يُوسّع هذا العرض المستقل الجديد نطاق خدمة Zoom Virtual Agent Receptionist ليشمل ما هو أبعد من Zoom Phone، مما يوفر إمكانيات معالجة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأي نظام هاتف موجود.

سان خوسيه، كاليفورنيا، 9 يوليو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة زووم كوميونيكيشنز (ناسداك: ZM) اليوم عن عرض مستقل لخدمة زووم فيرتشوال إيجنت (ZVA) ريسبشنست، مما يتيح للمؤسسات إضافة مكتب استقبال مدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى نظام الهاتف الحالي الخاص بها دون الحاجة إلى زووم فون، مما يساعد المؤسسات على تحسين استجابة العملاء، وتوسيع نطاق توافر الأعمال، واغتنام المزيد من الفرص.

بالنسبة للعديد من الشركات، تُعدّ المكالمات الواردة فرصًا لكسب عملاء جدد، أو حجز مواعيد، أو تعزيز العلاقات القائمة. ومع ذلك، تشير الأبحاث إلى أن 71% من المستهلكين يجدون الاتصال بالشركات أكثر إرهاقًا من المشكلة التي يحاولون حلها، ويقول 50% منهم إنهم سيتحولون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة.

بفضل خدمة Zoom Virtual Agent Receptionist، تستطيع المؤسسات تقديم دعم عملاء سريع ومتاح على مدار الساعة من خلال ذكاء اصطناعي تفاعلي طبيعي يجيب على المكالمات، ويساعد العملاء، ويوجه استفساراتهم على مدار الساعة. وبفضل دعمها لأكثر من 10 لغات، وميزة النسخ الفوري المدمجة، وجدولة المواعيد، وتوجيه المكالمات الذكي، تساعد Zoom Virtual Agent Receptionist الشركات على تقديم تجارب عملاء مميزة، مع تمكين الموظفين من التركيز على المحادثات الأكثر أهمية.

قال كريس موس، المدير العام لشركة زووم فون: "لا ينبغي على الشركات استبدال أنظمة هواتفها للاستفادة من الذكاء الاصطناعي. فكل مكالمة واردة هي فرصة لخدمة عميل أو تعزيز علاقة مع عميل محتمل. وبفضل خدمة زووم الافتراضية المستقلة للرد على المكالمات، يمكن للمؤسسات إضافة مكتب استقبال مدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى أنظمتها الحالية بسرعة، مما يساعدها على الرد على المزيد من المكالمات، والاستجابة بشكل أسرع، والبقاء متاحة على مدار الساعة."

توسيع قدرات موظف الاستقبال المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتشمل ما هو أبعد من تطبيق زووم فون

تم تقديم خدمة Zoom Virtual Agent Receptionist في الأصل كجزء من Zoom Phone، وهي متاحة الآن عبر أنظمة الهاتف التجارية الحالية، مما يسهل على المؤسسات اعتماد الذكاء الاصطناعي دون تغيير البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها.

يساعد برنامج Zoom Virtual Agent Receptionist المؤسسات على:

• قم بالرد على كل متصل والترحيب به باستخدام الذكاء الاصطناعي الطبيعي والتفاعلي بلغات متعددة.
• تلبية احتياجات العملاء الشائعة من خلال الإجابة على أسئلة العمل، وتحديد المواعيد، وتقديم الدعم خارج ساعات العمل.
• قم بتوصيل العملاء بالشخص المناسب من خلال توجيه المكالمات الذكي والتحويل السلس عند الحاجة إلى مساعدة بشرية.
  
  

يمكن للمؤسسات الآن إضافة مكتب استقبال مدعوم بالذكاء الاصطناعي دون تغيير نظام الهاتف الحالي، مما يسهل تحسين استجابة العملاء مع الحفاظ على استثمارات التكنولوجيا الحالية وتجنب عمليات النقل الكبيرة.

سواء كان الأمر يتعلق بدعم متجر بيع بالتجزئة، أو عيادة رعاية صحية، أو مكتب محاماة، أو شركة صغيرة نامية، فإن خدمة استقبال العملاء الافتراضية من Zoom تساعد في ضمان حصول كل متصل على مساعدة احترافية وفي الوقت المناسب، مع تمكين الموظفين من التركيز على خدمة العملاء.

مساعدة المؤسسات على اغتنام كل فرصة.

بما أن كل مكالمة واردة تحمل في طياتها إمكانية توليد أعمال جديدة، أو تحديد مواعيد، أو زيادة الإيرادات، فإن سرعة الاستجابة تُعدّ مفتاحاً أساسياً للحفاظ على الميزة التنافسية. خلال فترات الذروة، أو خارج ساعات العمل، أو عندما يكون الموظفون منشغلين بمساعدة العملاء شخصياً، غالباً ما تواجه الشركات صعوبة في الاستجابة بالسرعة التي يتوقعها العملاء.

من خلال إضافة إمكانيات الاستقبال الآلي إلى أنظمة الهاتف الحالية، تساعد Zoom المؤسسات على تحسين الاستجابة، وتوسيع نطاق توافر الأعمال، وخلق انطباعات أولية أفضل دون تعطيل التكنولوجيا التي يثقون بها بالفعل.

متوفر الآن

خدمة الاستقبال الافتراضية المستقلة من زووم متاحة للشراء عبر الإنترنت ابتداءً من اليوم، بسعر يبدأ من 29.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل 100 دقيقة ، أو 24.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل 100 دقيقة مع الدفع السنوي . لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة Zoom.com .

يمكن للمؤسسات أيضًا استكشاف خدمة Zoom Virtual Agent Receptionist من خلال برنامج تجريبي مجاني متاح للعملاء الجدد والحاليين على حد سواء.

حول تطبيق زووم
زووم (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ZM) هي نظام عمل متطور يحوّل التعاون المباشر إلى نتائج ملموسة. يختار العملاء، من رواد الأعمال إلى الشركات العالمية، زووم للتعاون والتواصل بسلاسة وتحقيق النتائج المرجوة عبر الاجتماعات والمكالمات الهاتفية ومراكز الاتصال وغيرها، وذلك بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة من زووم. تأسست زووم عام ٢٠١١، ويقع مقرها الرئيسي في سان خوسيه، كاليفورنيا. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة zoom.com .

العلاقات العامة لشركة زووم
ترافيس إيسامان
press@zoom.us