حصلت المؤسسة على أعلى جائزة في البرنامج بالإضافة إلى التقدير الذهبي في مجال ابتكار الذكاء الاصطناعي، والتميز في القياس، ومشاركة الموظفين، والثقافة التي تركز على المستهلك

وونسوكت، رود آيلاند ، 30 يوليو 2026 /PRNewswire/ -- أعلنت شركة CVS Health® (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CVS) اليوم أنها فازت بالجائزة الكبرى وحصلت على أربع جوائز ذهبية في جوائز تجربة العملاء الأمريكية لعام 2026 (USCXA26)، وهو البرنامج المستقل الرائد في البلاد للاعتراف بالتميز في تجربة العملاء.

في منافسةٍ مع مؤسساتٍ من مختلف القطاعات، حصدت شركة CVS Health أعلى الجوائز في أربع فئات: أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي، وأفضل قياس لتجربة العملاء، وأفضل مشاركة للموظفين، ووضع العملاء في صميم كل شيء - وهو إنجازٌ يُؤكد التزام الشركة بتقديم رعايةٍ صحيةٍ مُرتكزةٍ على الإنسان وقائمةٍ على البيانات على نطاقٍ واسع. كما فازت CVS Health بجائزة الفائز العام لهذا العام، وهي أعلى جائزة تُمنحها جوائز تجربة العملاء الأمريكية لعام 2026، والتي تُكرّم الأداء المتميز بين جميع الفائزين في البرنامج. تُكرّم جوائز تجربة العملاء الأمريكية لعام 2026 المؤسسات التي تُظهر التميز والابتكار والتأثير الملموس في تجربة العملاء. ويتم اختيار الفائزين من قِبل لجنة تحكيمٍ مستقلةٍ بعد تقييمٍ دقيقٍ للمشاركات المُقدمة.

تُمنح جائزة "أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي" للابتكار في تطوير ونشر التوائم الآلية. مع وجود 65,000 توأم آلي نشط مُفعّل بالفعل، تُعدّ المنصة أداةً استراتيجيةً لدعم اتخاذ القرارات. أما جائزة "أفضل قياس في تجربة العملاء" فتُمنح لإطار عمل خاص بالتعلم الآلي، استبدل منهجية الاستبيانات فقط بمحرك تنبؤي يُغطي الآن ما يقارب 100% من الأعضاء النشطين. وتُمنح جائزة "أفضل مشاركة للموظفين" لبرنامج "أبطال تجربة العملاء اليوميين"، الذي يُكرّم زملاء العمل في الخطوط الأمامية حصريًا من خلال تعليقات العملاء المُوثّقة من الاستبيانات. وأخيرًا، تُمنح جائزة "العميل في صميم كل شيء" لإطار عمل "التواصل مهم"، ومبادرة "التفاصيل الصغيرة وتقدير العملاء" التي حوّلت تعليقات الاستبيانات السلبية إلى تواصل استباقي قائم على التعاطف.

"إنّ فوزنا بالجائزة الكبرى، بالإضافة إلى أربع جوائز ذهبية، يعكس ما بناه فريقنا بدقة وتفانٍ: منظومة متكاملة لتجربة العملاء تضع المستهلك في صميم كل قرار"، صرّح سري ناراسيمهان، نائب رئيس قسم تجربة العملاء المؤسسية والرؤى في شركة CVS Health. "سواءً كنا نستخدم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لمحاكاة احتياجات مرضانا الأكثر ضعفاً، أو نوصل شخصياً حزمة رعاية إلى شخص يواجه تشخيصاً نهائياً، فإنّ كل ما نقوم به ينطلق من إيماننا بأنّ لكل إنسان الحق في أن يُسمع صوته."

نبذة عن سي في إس هيلث

تُعدّ CVS Health شركة رائدة في مجال حلول الرعاية الصحية، تُبسّط الرعاية الصحية للأفراد والعائلات والمجتمعات على حدّ سواء. في 31 مارس 2026، امتلكت الشركة ما يقارب 9000 صيدلية، وأكثر من 1000 عيادة طبية للرعاية الأولية، بالإضافة إلى شركة رائدة في إدارة مزايا الصيدليات تضمّ حوالي 88 مليون مشترك. كما تُقدّم الشركة خدماتها لما يُقدّر بأكثر من 37 مليون شخص من خلال مجموعة واسعة من منتجات التأمين الصحي والخدمات ذات الصلة. يعتمد نموذج الشركة المتكامل على خدمات مُخصصة مدعومة بالتكنولوجيا لربط الأفراد بصحة أفضل، مما يُحسّن الوصول إلى رعاية صحية عالية الجودة، ويُحقق نتائج أفضل، ويُخفّض التكاليف الإجمالية.

للتواصل الإعلامي

تارا بيرك

646-765-4971

BurkeT1@CVSHealth.com  

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/cvs-health-named-overall-winner-and-wins-four-gold-awards-at-2026-us-customer-experience-awards-302838773.html

المصدر: سي في إس هيلث