يُظهر تقرير "العصر القادم للتسويق: اتجاهات الذكاء الاصطناعي والفيديو لعام 2026" أنه في حين أن 98% من المشاركين يقولون إن التخصيص يقود نموًا كبيرًا، إلا أن 99% منهم لا يزالون غير قادرين على الوصول إلى التخصيص الفردي الذي يرغبون فيه، حيث تُعد البيانات المجزأة أكبر عائق.

نيويورك، 28 يناير 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة كالتورا (ناسداك: KLTR)، المتخصصة في حلول تجربة الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن نتائج تقريرها الجديد بعنوان "العصر القادم للتسويق: اتجاهات الذكاء الاصطناعي والفيديو لعام 2026". ويستند التقرير إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 300 من كبار قادة التسويق في قطاعات التكنولوجيا والخدمات المالية والرعاية الصحية وغيرها من قطاعات المؤسسات، ويرسم صورة مفصلة لكيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي والفيديو في تعزيز التسويق الحديث، بالإضافة إلى تحديد أبرز الثغرات المتبقية.

تُظهر الدراسة أن الذكاء الاصطناعي قد وصل إلى مستوى شبه عالمي من الانتشار، ومع ذلك، أفاد 99% من المسوقين بأن أدوات الذكاء الاصطناعي لديهم لا تزال تعمل بشكل منفصل، دون دمج حقيقي في عملياتهم. وهذا بدوره قد حدّ من قدرة مؤسساتهم على تنظيم رحلات العملاء أو دعم التخصيص على نطاق واسع.

أصبحت التخصيصات الشخصية محركًا أساسيًا للأداء، حيث أفاد 68% من المسوقين بأن جهودهم في هذا المجال تُحدث تأثيرًا كبيرًا على نمو مؤسساتهم. مع ذلك، لا يزال التخصيص الفردي الحقيقي بعيد المنال، إذ لا يزال 99% من المشاركين يعملون على مستوى الشخصية أو الشريحة، ولم يُبلغ أي منهم عن تحقيق تجارب فردية على نطاق واسع، بينما يقتصر 49% منهم على تخصيص الخدمات للعملاء ذوي القيمة العالية فقط. أما أكبر العقبات فهي تشغيلية، حيث أشار 62% إلى تشتت البيانات عبر الأنظمة كأهم تحدٍّ يواجهونه، يليه مخاوف الامتثال بنسبة 58%.

يعكس استحواذ شركة Kaltura الأخير على eSelf.ai ، وهي شركة مزودة لصور رمزية تعمل بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، الطلب المتزايد على تحسين التخصيص في جميع أنحاء المؤسسة وعلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تحقيق نتائج أعمال أفضل في المبيعات والتسويق ونجاح العملاء وغير ذلك.

"سيكون عام 2026 عامًا محوريًا للمؤسسات للانتقال من الميزات المنفصلة إلى أطر عمل الذكاء الاصطناعي الموحدة التي تُحقق التوافق على مستوى المؤسسة، وتُحسّن سير العمل، وتُوفر تجارب عملاء أكثر ذكاءً"، هذا ما صرّح به نوهار زمورا، نائب الرئيس الأول ورئيس قسم التسويق في شركة كالتورا. وأضاف: "بفضل البنية التحتية المتطورة التي تُدمج بيانات الفيديو بشكل كامل، ستتمكن المؤسسات من تخصيص تجربة العملاء على نطاق واسع، والتواصل مع كل عميل في الوقت المناسب. في كالتورا، نشهد بالفعل طلبًا هائلًا على صورنا الرمزية الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، والتي يُمكن للمسوقين دمجها في مواقع الويب، وتزويد الزوار برحلات مُخصصة مع الشركة والمنتجات. لم يعد تأثير الذكاء الاصطناعي على التخصيص في الوقت الفعلي أمرًا تنتظره المؤسسات، بل أصبح استثمارًا قائمًا، وتحقق منه عائدًا استثماريًا ملموسًا الآن."

