يوفر برنامج eGain AI Agent المعرفة الموثوقة والإرشادات الفورية لمراكز الاتصال الأكثر حداثة اليوم

صنيڤيل، كاليفورنيا، 24 يونيو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة eGain (ناسداك: EGAN ) اليوم عن إطلاق eGain AI Agent لمركز اتصال Zoom ، والذي يوفر إجابات وإجراءات موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرةً داخل منصة Zoom. يتيح هذا التكامل لموظفي مركز الاتصال الوصول إلى إجابات معتمدة تستند إلى مصدر معرفي واحد مُدار، مما يقلل وقت معالجة المكالمات، ويُحسّن حل المشكلات من أول اتصال، ويمنح المؤسسات التي تُولي أهمية كبيرة للامتثال سجل تدقيق واضح للتفاعلات. يتوفر eGain AI Agent لمركز اتصال Zoom على متجر تطبيقات Zoom .

يمثل مركز اتصال Zoom جيلاً جديداً من بنية مراكز الاتصال، مصمم خصيصاً للنشر السحابي، والتكامل المرن، والبنى الجاهزة للذكاء الاصطناعي. بفضل هذا التكامل الجديد، تستطيع المؤسسات التي تستخدم Zoom تعزيز ذكاء مركز الاتصال لديها من خلال ربطه بمصدر معرفي واحد مُدار، مما يضمن أن كل تفاعل مع الموظفين، وكل استجابة آلية، وكل إجراء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستند إلى محتوى دقيق ومحدث ومتوافق مع السياسات.

إجابات أسرع، أخطاء أقل، مخاطر أقل

يستمع وكيل الذكاء الاصطناعي eGain لمركز اتصال Zoom إلى محادثات العملاء في الوقت الفعلي، ويحدد تلقائيًا نواياهم، ويُقدم الإجابات الصحيحة والتوجيهات الأمثل للخطوة التالية قبل أن يضطر الموظف إلى البحث. وبذلك، يبقى الموظفون مُركزين على العميل بدلًا من تصفح قواعد المعرفة أثناء المحادثة، ولأن كل إجابة مستمدة من قاعدة معرفية واحدة مُدارة وموثقة بالكامل، يُمكن حتى للموظفين الجدد تقديم خدمة دقيقة واحترافية من اليوم الأول.

بالنسبة للمؤسسات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم، قد يؤدي أي خطأ في الإجابة إلى تجربة عملاء سيئة ومخاطر تتعلق بالامتثال. في هذه الحالات، يستخدم نظام eGain AI Agent الاستدلال القائم على الحالات لتقديم إرشادات محددة وخطوة بخطوة، مستندة إلى معارف المؤسسة وسياساتها وإجراءاتها. يتبع النظام الإجراء الصحيح في كل مرة، ويُنتج كل تفاعل سجلاً قابلاً للتدقيق يوضح بدقة كيفية التوصل إلى القرار.

من الإجابات إلى العمل

عندما يتطلب طلب العميل أكثر من مجرد إجابة، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain الاستعلام من الأنظمة الخارجية وتنفيذ المعاملات نيابةً عن العميل، دون الحاجة إلى تغيير الأدوات أو تحويل الطلب إلى نظام آخر. يستند كل إجراء إلى معرفة موثقة ومتوافقة مع السياسات، مما يُمكّن المؤسسات من الاستفادة من سرعة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع ضمانات الامتثال التي تحتاجها فرق الامتثال لديها.

نظرًا لأن مركز اتصال Zoom مبني على بنية مفتوحة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي eGain الاستفادة الكاملة من قابلية تكوين النظام الأساسي، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر الحالية، وتكوين كيفية ومكان ظهور المعرفة والإجراءات داخل سير عمل الوكيل.

جزء من مجموعة متنامية من موصلات مراكز الاتصال

يُوسّع هذا التكامل الجديد نطاق تغطية eGain الحالية لمراكز الاتصال السحابية (CCaaS)، والتي تشمل بالفعل Amazon Connect وGenesys وTalkdesk، مما يمنح المؤسسات قاعدة معرفية متسقة بغض النظر عن منصة مركز الاتصال التي تستخدمها. كما أنه جزء من eGain AI Knowledge Connectors، وهي بنية التكامل الأوسع نطاقًا من eGain التي توحّد معارف المؤسسة عبر منصات CCaaS وأدوات UCaaS ونماذج الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الأعمال وبيئات التطوير، مع توفر عشرات التكاملات على eGain Marketplace .

"تواجه مراكز الاتصال ضغوطًا متزايدة لتقديم خدمة أسرع وأكثر اتساقًا مع إدارة التكاليف والامتثال للمعايير. المنصات التي تختارها المؤسسات الرائدة اليوم مصممة لدعم الذكاء الاصطناعي منذ البداية، وهذا يغير من إمكانيات العمل. من خلال دمج وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain في مركز اتصال Zoom، نمنح المؤسسات وسيلةً لتفعيل الذكاء الاصطناعي في تفاعلات العملاء المباشرة بثقة تامة بأن كل إجابة وإجراء دقيق ومتوافق مع المعايير وقابل للتتبع"، هذا ما صرح به آشيو روي، الرئيس التنفيذي لشركة eGain.

قال كينتيس جوبالا، رئيس قسم المنتجات في نظام Zoom CX البيئي: "تبحث المؤسسات عن طرق عملية لتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء مع الحفاظ على الثقة والحوكمة. ويُظهر هذا التكامل كيف يُمكّن نظامنا البيئي المفتوح العملاء من تعزيز قيمة Zoom CX من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المتخصصة التي تُحسّن الكفاءة والاتساق والنتائج لكل من الموظفين والعملاء."

حول إي جين

تُعدّ eGain مزودًا رائدًا لحلول إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تجربة العملاء. بفضل خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في إدارة المعرفة، تُساعد eGain المؤسسات على توحيد المحتوى المُجزأ، وأتمتة عمليات إدارة المعرفة الموثوقة، وتحقيق عائد استثمار قابل للقياس في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال أُطر عمل وأساليب مُثبتة. تعتمد شركات Global 2000 في مختلف القطاعات على eGain لتحويل خدمة العملاء، وتحسين إنتاجية الموظفين، وخفض التكاليف، وتسريع تبني الذكاء الاصطناعي. تفضل بزيارة www.egain.com للمزيد من المعلومات.

تُعدّ eGain وشعارها وجميع أسماء منتجاتها وشعاراتها الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة eGain Corp. في الولايات المتحدة و/أو بلدان أخرى. جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في هذا البيان قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.

اتصال

العلاقات الإعلامية لشركة إي جين

press@egain.com