المعرفة الموثوقة والإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة الآن عبر منصات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) الرائدة

صنيڤيل، كاليفورنيا، 10 مارس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة eGain (ناسداك: EGAN ) اليوم عن عمليات تكامل جديدة تُتيح دمج برنامج eGain AI Agent مع Microsoft Teams وSlack وZoom Team Chat، مما يوفر إجابات وإجراءات دقيقة ومتوافقة مع الأنظمة ضمن أدوات التعاون التي يستخدمها الموظفون بالفعل. تُساعد عمليات التكامل هذه المؤسسات على تعزيز الإنتاجية، وخفض تكاليف الدعم، وتحسين رضا الموظفين.

مع تزايد اعتماد المؤسسات للذكاء الاصطناعي في بيئات الاتصالات والخدمات، لا يزال الموظفون يهدرون وقتًا في البحث بين الأنظمة عن السياسات والإجراءات ومعلومات كيفية الاستخدام. تُعالج عمليات التكامل الجديدة لـ eGain AI Agent هذا التحدي من خلال تزويد الموظفين بإجابات وإجراءات موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستند إلى قاعدة معرفية موحدة ومُدارة، وذلك في أي بيئة اتصالات موحدة كخدمة (UCaaS) أو مركز اتصالات كخدمة (CCaaS).

معرفة موثوقة داخل Teams وSlack وZoom

باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain، يستطيع الموظفون طرح الأسئلة داخل منصات مثل Teams أو Slack أو Zoom، وتلقي إجابات تتوافق مع سياسات وإجراءات المؤسسة الحالية. كما تتضمن كل إجابة الإشارة إلى الوثائق الأصلية، مما يتيح للموظفين التعمق في البحث عند الحاجة. هذا يقلل وقت البحث، ويحد من تصعيد المشكلات، ويعزز ثقة الموظفين بأنهم يستندون إلى المعلومات الصحيحة. ولأن جميع الإجابات مستمدة من مصادر معرفية محدثة ومعتمدة وخاضعة للتحكم في الإصدارات، يسهل على المؤسسات إثبات كيفية إعداد التوجيهات. أما بالنسبة للتفاعلات الحساسة والمتعلقة بالامتثال، فيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain الاستدلال القائم على الحالات (CBR) لتقديم استدلالات حتمية، مما يربط الإجابات بمعرفة المؤسسة وتاريخها وعملياتها.

إجابات مصممة خصيصًا بناءً على صلاحيات المؤسسة

تحترم عمليات التكامل الجديدة الأدوار وقواعد الوصول المحددة في الأنظمة التي تستخدمها المؤسسة بالفعل. فعلى سبيل المثال، لا يرى موظف المبيعات إلا المعلومات المتعلقة بالمبيعات، بينما تبقى إرشادات الموارد البشرية أو المالية محمية. وهذا يُمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain من تقديم إجابات شخصية مناسبة لكل دور، مع منع إساءة استخدام المحتوى الحساس وضمان عمل كل فريق وفقًا للمعلومات الصحيحة. كما يُغني هذا التكامل الأقسام عن الاحتفاظ بقواعد معرفية منفصلة، مما يُسهّل على المؤسسات توسيع نطاق الإجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتشمل مختلف المجموعات دون الحاجة إلى إعدادات أو إشراف إضافي.

أساس مبني لأنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) الحديثة

تعتمد كل عملية تكامل على بنية eGain المفتوحة، مما يتيح للمؤسسات استخدام منصات التعاون المفضلة لديها جنبًا إلى جنب مع مزيجها الحالي من نماذج الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الأعمال وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. تبقى المعرفة متسقة ومحدثة لأنها تنبع من أساس واحد مُدار، حتى مع تطور التقنيات الأساسية. يُمكّن هذا الاتساق وكيل الذكاء الاصطناعي من eGain الموظفين من الوصول السريع إلى إجابات موثوقة في كل تفاعل مع خدمات UCaaS وCCaaS. كما تستفيد عمليات التكامل من إجراءات eGain المضمونة، مما يُمكّن وكلاء الخدمة من العمل بناءً على توجيهات الذكاء الاصطناعي، بدءًا من الملخصات السريعة للطلبات البسيطة وصولًا إلى إكمال المهام بالكامل للتفاعلات الأكثر تعقيدًا أو المتعلقة بالامتثال. تتكامل الإجراءات المضمونة مع بروتوكول سياق النموذج (MCP) وواجهات برمجة التطبيقات القياسية، مما يمنح وكلاء الخدمة سجل تأكيد موثق وقابل للتدقيق لكل تفاعل.

أثبتت فعاليتها على نطاق واسع في بيئات العالم الحقيقي

يستخدم المئات من موظفي eGain بالفعل برنامج eGain AI Agent for Microsoft Teams للإجابة على استفسارات الموارد البشرية وأمور العمل، مثل التحقق من أرصدة الإجازات المدفوعة، وتأكيد العطلات، أو البحث عن معلومات المزايا. وقد ساهم ذلك في تقليل الاستفسارات المتكررة لقسم الموارد البشرية، وتوفير وقت الموظفين، وإظهار مدى سرعة تحقيق التكاملات لمكاسب ملموسة.

في تطبيق آخر، تستخدم مؤسسة مالية كبيرة برنامج eGain AI Agent لمنصة Microsoft Teams لدعم فرق العمليات لديها. فعند ظهور استفسارات تنظيمية أو إجرائية معقدة، يمكن لأعضاء الفريق استخدام eGain AI Agent مباشرةً في Teams للحصول على إجابات دقيقة ومستندة إلى السياسات، بدءًا من التوضيحات السريعة وصولًا إلى الإرشادات الإجرائية المفصلة.

قال آشيو روي، الرئيس التنفيذي لشركة eGain: "أصبحت منصات مثل Teams وSlack وZoom بيئة العمل اليومية للموظفين. ومن خلال دمج وكيل eGain AI ومعرفته الموثوقة في هذه البيئات، نساعد المؤسسات على تعزيز التواصل، وتحسين التناسق، وتزويد الموظفين بالإجابات والإجراءات التي يحتاجونها. هكذا نوظف الذكاء الاصطناعي في أي منصة اتصالات موحدة كخدمة (UCaaS) أو مركز اتصالات كخدمة (CCaaS)."

حول إي جين

تُعدّ eGain مزودًا رائدًا لحلول إدارة المعرفة وتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بفضل خبرتها التي تمتد لأكثر من 25 عامًا، تُساعد eGain المؤسسات على توحيد المحتوى، وأتمتة عمليات إدارة المعرفة، وتقديم إجابات متسقة عبر جميع الأنظمة والقنوات. تعتمد شركات قائمة Global 2000 على eGain لتحسين خدمة العملاء، وتعزيز إنتاجية الموظفين، وخفض التكاليف التشغيلية، وتسريع تبني الذكاء الاصطناعي. تفضل بزيارة www.eGain.com للمزيد من المعلومات.

تُعدّ eGain وشعارها وجميع أسماء منتجاتها وشعاراتها الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة eGain Corp. في الولايات المتحدة و/أو بلدان أخرى. جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في هذا البيان قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.

اتصال

العلاقات الإعلامية لشركة إي جين
press@egain.com