صنيڤيل، كاليفورنيا، 7 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة eGain (ناسداك: EGAN) اليوم عن موصلات جديدة لمنصات الذكاء الاصطناعي المؤسسية، تدمج Microsoft Copilot وAnthropic Claude وGoogle Gemini CLI وCursor مع eGain AI Knowledge Hub، منصة إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التابعة للشركة. تتيح هذه الموصلات للمؤسسات ربط منصات الذكاء الاصطناعي هذه بمصدر معرفة واحد مُدار، بحيث يمكن لكل نموذج ذكاء اصطناعي، ووكيل، وبيئة تطوير وكلاء، استخدام معرفة دقيقة ومحدثة بدلاً من مصادر مجزأة وقديمة.

تُظهر دراسات من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وشركات تحليل رائدة أن مبادرات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات تفشل بنسب عالية عندما تفتقر إلى أساس معرفي مُنظّم. فعندما يستقي أي نظام ذكاء اصطناعي معلوماته من مصادر مجزأة وغير مُنظّمة، فإنه يُنتج مخرجات متناقضة، ويُعرّض نفسه لمخاطر الامتثال، ويُعيق تبني الذكاء الاصطناعي.

بنية معرفية مفتوحة تعمل مع أي منصة ذكاء اصطناعي أو تقنية معلومات

تُعدّ موصلات منصة الذكاء الاصطناعي الجديدة جزءًا من عائلة موصلات المعرفة للذكاء الاصطناعي من eGain، وهي بنية تكاملية أوسع نطاقًا تُوحّد وتُدير معارف المؤسسة. تُوفّر هذه الموصلات للمؤسسات أساسًا معرفيًا واحدًا مُدارًا يعمل مع أي مُورّد أو منصة أو أداة للذكاء الاصطناعي. يكتسب هذا الأمر أهمية خاصة مع انتقال المؤسسات من الذكاء الاصطناعي الذي يُجيب على الأسئلة إلى الذكاء الاصطناعي الذي يتخذ الإجراءات. فعندما تتصرف الأنظمة بشكل مستقل نيابةً عن الموظفين والعملاء، لا تُنتج المعرفة غير المُدارة إجابات خاطئة فحسب، بل تُؤدي إلى تضخيم هذه الأخطاء في كل تفاعل، مما يُسبب إخفاقات تشغيلية وإخفاقات تتعلق بالامتثال، والتي تُكلّف مبالغ طائلة لإصلاحها.

تدعم عائلة موصلات المعرفة للذكاء الاصطناعي من eGain بروتوكول سياق النموذج (MCP)، وهو المعيار الناشئ لربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنظمة المؤسسات. توفر eGain موصلات جاهزة لبيئات تطوير الوكلاء الرائدة، بما في ذلك Windsurf وVS Code وKiro، وتدعم أي منصة ذكاء اصطناعي أو إطار عمل وكلاء متوافق مع MCP من خلال بنيتها المفتوحة لبروتوكول MCP. على عكس أساليب الاسترجاع الأساسية، تقدم eGain إجابات موثقة مع مراجع المصادر، مما يتيح لكل نموذج ووكيل وبيئة تطوير متكاملة (IDE) متصلة الوصول إلى معرفة موثقة وقابلة للتتبع. يمكن الآن للمعرفة المُدارة نفسها التي تدعم خدمة العملاء وإنتاجية الموظفين أن تُسهم في كيفية بناء برامج المؤسسات، وليس فقط في كيفية استخدامها.

بفضل موصلات المعرفة الجديدة للذكاء الاصطناعي من eGain، أصبح بإمكان المؤسسات الآن:

• امنح برنامج Microsoft Copilot أساسًا معرفيًا موثوقًا به حتى يحصل الموظفون في جميع مراحل سير العمل على إجابات وإجراءات دقيقة ومتوافقة مع السياسات دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.
• تأكد من أن كل عملية نشر لـ Claude ، بدءًا من التطبيقات المخصصة وحتى سير العمل الكامل للوكلاء، تعمل من نفس محتوى المؤسسة الخاضع للإدارة، مما يوفر إجابات وإجراءات متسقة ومتوافقة.
• قم بربط Google Gemini عبر Workspace و Cloud وأدوات المطورين بمصدر معرفة واحد محكم، بحيث يحصل كل فريق في نظام Google البيئي الخاص بك على إجابات وإجراءات دقيقة ومتسقة.
• حافظ على تطوير البرمجيات بمساعدة الذكاء الاصطناعي في Cursor وبيئات التطوير المتكاملة الرائدة الأخرى، بما في ذلك Windsurf و VS Code و Kiro ، استنادًا إلى المعرفة المؤسسية المُدارة، حتى تتحرك فرق الهندسة بشكل أسرع دون فقدان إمكانية التتبع أو الامتثال.

