عددهم، أصبح لدينا وسيلة أخرى للتواصل مع الزبائن. ويستفيدون أكثر من ذلك من حيث كسب واستبدال النقاط، وهو ما يفضلونه في متاجر التجزئة. وبالنسبة لنا، فهو أكثر فعالية من حيث التكلفة.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

أجل، أعتقد أنني سأبني على هذه النقطة، لأنها نقطة ممتازة يا كريغ. أعتقد أن هذا ما كنتَ تُهمس به لي ولم أنتبه. في هذا الصيف، أطلقنا أيضًا عرض "جون"، وهو عرض ترويجي جديد لأعضاء برنامج الولاء لدينا، كوسيلة لتحفيزهم وزيادة حماسهم. وبصراحة، نظرًا للمشاكل التي سألنا عنها الجميع والتي نعلم أن جميع المستهلكين يمرون بها، أردنا أن نُظهر لضيوفنا أننا نهتم بهم.

حسنًا. لقد أطلقنا برنامج "الطعام والوقود"، ونسميه داخليًا "الطعام والوقود"، ولكنه في الواقع مسابقة "ادفع ثمن رحلتك الصيفية". وهذا مثال على الاستخدام الأمثل لبرنامج الولاء بطريقة مبتكرة لتقديم قيمة مميزة لضيوفنا هذا الصيف. ففي كل مرة يشتري فيها أحد أعضاء برنامج الولاء وجبة رئيسية، بدءًا من عطلة نهاية الأسبوع التي تسبق يوم الذكرى وحتى نهاية يوليو، يدخل تلقائيًا في سحب "التحويل". لدينا 25 فائزًا. كل أسبوع، يربحون 1000 دولار، منها 500 دولار على شكل بطاقات وقود و500 دولار على شكل وجبات من مطاعم كراكر باريل. إنه برنامج رائع حقًا. أنا متحمس جدًا له. أعتقد أنه مذهل لأنه يعكس تمامًا ما يشعر به الناس حاليًا من ارتفاع أسعار البقالة والطعام والوقود. وفي كراكر باريل، نريد أن يتمكن الناس من الاستمتاع بصيفهم، ونعلم أننا خيار مناسب وبأسعار معقولة لهم هذا الصيف.

في الصيف، أوضحنا الفرق بين متوسط قيمة الفاتورة لدينا والمنافسين. لذا نعتقد أن هذه طريقة رائعة لمكافأة زبائننا الأوفياء، وبصراحة، لجذب أعضاء جدد إلى برنامج الولاء الخاص بنا.

جون تاور

شكرًا لكم على كل هذه المعلومات القيّمة. لديّ ملاحظة أخيرة: من الواضح أن الإنفاق الرأسمالي انخفض هذا العام مقارنةً بما كان عليه سابقًا، أو على الأقل مقارنةً بما كان متوقعًا على المدى الطويل. لديّ فضول لمعرفة خططكم المستقبلية لتجديد المتاجر. فمن الواضح أنه لا يزال بالإمكان القيام بالكثير لتحسين مظهرها وجعلها عصرية. ولكن ما هي المدة التي تتوقعونها قبل أن يعود هذا الأمر إلى الواجهة؟

كريج بوميلز

من أهم مميزات مطاعم كراكر باريل، تصميمها المميز الذي يدوم طويلاً. وقد واصلنا العمل على تحسين جوانب لا تؤثر بشكل مباشر على هذا التصميم. فعلى سبيل المثال، قمنا بتحديث دورات المياه، ونواصل أيضاً تحسين طريقة عرض المنتجات في المتجر. لذا، نستثمر في المتجر بطريقة لا تُعدّ تجديداً تقليدياً، بل تُسهّل تجربة الزبائن وتجعلها أكثر فعالية، مع الحفاظ على جوهر العلامة التجارية.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

نعم، اسمح لي يا جون، لقد كنا واضحين تمامًا. لقد أوقفنا برنامج التجديد هذا العام، نظرًا لكل ما حدث لنا في الربع الأول. أردنا حقًا الاستماع إلى ضيوفنا. لقد تعلمنا الكثير من ذلك البرنامج في السنة المالية 2024 و2025. هناك العديد من الأمور التي أشار إليها كريج والتي نجحت معنا بشكل ممتاز وكنا راضين عنها. لكن ضيوفنا لم يرغبوا في أن نمضي قدمًا في ذلك في الوقت الحالي. لذلك أوقفنا البرنامج مؤقتًا. وعندما نصل إلى السنة المالية 2027، سنتحدث عما نفكر فيه للمستقبل. لكن الأمر في الواقع أقرب إلى ما ذكره كريج. نحن نقوم فقط بتحديث الدهانات، وتحديث الحمامات، وما شابه ذلك. ليس لدينا خطط كبيرة لإطلاق برنامج تجديد شامل.

