تقول شركة Cursor الناشئة في مجال برمجة الذكاء الاصطناعي والتي تبلغ قيمتها 29 مليار دولار إنها قامت بأتمتة معظم عمليات الدعم الداخلي لديها، مما يوفر لمحة عن كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل سير العمل المؤسسي بسرعة.

نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي يُؤتمت 80% من طلبات الدعم الداخلي

وذكرت مجلة فورتشن أن الرئيس التنفيذي مايكل ترويل قال في كلمته خلال مؤتمر "برينستورم إيه آي" الذي عقدته المجلة في سان فرانسيسكو، إن شركة "كيرسور" قد أنشأت مكتب مساعدة داخلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يقوم بحل غالبية طلبات دعم الموظفين والعملاء دون تدخل بشري.

وقال ترويل: "لقد قمنا بالفعل بأتمتة ما يقرب من 80٪ من تذاكر الدعم الخاصة بنا"، مضيفًا أن النظام قد تم تخصيصه للعمل مع المعرفة الداخلية وأدوات التشغيل الخاصة بشركة Cursor.

تتيح أنظمة الذكاء الاصطناعي الداخلية للموظفين الاستعلام عن المعلومات على مستوى الشركة

وقال ترويل إن شركة كورسور قامت أيضاً بنشر نظام اتصالات داخلية مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للموظفين بطرح الأسئلة وتلقي إجابات فورية من مصادر مختلفة في جميع أنحاء المؤسسة.

وقال: "لدينا نظام يمكن للناس من خلاله طرح أي سؤال حول الشركة والحصول على إجابة من الذكاء الاصطناعي".

وأضاف أن الشركة قد قامت بضم "مهندسين منتشرين في مواقع متقدمة" لبناء أدوات ذكاء اصطناعي مخصصة للعمليات والمبيعات في الوقت الذي تجرّب فيه الشركة الأتمتة الموسعة.

بحث حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية

وجدت دراسة أجرتها منظمة METR غير الربحية أن المطورين ذوي الخبرة يستغرقون أحيانًا وقتًا أطول لإكمال المهام بسبب الوقت الذي يقضونه في توجيه ومراجعة التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

وعلى النقيض من ذلك، وجدت دراسة أجرتها جامعة شيكاغو أن الفرق التي تستخدم أدوات Cursor قامت بدمج تغييرات في التعليمات البرمجية أكثر من غير المستخدمين.

قال ترويل: "يعتقد الكثيرون أن المطورين المبتدئين هم الأكثر استفادة من الذكاء الاصطناعي. لكن يبدو أن المهندسين ذوي الخبرة كانوا أكثر فعالية بالفعل."

انظر أيضاً: تيم كوك ينشر إعلاناً مؤثراً لعيد الميلاد بعنوان "ترنيمة المخلوقات" تم تصويره بهاتف آيفون 17 برو، واصفاً إياه بأنه "قليل من السحر... والكثير من المشاعر".

تأثير الذكاء الاصطناعي على بيئة العمل وزيادة الإنتاجية

أظهرت الأبحاث الداخلية لشركة أنثروبيك أن برنامج كلود كود عزز إنتاجية الموظفين مع تقليل التعاون، وإضعاف تنمية المهارات، وزيادة القلق بشأن الأمن الوظيفي على المدى الطويل.

قال العمال إن الذكاء الاصطناعي ساعدهم على إنجاز المزيد من العمل وإطلاق مشاريع جديدة، لكن الكثيرين أبلغوا عن تعاون أقل مع زملائهم وقلقهم من تدهور مهاراتهم التقنية.

قال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، إن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يقوم بأتمتة ما بين 30% إلى 40% من مهام العمل في المستقبل القريب ، بحجة أن هذه التقنية ستعيد تشكيل طريقة عمل الوظائف بدلاً من مجرد إلغائها.

وشدد على ضرورة وجود تنظيمات وإجراءات سلامة أقوى مع استمرار تطور قدرات الذكاء الاصطناعي.

في غضون ذلك، دحض كيفن أوليري المخاوف من فقدان الوظائف على نطاق واسع ، قائلاً إن الذكاء الاصطناعي يحسن العمل عن طريق إزالة المهام المتكررة.

وقال إن العديد من شركاته اعتمدت الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية، وقارن هذا التحول بالتحولات التكنولوجية السابقة مثل التلفزيون والراديو.

اقرأ التالي:

• مع اقتراب نهاية الإغلاق القياسي الذي استمر 40 يوماً، يُظهر التاريخ أن الأسهم تنتعش بعد 12 شهراً، حيث حقق مؤشر ستاندرد آند بورز 500 متوسط مكاسب بلغ 12.3%.

إخلاء المسؤولية: تم إنتاج هذا المحتوى جزئياً بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا.

الصورة مقدمة من: Shutterstock