قال آشيو روي، الرئيس التنفيذي لشركة eGain: "في عالم لم يعد فيه الذكاء الاصطناعي مجرد أداة للإجابة على الأسئلة، بل أصبح يقوم بإجراءات مضمونة نيابةً عن الموظفين والعملاء، فإن جودة معرفتك هي التي تحدد جودة الذكاء الاصطناعي لديك. تتيح هذه الموصلات الجديدة لمنصات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات تطبيق قاعدة معرفية موثوقة واحدة عبر Copilot وClaude وGemini وCursor، وأي منصة أخرى ستأتي لاحقًا."

بحسب شركة غارتنر، "تُدرك المؤسسات أن إدارة المعرفة الحديثة شرط أساسي لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي أو الذكاء الاصطناعي الوكيل بنجاح لتحسين خدمة العملاء، وإنتاجية الموظفين، وتجربة العملاء." ¹

ربط المعرفة عبر منظومة تكنولوجيا المعلومات بأكملها

يتم تنظيم موصلات المعرفة بالذكاء الاصطناعي من eGain في أربع فئات تعمل معًا لتوحيد وإدارة وتقديم المعرفة المؤسسية عبر أي منصة:

• تقوم موصلات المحتوى بجمع المحتوى والإشارات من أنظمة مثل مستودعات السياسات، ومعرفة إدارة علاقات العملاء، وSharePoint، وConfluence، وأرشيفات المحادثات حتى لا تضطر الفرق إلى إعادة بناء ما لديها بالفعل.
• توفر موصلات البيانات وصولاً مباشراً إلى بيانات المؤسسة، مما يوفر المعلومات الصحيحة للأشخاص والأنظمة المناسبة في الوقت الفعلي، بحيث يكون لكل تفاعل السياق الذي يحتاجه لإنتاج إجابات دقيقة وموثوقة، دون الحاجة إلى تحمل تكاليف خطوط التكامل التقليدية.
• توفر موصلات الخبرة إجابات موثوقة للأماكن التي يتم فيها العمل، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب Salesforce وSAP، وأنظمة التعاون، وأدوات التذاكر مثل Zendesk، ومنصات مراكز الاتصال مثل Amazon Connect وGenesys وTalkdesk، وبيئات تطوير الوكلاء مثل Cursor.
• تُدمج موصلات العمليات الهوية وقواعد الوصول وخيارات نماذج الذكاء الاصطناعي وسياسات العمل، مما يضمن دقة الذكاء الاصطناعي والتزامه بالمعايير والحدود المعتمدة. كما تضمن هذه الموصلات أن تتبع الإجابات والإجراءات قواعد المؤسسة والخطوات المطلوبة باستمرار، حتى عند تقديمها بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة، وتوفر سجل تأكيد قابل للتدقيق لكل تفاعل.

تغطي موصلات المعرفة للذكاء الاصطناعي من eGain التطبيقات ومنصات البيانات ومستودعات المحتوى والعمليات الداخلية وبيئات التطوير المتكاملة للوكلاء، مع توفر العشرات من عمليات التكامل على سوق eGain .

إخلاء مسؤولية غارتنر

¹ غارتنر، دليل السوق لأنظمة إدارة المعرفة في خدمة العملاء، بري راثناياكي، درو كراوس، جينيفر ماكنتوش، 18 يونيو 2025.

غارتنر هي علامة تجارية لشركة غارتنر والشركات التابعة لها.

حول إي جين

تُعدّ eGain مزودًا رائدًا لحلول إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تجربة العملاء. بفضل خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في إدارة المعرفة، تُساعد eGain المؤسسات على توحيد المحتوى المُجزأ، وأتمتة عمليات إدارة المعرفة الموثوقة، وتحقيق عائد استثمار قابل للقياس في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال أُطر عمل وأساليب مُثبتة. تعتمد شركات Global 2000 في مختلف القطاعات على eGain لتحويل خدمة العملاء، وتحسين إنتاجية الموظفين، وخفض التكاليف، وتسريع تبني الذكاء الاصطناعي. تفضل بزيارة www.eGain.com للمزيد من المعلومات.

تُعدّ eGain وشعارها وجميع أسماء منتجاتها وشعاراتها الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة eGain Corp. في الولايات المتحدة و/أو بلدان أخرى. جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في هذا البيان قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.

اتصال

العلاقات الإعلامية لشركة إي جين
press@egain.com