أصبح استخدام الفيديو في التسويق شائعًا للغاية، حيث صنّفه 56% من المسوّقين ضمن أفضل ثلاثة تنسيقات مفضلة لديهم، وأفاد 69% منهم بأن مؤسساتهم تنتج فيديوهات أكثر من العام الماضي. وتشمل العوامل الدافعة لزيادة استخدام الفيديو: ارتفاع مستوى التفاعل، ودعم المبيعات، وتعزيز التخصيص.

على الرغم من عدم اكتمال التكامل، تكشف الدراسة عن تقدم ملحوظ في التنسيق بين فرق التسويق والإيرادات. إذ أفاد 83% من المشاركين بأن فرق المبيعات وخدمة العملاء لديهم تستخدم بانتظام بيانات التفاعل المستمدة من الفيديو، مثل مشاهدات الفيديو والنقرات والمشاركة في الفعاليات، لتحسين تفاعلات العملاء. وهذا يشير إلى تحول نحو تبادل المعلومات وتنسيق الجهود بشكل أكبر بين مختلف أقسام المؤسسة.

قال نوهار زمورا، نائب الرئيس الأول ورئيس قسم التسويق في شركة كالتورا: "لقد تطور التفاعل مع الفيديو ليصبح مقياسًا حقيقيًا للنية، مما يمنح فرق المبيعات وخدمة العملاء رؤية أوضح حول متى وكيف يجب التصرف. لم يعد التفاعل مجرد مقياس شكلي كما كان في السابق، يُعتبر "نجاحًا" قائمًا بذاته، بل أصبح مصدرًا لا غنى عنه لفهم مدى استعداد العملاء للتحول إلى عملاء فعليين. تُحقق بيانات الفيديو نتائج ملموسة في جميع أنحاء المؤسسة، وتُحقق عائدًا على الاستثمار في عدد متزايد من الأقسام، وتلعب دورًا حاسمًا في صياغة القرارات في مراحل متقدمة من مسار المبيعات."

على الرغم من الرغبة في زيادة استخدام الفيديو، تشمل عوائق توسيع نطاق إنتاج الفيديو بطء دورات الموافقة (28%)، وارتفاع تكاليف الإنتاج (17%)، ومحدودية الخبرات أو الأدوات الداخلية (13%). وبالرغم من هذه الضغوط، يقول 34% فقط إنهم يستثمرون بشكل أكبر في الأتمتة.

يمكنكم تحميل تقرير "العصر القادم للتسويق: اتجاهات الذكاء الاصطناعي والفيديو حتى عام 2026" من هنا.

نبذة عن كالتورا

تتمثل مهمة كالتورا في ابتكار تجارب فيديو فائقة التخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز تفاعل العملاء والموظفين ونجاحهم. تشمل منصة تجربة الفيديو السحابية من كالتورا نظامًا لإدارة محتوى المؤسسات والتلفزيون، ومجموعة واسعة من المنتجات المصممة خصيصًا للفيديو والمُدعمة بتقنيات الجيل الأول من الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك بوابات الفيديو، وامتدادات الفيديو لأنظمة إدارة التعلم وأنظمة إدارة المحتوى، والفعاليات والندوات الإلكترونية الافتراضية، والفصول الدراسية الافتراضية، وتطبيقات بث التلفزيون. تتفاعل كالتورا مع ملايين المستخدمين النهائيين في منازلهم وأماكن عملهم ومدارسهم، مما يُحسّن تجارب العملاء والموظفين على حد سواء، بما في ذلك التسويق والمبيعات ونجاح العملاء؛ والتعليم والتعلم والتدريب والشهادات؛ والتواصل والتعاون؛ والترفيه وتحقيق الدخل. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.corp.kaltura.com

 للتواصل: نوهار زمورا، نائب الرئيس الأول، رئيس قسم التسويق، Nohar.zmora@kaltura.com