يُنشئ هذا التكامل مسارًا سلسًا وآليًا من أول تفاعل صوتي للعميل إلى إتمام الطلب في المطبخ، عبر قنوات خدمة السيارات والهاتف والأكشاك والسيارات، بأكثر من 100 لغة.

نيويورك ، 23 يوليو 2026 /PRNewswire/ -- أعلنت Deliverect، المنصة العالمية لتكنولوجيا المطاعم التي تخدم أكثر من 80000 موقع حول العالم، اليوم عن شراكة مع SoundHound AI (Nasdaq: SOUN)، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والوكيل، لأتمتة طلبات المطاعم الصوتية بالكامل من لحظة تحدث العميل إلى لحظة استلام المطبخ للطلب.

يربط هذا التكامل نظام SoundHound Smart Ordering مباشرةً بمنصة Deliverect لإدارة الطلبات وقوائم الطعام. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في SoundHound بسحب بيانات قوائم الطعام والمواقع في الوقت الفعلي من Deliverect، ويلتقطون الطلبات بسلاسة عبر جميع قنوات الاتصال الصوتي، ويوجهونها مباشرةً إلى قسم تجهيز الطلبات في المطبخ من خلال تكاملات نقاط البيع المعتمدة من Deliverect. إدخال صوتي، طلب فوري، بدون إعادة إدخال يدوية، وبدون أخطاء في التسليم، وبدون أي عبء إضافي على فرق المطاعم.

سد الفجوة بين صوت العميل والمطبخ

حتى الآن، كانت عملية الطلب من لحظة الإدلاء بالطلب شفهياً إلى وصوله إلى المطبخ تتطلب تدخلاً من الموظفين، وإعادة إدخال البيانات يدوياً، والعديد من نقاط الضعف. خلال ساعات الذروة، عندما تكون فرق العمل مُرهقة، ينعكس هذا الضعف مباشرةً على خسائر في الإيرادات: مكالمات هاتفية فائتة أو مُهملة، وأخطاء في الطلبات، وتجارب غير متسقة عبر خدمة السيارات، والهاتف، والأكشاك، والقنوات الرقمية.

تُزيل هذه الشراكة نقاط الضعف تلك من خلال تحويل العملية بأكملها إلى حلقة آلية واحدة. يجيب وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة ويسجلون كل طلب، بينما تُحافظ Deliverect على دقة القوائم في الوقت الفعلي مباشرةً، دون الحاجة إلى أي تحديثات يدوية عبر القنوات.

بالنسبة للمشغلين، فإن النتائج ملموسة: معدلات أعلى لتلقي الطلبات دون أي مكالمات فائتة، وبيع إضافي متسق وعروض ترويجية لفترة محدودة عبر كل قناة طلب، وإنتاجية أسرع وتقليل أوقات الانتظار، وتحرير الموظفين من الرد على المكالمات الهاتفية للتركيز على الطهي والاهتمام بالضيوف شخصيًا.

أي سوق، أي نقطة بيع، لا توجد تصميمات مخصصة

تاريخيًا، كان أحد أكبر العوائق أمام توسيع نطاق الطلب الصوتي عالميًا هو تكلفة وتعقيد بناء تكاملات مباشرة مع نقاط البيع في كل سوق على حدة. تزيل Deliverect هذه المشكلة.

هذا العائق. بفضل أكثر من 550 عملية تكامل مع أنظمة نقاط البيع في أكثر من 50 دولة، يمكن تشغيل نظام الطلب الذكي في أي سوق، وعلى أي نظام نقاط بيع تقريبًا، دون الحاجة إلى تطوير مخصص.

بفضل دعمها لأكثر من 100 لغة، توفر هذه الشراكة لمجموعات المطاعم العالمية بنية تحتية متطورة للطلبات، قابلة للتوسع عبر مختلف القنوات والأسواق واللغات، دون الحاجة إلى إعادة بنائها لكل نقطة اتصال أو منطقة جديدة. ومع تحول توقعات العملاء نحو تجارب الطلب الصوتي والخدمة الذاتية، فإن مشغلي منصتي Deliverect وSmart Ordering مستعدون بالفعل لذلك.

