تعمل ميزة Agentic Studio الجديدة على تقليل وقت معالجة الطلبات، وتحسين حل المشكلات من أول اتصال، وخفض تكاليف الخدمة لطلبات العملاء المعقدة.

صنيڤيل، كاليفورنيا، 6 مايو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت اليوم شركة eGain (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: EGAN)، المنصة المعرفية لتفاعل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، عن إطلاق Agentic Studio، وهي ميزة جديدة في eGain AI Agent تُمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من حل طلبات العملاء تلقائيًا من البداية إلى النهاية، مما يقلل متوسط وقت المعالجة، ويخفض تكاليف الخدمة، ويرفع مستوى رضا العملاء. وبالاستناد إلى قدرة eGain AI Agent على الإجابة عن الأسئلة وتوجيه العملاء، تُضيف Agentic Studio إمكانية العمل من خلال الاستعلام عن الأنظمة الخارجية وتنفيذ المعاملات نيابةً عن العميل دون تدخل بشري.

حدود الذكاء الاصطناعي الذي يستطيع الإجابة ولكنه لا يستطيع الفعل

يلاحظ قادة خدمة العملاء أن الذكاء الاصطناعي يتعامل بكفاءة مع الأسئلة البسيطة. أما المشكلة الأصعب فتكمن في الطلبات التي تتطلب إجراءً، مثل معالجة المطالبات، أو حل النزاعات المتعلقة بالفواتير، أو إتمام تغييرات الخدمة، حيث يتوقع العملاء حلاً نهائياً، لا مجرد إجابة. هذه هي التفاعلات التي تزيد من وقت معالجة الطلبات، وتؤثر سلباً على حل المشكلات من أول اتصال، وترفع التكاليف.

بالنسبة للمؤسسات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم، تكون المخاطر أكبر. فأنظمة الذكاء الاصطناعي التي تفتقر إلى السياق المناسب لا تكتفي بتقديم إجابات غير مفيدة، بل تقدم إجابات خاطئة بثقة، مما يخلق حلقات من الاستفسارات والتصعيدات ومخاطر تتعلق بالامتثال تتفاقم مع توسع نطاق مبادرات الذكاء الاصطناعي.

من المحادثة الموجهة إلى الحل الذاتي

يُوسّع Agentic Studio نطاق eGain AI Agent ليشمل تنسيقًا متعدد الوكلاء، حيث يُنسّق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر MCP وA2A لمعالجة الطلبات المعقدة من البداية إلى النهاية، مع استناد كل إجراء إلى معرفة مُوثّقة ومتوافقة مع السياسات. يُمكن لمستخدمي الأعمال تهيئة ونشر سير العمل الوكيل دون الحاجة إلى لغات برمجة نصية أو تدخل مطورين، وذلك بتحويل وثائق العمليات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الموجودة والمخزنة في قاعدة المعرفة المُدارة لـ eGain مباشرةً إلى سير عمل وكيل.

تشمل إمكانيات استوديو Agentic ما يلي:

• أتمتة سير العمل الآلي: تحوّل هذه الميزة وثائق العمليات وإجراءات التشغيل القياسية في eGain مباشرةً إلى سير عمل آلي، مما يُمكّن المؤسسات من نشر الذكاء الاصطناعي الآلي الموثوق به بسرعة أكبر دون الحاجة إلى إعادة بناء العمليات من الصفر. كما توفر مكتبة سير العمل الجاهزة التي تضم أفضل الممارسات مسارًا أسرع للمؤسسات نحو النشر.
• تنسيق متعدد الوكلاء : يقوم بتنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال MCP و A2A لاسترداد البيانات وتطبيق السياسات وإكمال المعاملات، وحل الطلبات المعقدة في تفاعل واحد دون تدخل بشري.
• التوجيه الحتمي للذكاء الاصطناعي : بالنسبة للتفاعلات الحساسة للامتثال، يعمل التفكير الاحتمالي للذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع التفكير القائم على الحالات الحاصل على براءة اختراع من eGain لتقديم إجابات دقيقة وخطوة بخطوة حيث تكون الدقة مطلوبة.
• الوصول إلى النظام الخارجي : تقوم الوكلاء بالاستعلام عن أنظمة الطرف الثالث عند الطلب لاسترداد معلومات الحساب أو المعاملة أو المنتج اللازمة لحل الطلب دون الحاجة إلى أي ترحيل للبيانات.
• المعاملات المستقلة : تبدأ الإجراءات في أنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك تحديث السجلات وإنشاء طلبات الخدمة، من خلال عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات والاتصالات المتوافقة مع MCP.
• تصعيد سلس للوكيل : عندما يتطلب الطلب حكماً بشرياً، يتم تحويل المحادثات إلى وكيل مباشر مع السياق الكامل، لذلك لا يضطر العملاء أبداً إلى تكرار أنفسهم.

"لقد أمضت المؤسسات سنوات في جعل الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة بدقة. يأخذ Agentic Studio هذا الاستثمار إلى أبعد من ذلك من خلال تنسيق العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل على تلك الإجابات عبر أوضاع حتمية ومضمونة وديناميكية بالكامل، وإكمال الطلبات بشكل مستقل على أساس من المعرفة الموثوقة،" قال آشيو روي، الرئيس التنفيذي لشركة eGain.

حول إي جين

تُعدّ eGain مزودًا رائدًا لحلول إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تجربة العملاء. بفضل خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في إدارة المعرفة، تُساعد eGain المؤسسات على توحيد المحتوى المُجزأ، وأتمتة عمليات إدارة المعرفة الموثوقة، وتحقيق عائد استثمار قابل للقياس في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال أُطر عمل وأساليب مُثبتة. تعتمد شركات Global 2000 في مختلف القطاعات على eGain لتحويل خدمة العملاء، وتحسين إنتاجية الموظفين، وخفض التكاليف، وتسريع تبني الذكاء الاصطناعي. تفضل بزيارة www.egain.com للمزيد من المعلومات.

تُعدّ eGain وشعارها وجميع أسماء منتجاتها وشعاراتها الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة eGain Corp. في الولايات المتحدة و/أو بلدان أخرى. جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في هذا البيان قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.

اتصال
العلاقات الإعلامية لشركة إي جين
press@egain.com