أعلنت شركة eGain (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: EGAN ) عن نتائجها المالية للربع الثالث يوم الخميس. وقد تم تقديم نص مكالمة الأرباح الخاصة بالشركة للربع الثالث أدناه.

هذا النص مقدم لكم من Benzinga APIs. للوصول الفوري إلى كتالوجنا الكامل، يرجى زيارة https://www.benzinga.com/apis/ للاستشارة.

يمكنكم مشاهدة البث المباشر عبر الرابط التالي: https://event.choruscall.com/mediaframe/webcast.html?webcastid=IUenZ3sR

ملخص

أعلنت شركة eGain Corporation عن أداء قوي في الربع الثالث بإيرادات بلغت 22.5 مليون دولار، بزيادة قدرها 7٪ على أساس سنوي، ونمو في الإيرادات السنوية المتكررة للمعرفة في مجال الذكاء الاصطناعي بنسبة 26٪.

وأشارت الشركة إلى زيادة كبيرة في نشاط طلبات تقديم العروض، لا سيما من شركات Fortune 1000 في قطاعات البنوك والتأمين والرعاية الصحية، مما يشير إلى تحول نحو المعرفة بالذكاء الاصطناعي كبنية تحتية أساسية للمؤسسات.

وشملت عمليات إطلاق المنتجات الجديدة مجموعة eGain AI Knowledge Suite للخدمات المصرفية للأفراد، ووكيل الذكاء الاصطناعي لـ Cisco WebEx، وموصلات لمنصات مثل Microsoft Teams وSlack وZoom، بهدف تعزيز تعاون الموظفين.

بلغ صافي الدخل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً للربع 3.2 مليون دولار، أو 0.12 دولار للسهم الواحد، مع تدفق نقدي قوي وعدم وجود ديون، مما يعزز الوضع المالي القوي.

تتوقع شركة eGain تحقيق إيرادات إجمالية تتراوح بين 90.5 مليون دولار و91 مليون دولار خلال السنة المالية 2026، وأكدت على التركيز على توسيع نطاق الوصول إلى السوق والريادة في حلول المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أعربت الإدارة عن تفاؤلها بشأن السنة المالية 2027، متوقعة نموًا برقمين في الإيرادات السنوية المتكررة في مجال المعرفة بالذكاء الاصطناعي، مدعومًا بزيادة اكتساب عملاء جدد والتوسع ضمن الحسابات الحالية.

النص الكامل

المشغل

أهلاً وسهلاً بكم في مكالمة نتائج إيجين المالية للربع الثالث من السنة المالية 2026. جميع المشاركين في وضع الاستماع فقط. في حال احتجتم إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع أحد المختصين بالضغط على زر النجمة ثم الرقم صفر. بعد انتهاء العرض التقديمي، ستتاح لكم فرصة طرح الأسئلة. لطرح سؤال، اضغطوا على زر النجمة ثم الرقم واحد على الهاتف ذي الأزرار. لإلغاء سؤالكم، اضغطوا على زر النجمة ثم الرقم اثنين. يُرجى العلم أن هذه المكالمة مسجلة. الآن، أود أن أُسلّم إدارة المكالمة إلى جيم بايرز كونديل، من قسم علاقات المستثمرين في ويلكنسون. تفضل.

جيم بايرز (مدير الجلسة)

