• يعتقد غالبية المشاركين في الاستطلاع أن انخفاض مستوى المعرفة الرقمية يؤثر سلبًا على قدرتهم على إدارة صحتهم
• تواصل شركة CVS Health إطلاق عروض رقمية مبتكرة لمساعدة الأعضاء في الوصول إلى الرعاية الصحية، وذلك كجزء من استثمارها في مجال التكنولوجيا بقيمة 20 مليار دولار، والذي تم الإعلان عنه في عام 2025.

وونسوكت، رود آيلاند ، 18 مايو 2026 /PRNewswire/ - أصدرت شركة CVS Health® (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CVS) اليوم ورقة بحثية بعنوان "تجاوز فجوة المعرفة الرقمية في مجال الصحة"، تكشف عن فجوة كبيرة بين قدرة كبار السن الأمريكيين الحالية على استخدام أدوات الصحة الرقمية ومدى اهتمامهم وانفتاحهم على تعلم المزيد. تأتي هذه النتائج في وقت حاسم، حيث يشهد قطاع الرعاية الصحية تحولاً جذرياً مدفوعاً بالذكاء الاصطناعي، بالتزامن مع بلوغ جميع مواليد فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية سن 65 عاماً فأكثر، ومن المتوقع أن يشكلوا واحداً من كل خمسة أمريكيين بحلول عام 2030*.

تشمل النتائج الرئيسية للدراسة الاستقصائية ما يلي:

• أفاد 58% أن انخفاض مستوى المعرفة الصحية الرقمية يؤثر سلبًا على إدارة صحتهم.
• في أربعة مجالات رئيسية - الملاحة والمعرفة والوصول والثقة - برزت الملاحة كأهم عائق، حيث أبلغ 85% من المشاركين عن تحديات في فهم كيفية استخدام منصات الصحة الرقمية بشكل فعال.
• ومع ذلك، وعلى الرغم من هذا التحدي، فإن 86% من كبار السن الأمريكيين منفتحون على استخدام أدوات الصحة الرقمية.
• وأفاد 71% من المشاركين برغبتهم الشديدة في التفاعل بشكل أكبر مع أدوات الرعاية الصحية الرقمية.

قال الدكتور بنجامين كورنيتزر، نائب الرئيس الأول وكبير المسؤولين الطبيين في شركة إتنا: "نحن نرعى الشريحة السكانية الأسرع نموًا والأكثر تعقيدًا من الناحية السريرية في البلاد، وما توصلنا إليه في البحث يُشكك في افتراض شائع، وهو أن كبار السن في الواقع أكثر انفتاحًا على استخدام التكنولوجيا مما يعتقد الكثيرون. وهذا يُتيح فرصة حقيقية للتواصل معهم أينما كانوا وتقديم الدعم اليومي لهم، سواءً كان ذلك في إدارة الأدوية، أو المتابعة بعد الزيارة، أو الالتزام بالعلاج المناسب للأمراض المزمنة. فالتكنولوجيا والتفاعل يمكن أن يساعداهم على عيش حياة أكثر صحة واستقلالية."

عدد متزايد من السكان ذوي الاحتياجات المعقدة

تزداد الحاجة إلى حلول صحية رقمية سهلة الاستخدام إلحاحًا. فبالإضافة إلى كونهم من أكبر الفئات السكانية بحلول عام 2030، كشفت دراسة أجرتها شركة CVS Health أن المستفيدين من برنامج Medicare يعانون في المتوسط من أكثر من ثلاثة أمراض، مما يُبرز أهمية الأدوات التي تدعم إدارة الرعاية الصحية المستمرة. وفي الوقت نفسه، يُسهم التفاعل الرقمي في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية، بدءًا من حجز المواعيد وصولًا إلى إدارة الوصفات الطبية والاستفادة من مزايا التأمين الصحي.

الفرصة: تصميم المنتجات لكبار السن الأمريكيين

يُظهر البحث بوضوح أن المشكلة لا تكمن في الرغبة، بل في سهولة الاستخدام. فكبار السن في أمريكا مستعدون لتبني أدوات الصحة الرقمية عندما تُصمم مع مراعاة احتياجاتهم وتُقدم لهم الدعم المناسب.

• خدمة ذاتية أكثر سهولة: نحن نمكّن عملاء صيدلية CVS من بدء تسجيل الوصول الذاتي، وجدولة المواعيد، والاطلاع على مكافآت الصيدلية، وتقديم معلومات إضافية عبر مطالبات سهلة الاستخدام للمساعدة في تسريع استلام الوصفات الطبية والرعاية الصيدلانية.
• أدوات الرعاية الرقمية المُخصصة : أطلقت شركة CVS Health خدمة "مسارات الرعاية " لتوفير إرشادات أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب عبر القنوات الرقمية. تُساعد هذه الإمكانيات الأعضاء على فهم خيارات الرعاية والخطوات التالية بشكل أفضل، مما يُسهم في تجربة أكثر سهولة وسلاسة.
• الدعم المجتمعي: تقدم مؤسسة أوك ستريت هيلث دورات تدريبية حول "أساسيات الهواتف الذكية" في قاعاتها المجتمعية، بالإضافة إلى توفير إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر/الإنترنت لأولئك الذين قد لا يمتلكونها في المنزل.

تستند هذه الورقة البحثية إلى دراسة شاملة أجرتها شركة CVS Health، شملت استطلاعات رأي ومقابلات ودراسات إثنوغرافية للمستهلكين المؤهلين لبرنامج Medicare في جميع أنحاء الولايات المتحدة. للمزيد من المعلومات: سد فجوة المعرفة الصحية الرقمية .

*وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي

نبذة عن سي في إس هيلث

تُعدّ CVS Health شركة رائدة في مجال حلول الرعاية الصحية، تُبسّط الرعاية الصحية للأفراد والعائلات والمجتمعات على حدّ سواء. في 31 مارس 2026، امتلكت الشركة ما يقارب 9000 صيدلية، وأكثر من 1000 عيادة طبية للرعاية الأولية، بالإضافة إلى شركة رائدة في إدارة مزايا الصيدليات تضمّ حوالي 88 مليون مشترك. كما تُقدّم الشركة خدماتها لما يُقدّر بأكثر من 37 مليون شخص من خلال مجموعة واسعة من منتجات التأمين الصحي والخدمات ذات الصلة. يعتمد نموذج الشركة المتكامل على خدمات مُخصصة مدعومة بالتكنولوجيا لربط الأفراد بصحة أفضل، مما يُحسّن الوصول إلى رعاية صحية عالية الجودة، ويُحقق نتائج أفضل، ويُخفّض التكاليف الإجمالية.

للتواصل الإعلامي

ديفيد ويتراب

David.Whitrap@CVSHealth.com

857-523-1219

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/cvs-health-study-reveals-a-need-for-greater-digital-health-literacy-for-medicare-members-302774017.html

المصدر: سي في إس هيلث