قال مايك لوريسيلا، نائب رئيس قسم شراكات القنوات في ساوندهاوند إيه آي: "يعتمد مستقبل قطاع الضيافة في المطاعم على الأتمتة والراحة. وتتيح لنا شراكتنا مع ديليفركت دمج وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي من ساوندهاوند بشكل كامل في البنية التحتية التقنية للمطاعم. ومن خلال مزامنة بيانات القوائم والموقع الأساسية، يستطيع وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي لدينا التعامل مع طلبات العملاء بسلاسة، مما يقلل الضغط على موظفي الاستقبال ويضمن تجربة عملاء مميزة."

قال دون ماكميلان، رئيس قسم الشراكات في شركة ديليفركت بالولايات المتحدة وكندا : "يُعدّ الصوت أقدم قنوات الطلب في قطاع المطاعم، وكان حتى الآن الأقل أتمتة. هذه الشراكة تُغيّر هذا الواقع. فمن خلال ربط وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي من ساوندهاوند مباشرةً بشركة ديليفركت، يتم إرسال كل طلب صوتي، سواءً كان عبر خدمة السيارات أو مكالمة هاتفية أو كشك خدمة ذاتية، مباشرةً إلى المطبخ بنفس دقة وسرعة الطلب الرقمي. بالنسبة للعاملين في المطاعم، هذا يعني وداعًا للمكالمات الفائتة وإعادة إدخال البيانات، وفرق عمل قادرة على التركيز على خدمة العملاء بدلًا من الهواتف. إنها خطوة هامة نحو بناء مطعم متكامل الخدمات بالتعاون مع شركائنا."

حول ساوندهاوند إيه آي

ساوندهاوند إيه آي (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SOUN) هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والتفاعلي، تُمكّن الشركات من تقديم تجارب محادثة سلسة وطبيعية عبر القنوات الرقمية والمادية، بما في ذلك الهواتف، وأكشاك الخدمة الذاتية، والدردشة، والأجهزة الذكية، ومنافذ خدمة السيارات، وأجهزة التلفاز، وأنظمة السيارات، وغيرها. وتُعد منصة OASYS ، وهي منصة تفاعلية ذاتية التعلم، نظام ذكاء اصطناعي مُنسق، يُمكّن المؤسسات من بناء ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي تفاعليين لإدارة المعاملات والمهام وسير العمل نيابةً عن العملاء والموظفين. وبفضل تقنيتها الخاصة المدعومة بأكثر من 400 براءة اختراع وسنوات من البحث في مجال الذكاء الاصطناعي، تُقدم ساوندهاوند خدماتها لعلامات تجارية رائدة في مختلف القطاعات، بما في ذلك السيارات، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والاتصالات، وغيرها. وتُشغّل الشركة ملايين المنتجات وتُعالج مليارات التفاعلات سنويًا لعملاء المؤسسات حول العالم. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة: www.soundhound.com

نبذة عن ديليفركت

ديليفركت هي شركة عالمية رائدة في مجال تكنولوجيا المطاعم، تربط قنوات الطلب الرقمي مباشرةً بعمليات المطاعم، وتخدم أكثر من 80,000 مطعم حول العالم. بفضل منصتها التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) وأكثر من 1,000 تكامل معتمد، تُبسط ديليفركت عملية الطلب الرقمي في جميع خدمات المطاعم، من الطلبات الخارجية والتوصيل والتموين إلى الطلبات داخل المطعم. وهي منصة الطلب الرقمي الوحيدة الحائزة على تصنيف "ممتاز" من DoorDash. من خلال الاستفادة من الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن ديليفركت المطاعم من توقع الطلب، واستعادة الإيرادات المفقودة، والنمو بذكاء وعلى نطاق واسع. تُعالج الشركة 30 مليون طلب عبر واجهة برمجة التطبيقات يوميًا، وقد دعمت أكثر من 1.5 مليار طلب حتى الآن، وهي تحظى بثقة العديد من أكبر وأكثر العلامات التجارية ابتكارًا في عالم المطاعم. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة deliverect.com.

للتواصل الإعلامي: أويير فانو داديبات، مدير أول لتسويق المحتوى، العلاقات العامة والاتصالات، ديليفركت oier.fano@deliverect.com

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/deliverect-and-soundhound-ai-partner-to-turn-voice-into-a-fully-automated-ordering-channel-for-restaurants-302833315.html

مصدر التسليم