شكرًا للمشغل، ومساء الخير جميعًا. أهلًا بكم في مكالمة المؤتمر الخاصة بنتائج الربع الثالث من السنة المالية 2026 لشركة eGain Corp. يشاركنا في هذه المكالمة اليوم كل من الرئيس التنفيذي لشركة eGain Corp، آشلي روي، والمدير المالي، إريك سميث. قبل أن نبدأ، أود تذكير الجميع بأنه خلال هذه المكالمة، ستُدلي الإدارة ببعض التصريحات التطلعية التي تعكس توقعات الإدارة ومعتقداتها وخططها وأهدافها فيما يتعلق بالأداء المالي والتشغيلي المستقبلي. عادةً ما تسبق التصريحات التطلعية كلمات مثل "نعتقد" أو "نخطط" أو "ننوي" أو "نتوقع" أو "نتنبأ" أو تعابير مشابهة. وتخضع هذه التصريحات التطلعية لأحكام الملاذ الآمن الواردة في قانون إصلاح التقاضي بشأن الأوراق المالية الخاصة لعام 1995. وتخضع هذه التصريحات التطلعية لمجموعة واسعة من المخاطر والشكوك التي قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا. تتوفر معلومات مفصلة حول مختلف العوامل التي قد تؤثر على نتائج شركة eGain Corp في تقارير الشركة المُقدمة إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. تُصدر شركة إيغين هذه البيانات اعتبارًا من اليوم، 14 مايو 2026، ولا تتحمل أي التزام بتحديث أو مراجعة أي من المعلومات التطلعية علنًا. في هذه المكالمة الجماعية، بالإضافة إلى نتائج المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP)، سنناقش أيضًا بعض المقاييس المالية غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، مثل الدخل التشغيلي غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا. تتضمن الجداول المرفقة بالبيان الصحفي للأرباح تسويةً بين المقاييس المالية التاريخية غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا والمقاييس المالية الأكثر قابلية للمقارنة مباشرةً وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا. يمكنكم الاطلاع على البيان الصحفي لأرباح شركة إيغين بالنقر على رابط البيان الصحفي في صفحة علاقات المستثمرين على موقع إيغين الإلكتروني. وسننشر، إلى جانب بيان الأرباح، عرضًا تقديميًا محدثًا للمستثمرين على صفحة علاقات المستثمرين على موقع إيغين الإلكتروني. وأخيرًا، ستتوفر إعادة تشغيل صوتية لهذه المكالمة الجماعية لمدة أسبوع. والآن، أود أن أترك المجال للرئيس التنفيذي لشركة إيغين، آشلي روي.

