يعزز هذا الاستخدام الموسع لـ Agentforce Health، وهو حل Salesforce المتخصص في قطاع الرعاية الصحية والذي يجمع بين البشر والبيانات ووكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة موحدة بشكل عميق، مكانة CVS Health الرائدة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة مركز الاتصال بالأعضاء وتلبية احتياجاتهم الصحية بشكل أفضل.

تعزيز تفاعل مركز اتصال العملاء باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي

ستستفيد شركة CVS Health من منصة Agentforce Health لدعم أعمالها في شركتي Aetna وCVS Caremark على منصة مركز اتصال آمنة.

ستستخدم منصة مركز الاتصال وكلاء الذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى فورية، مما يمكّن زملاء رعاية الأعضاء في CVS Health من حل الاستفسارات بسرعة أكبر وبدقة وكفاءة سريرية عالية. ستربط تقنية Salesforce بيانات CVS Health، وفقًا للقوانين المعمول بها وعقود العملاء، لضمان حصول زملاء رعاية الأعضاء على رؤية شاملة للملف الصحي للعضو عند تفاعلهم مع مختلف أقسام CVS Health. سيمكن هذا زملاء رعاية الأعضاء في CVS Health من معالجة تحديات الأعضاء في تفاعل واحد كلما أمكن ذلك وكان مناسبًا للعضو. ستعمل المنصة على تبسيط تجربة المستخدم من خلال منح وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لدعم الأعضاء وزملاء رعاية الأعضاء في CVS Health بسرعة، مما يخلق تجربة مركز اتصال أكثر تخصيصًا وسهولة.

قال بوشبيندو بال، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي التكنولوجيا الرقمية في شركة سي في إس هيلث: "هدفنا هو تبسيط الرعاية الصحية - فرداً فرداً، وعائلة عائلة، ومجتمعاً مجتمعاً - ويبدأ ذلك ببناء تجربة رعاية صحية أكثر ترابطاً وتعاطفاً وسهولة في الوصول إليها خلال كل تفاعل مع أعضائنا. ومن خلال الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، نُحدث ثورة في الرعاية الصحية، ونفتح آفاقاً جديدة من إمكانية الوصول لأعضائنا، ونمكّن زملاءنا من تقديم تجربة أعمق وأكثر تفاعلاً في كل لحظة من رحلة العضو."

عقد من التعاون يتطور إلى رعاية مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

على مدى أكثر من عقد من الزمان، تعاونت CVS Health وSalesforce لتطوير حل مركزي لخدمة العملاء عبر مراكز الاتصال، يُبسّط تجربة الأعضاء من خلال Agentforce Health وAgentforce Service. وبفضل استخدام Slack، تستطيع فرق خدمة العملاء التواصل في الوقت الفعلي، ما يضمن توافق جهودها لتقديم أفضل النتائج للأعضاء ومقدمي الخدمات.

قال أميت خانا، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Agentforce Health في Salesforce: "تدعم Agentforce Health استراتيجية تجربة مركز الاتصال لشركة CVS Health من خلال توفير تجربة سلسة وأتمتة المهام الروتينية. وبفضل Agentforce Health، يستطيع زملاء CVS Health التركيز على أعمال ذات قيمة أعلى، مما يتيح لهم قضاء وقت أطول وأكثر فاعلية مع كل عضو على حدة."

يمثل هذا التوسع أكبر صفقة لشركة Salesforce في مجال Agentforce حتى الآن في جميع القطاعات الخاضعة للتنظيم.

سيساهم هذا التعاون الموسع في الحد من التشتت في النظام الصحي الأمريكي، ويُبرز قيمة نموذج تجربة مركز الاتصال المتكامل الذي تقدمه شركة CVS Health. وبصفتها عميلاً لشركتي CVS Caremark وAetna، سيلمس موظفو Salesforce أنفسهم فوائد هذا التعاون الموسع.