جون تاور

فهمت. شكراً على الإجابة على الأسئلة.

المشغل

السؤال التالي من بول هاو مع uds. تفضل.

بول هاو

ممتاز. شكرًا جزيلًا على السؤال، وأهنئكم على النتائج الرائعة. سؤالي الأول، كما ذكرتم، هو الضغط الذي يواجهه المستهلكون ذوو الدخل المحدود، وأتساءل عما إذا لاحظتم أي آثار أخرى لارتفاع أسعار البنزين، وتحديدًا ما إذا كان هناك أي مؤشر على فرض رسوم إضافية على أسعار البنزين من قبل البائعين أو الموردين، والتي من المحتمل أن تؤثر على التدفق النقدي.

كريج بوميلز

مرحباً بول. نعم، بالتأكيد ارتفعت أسعار الوقود، وهذا سيؤثر على أعمالنا من حيث التوزيع في قطاع المطاعم، كما سيؤثر أيضاً على قطاع التجزئة. لذا، هناك بعض التأثيرات في الربع الأخير المتعلقة بالوقود، وكل ذلك مُدرج في التوقعات.

بول هاو

فهمت. وربما سؤال أخير حول بعض الأمور الأوسع نطاقًا، مثل ما إذا كنت قد لاحظت أي مؤشرات مبكرة لاستخدام GLP1، أو ما إذا كانت هناك أي تغيرات في اتجاهات تخصيص طلبات الضيوف. إذا لاحظت أي شيء، ربما فيما يتعلق بحجم الطلب أو اللون، يمكنك مشاركته معنا.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

أجل يا بول، نحن نراقب مستويات GLP1s بنشاط منذ أكثر من عام، ونتابع الوضع عن كثب. لم نلحظ أي تأثير ملموس في مطاعم كراكر باريل حتى الآن. تستمر استراتيجيتنا في قائمة الطعام بالتركيز على إعادة تقديم الأصناف القديمة، والابتكار، وتصنيف الأطباق، وكل ما يتعلق بذلك. ولدينا بالفعل العديد من الأطباق الغنية بالبروتين. أعدنا تنظيم قائمتنا منذ حوالي عام لتسهيل اختيار الزبائن للبروتين الذي يفضلونه، سواء كان لحمًا أو دجاجًا أو مأكولات بحرية. ونوفر خيارات متنوعة للكميات تناسب جميع زبائننا. صحيح؟ لدينا طبقان جانبيان أو ثلاثة. أحب أن أقول إنه يمكنك إضافة بيضة إلى أي طبق في كراكر باريل. لا يُعجب دوغ هذا الكلام، لكن لدينا خيارات كثيرة تناسب الجميع، بما في ذلك خيارات خفيفة ومريحة.

أضفنا مؤخرًا حساءً وسلطةً مقابل 5 دولارات فقط، ويمكنكم أخذ كل هذا إلى المنزل. نلاحظ أن زبائننا قادرون على تخصيص تجربة تناول الطعام في كراكر باريل حسب رغبتهم. فإذا رغبوا في المزيد من البروتين، أو في حصة أصغر، نوفر لهم خيار تناول الطعام مبكرًا. كما أن أسعارنا تنافسية للغاية من الاثنين إلى الجمعة. نشعر حاليًا أننا نلبي احتياجات زبائننا، وهذا ما نسمعه منهم. وهذا ما نلاحظه في تنوع الخيارات، ويبدو أن كل شيء يسير على ما يرام. تذكروا، زبائن كراكر باريل يحبون الحصص الوفيرة بأسعار معقولة جدًا. نسمع هذا مرارًا وتكرارًا من زبائننا أثناء مراجعتنا لأسعارنا، ومن خلال تواصلنا المستمر معهم وتقييم احتياجاتهم.

لا يزال هذا هو الشعار السائد، وهو تقديم وجبات وفيرة بأسعار معقولة. وهذا ما ستحصل عليه هنا في كراكر باريل.

المشغل

ممتاز. شكرًا جزيلًا لاتصالكم. بهذا نختتم جلسة الأسئلة والأجوبة. أودّ أن أُعيد الكلمة إلى جولي ميسينو لإلقاء كلمتها الختامية. تفضلي.

جولي فيلس ماسينو (الرئيسة والمديرة التنفيذية)

شكرًا لانضمامكم إلينا اليوم. أودّ أن أتقدّم بالشكر مجددًا لأكثر من 70,000 عضو من فريقنا الذين يبذلون جهدًا رائعًا في خدمة ضيوفنا وتنفيذ خططنا. نحن متفائلون بالتقدم الذي أحرزناه، وواثقون من أن تركيزنا المستمر على تقديم أشهى المأكولات وتوفير تجربة استثنائية لضيوفنا سيحافظ على هذا الزخم.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.