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لك يا جيم، ومساء الخير جميعًا. شكرًا لانضمامكم إلينا. لقد حققنا أداءً قويًا في الربع الثالث، مع استمرار الزخم في أعمالنا المتعلقة بمعرفة الذكاء الاصطناعي، مدفوعًا بتوسع قاعدة عملائنا، ونمو مشاركة شركائنا، وإيرادات المنتجات الجديدة التي كانت متوافقة مع التوقعات، ولا تزال الربحية قوية. منذ بداية العام، نما إجمالي الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) من معرفتنا بالذكاء الاصطناعي بنسبة 26%، وحققنا تدفقًا نقديًا تشغيليًا بقيمة 18.7 مليون دولار أمريكي منذ بداية العام، بهامش ربح 27%. اسمحوا لي أن أشارككم بعضًا من أبرز النقاط المهمة التي نشهدها في أعمالنا. خلال الستين يومًا الماضية، شهدنا زيادة ملحوظة في طلبات تقديم العروض (RFPs) في الولايات المتحدة، معظمها من شركات Fortune 1000 في قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين والرعاية الصحية. يبدو أن طلبات تقديم العروض هذه تركز دائمًا تقريبًا على الذكاء الاصطناعي، وجاهزية المعرفة، وبنية مفتوحة لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومنصات إدارة المحتوى (MCPs)، والتكامل العميق في منظومة تجربة خدمة العملاء. والأهم من ذلك، أن العديد من طلبات تقديم العروض هذه تأتي من خلال شركائنا. منذ بداية العام، ارتفعت فرصنا من مصادر الشركاء بنسبة 67%. نرى هذا الاهتمام المتزايد بمعرفة الذكاء الاصطناعي تطورًا طبيعيًا من مرحلة التبني المبكر إلى مرحلة الانتشار الواسع. ونلاحظ أن إدارة المعرفة تُعتبر بشكل متزايد بنية تحتية أساسية للذكاء الاصطناعي، وضرورة لا غنى عنها، وليست مجرد ميزة إضافية، وفقًا لآراء عملائنا. لقد حققنا أداءً ممتازًا خلال الربع الأخير من حيث تبني المنتج وتوسيع نطاقه. ويعكس هذا التوسع توجهًا لدى العملاء نحو اعتماد eGain كمنصة لإدارة المعرفة المؤسسية. دعوني أُسلط الضوء على بعض الأمثلة. أولها شركة تأمين من بين أكبر عشر شركات في الولايات المتحدة. توسع هذا الخط من نشر أولي لحوالي 3000 ترخيص في وحدة أعمال واحدة إلى 5600 ترخيص إضافي في وحدة أعمال رئيسية ثانية. أدى ذلك إلى إنشاء مركز معرفي موحد عبر هذه الأقسام، ليحل محل المحتوى والمعرفة المجزأة والمعزولة التي كانت لديهم سابقًا. بفضل هذه المنصة، يُرسي العميل الآن تصنيفًا متسقًا، وسير عمل معرفي، وحوكمة لدورة حياة المحتوى عبر وحدات الأعمال هذه. بينما تُساعدهم التحليلات والذكاء الاصطناعي على تحسين المعرفة باستمرار. كما يُجري هذا العميل تجربة لوكيل ذكاء اصطناعي، وهو أحد منتجاتنا. بالنسبة لمركز الاتصال، أُفضّل الاعتماد على المعرفة الموثوقة التي توفرها منصتنا. المثال الثاني الذي أود مشاركته هو إحدى أكبر عشر شركات طيران عالمية. لدعم نمو قسم خدمة العملاء، أضافت الشركة تراخيص لضمان الوصول المتسق للمعرفة عبر جميع الفرق الجديدة، مما يعزز مكانة eGain كمنصة موحدة للمعرفة، والخدمات المدعومة، والكفاءة التشغيلية. كما نشهد توسعًا سريعًا من عملاء جدد. سأقدم لكم مثالين: بعد اختيار eGain لدعم تحول رقمي واسع النطاق قبل بضعة أشهر، تقوم هذه المجموعة الأوروبية العملاقة للخدمات المالية الآن بتوسيع نطاق استخدامها ليشمل وحدات أعمال أخرى تتجاوز خدمة العملاء في مركز الاتصال، وذلك للنظر في خيارات الخدمة الذاتية لجميع نقاط الاتصال. مثال آخر هو شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات الهندسية. قامت هذه الشركة في البداية بتطبيق حلنا لمعرفة خدمات الصيانة الميدانية، والآن نقوم بتوسيع نطاقه ليشمل مساعدة جميع موظفي الخدمة لديها، بما في ذلك مراكز الاتصال والشركاء. يجمع بين هذه الأمثلة موضوع مشترك، وهو أنه بمجرد تطبيق حلنا في حالة استخدام تجربة العملاء أو خدمة العملاء، تتوسع منصة eGain بشكل طبيعي لتصبح منصة المعرفة المركزية للمؤسسة، سواء للذكاء الاصطناعي أو للبشر. خلال الربع الأخير، قدمنا العديد من الابتكارات التي تُعزز القيمة في بعض قطاعاتنا الرئيسية، وتُعمّق تكامل منظومتنا. أولًا، أطلقنا مجموعة أدوات eGain AI المعرفية للخدمات المصرفية للأفراد. صُمم هذا الحل خصيصًا للبنوك والاتحادات الائتمانية لتوحيد المعرفة وتمكين الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والبيع الموجه حسب الاحتياجات. وقد أبدى عملاؤنا الأوائل، مثل Rogue Credit Union، حماسًا كبيرًا إزاء الإقبال الإيجابي من المستخدمين والسرعة في تحقيق القيمة المرجوة، وهو ما شاركوه خلال ندوة عبر الإنترنت مشتركة الشهر الماضي. ثانيًا، قدمنا وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا لمركز اتصال Cisco WebEx، مما عزز مكانتنا في منظومة Cisco. ثالثًا، أعلنا عن موصلات لمنصات UCaaS، وهي Microsoft Teams وSlack وZoom Team Chat، بهدف تحسين تعاون الموظفين باستخدام نفس المعرفة الموثوقة. ستساعد هذه الموصلات عملاءنا على بناء المعرفة مرة واحدة لحالات استخدام تجربة العملاء، ثم إعادة استخدامها لحالات استخدام الموظفين في مختلف أقسام أعمالهم. وهذا نمطٌ جديدٌ نلاحظه يتكرر، حيث ندخل عالم تجربة العملاء، أي خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، وبمجرد عرض حلولنا ونشرها بنجاح، يُحفز ذلك امتدادًا طبيعيًا لمنصة المعرفة هذه لتشمل حالات استخدام أخرى أكثر ارتباطًا بالموظفين. وأخيرًا، أعلنا عن موصلات الذكاء الاصطناعي المؤسسية لبيئات التطوير التوليدية، بما في ذلك Copilot وCloud وGemini وCursor. تُمكّن هذه الموصلات المطورين من الوصول إلى المعرفة الموثوقة المُدارة داخل منصة eGain عبر واجهات برمجة التطبيقات وبروتوكولات MCP مباشرةً من بيئة التطوير المفضلة لديهم. وكما ذكرتُ سابقًا، فإن فكرة قاعدة المعرفة الموثوقة والمُدارة ومركزها فكرةٌ جذابةٌ للغاية. فهي تربط وتتحكم في جميع مشاريع الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النماذج الأولية، وتوفر إمكانية تتبع المصدر والتفسير والمراقبة للمطورين ومستخدمي الأعمال على حدٍ سواء. وفي مجال الأعمال، تتجاوز هذه الموصلات نطاق العملاء والمنتجات المحددة التي أعلنّا عنها في الربع الأخير. جميعنا نتفق على أن وتيرة الابتكار تتسارع في السوق، وهذا صحيح. مع eGain، نرى فرصًا واعدة لأتمتة عمليات جمع المعرفة وتنسيقها واستخدامها بشكل متزايد، لا سيما فيما يتعلق بخدمة العملاء ومراكز الاتصال في الشركات الخاضعة للرقابة والشركات ذات المنتجات المعقدة. استضفنا الأسبوع الماضي فعاليتنا السنوية Solve 26 في لندن. ولدينا فعالية سنوية أخرى في شيكاغو في أكتوبر، لكن هذه الفعالية ستكون أوروبية في لندن مخصصة للعملاء والشركاء. وقد عززت هذه الفعالية ما نلاحظه في السوق، حيث أصبحت المعرفة الموثوقة الركيزة الأساسية للذكاء الاصطناعي المؤسسي. والسبب بسيط، فالمفاهيم السائدة تقول إن المعرفة ليست سوى بيانات غير منظمة، وهذا غير صحيح. فالمعرفة هي طبقة التعليمات للذكاء الاصطناعي، إذ توفر "ماذا" و"كيف" وأحيانًا "لماذا"، وهي المعلومات التي تستخدمها النماذج لتقديم تجارب مؤتمتة وموثوقة. ولإنشاء هذه الأنظمة التوليدية، يجب على المؤسسات أولًا مركزة هذه المعرفة وإدارتها وتحسينها، بحيث تحدد جودة المعرفة جودة نتائج الذكاء الاصطناعي. وهذا أمر بالغ الأهمية في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، التي تمثل إحدى أكبر فرص التحول الرقمي في مجال الذكاء الاصطناعي على المدى القريب. في الوقت نفسه، تُظهر أبحاثنا أن أكثر من 80% من المؤسسات لا تزال في المراحل الأولى من رحلة نضج المعرفة والتحول في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يُتيح فرصةً كبيرةً لشركة إيهين. خلال فعالية Solve، أطلقنا أيضًا العديد من المنتجات الجديدة، بالإضافة إلى تلك التي أعلنّا عنها في الربع الماضي، والتي تُساعد عملاءنا على استهلاك المعرفة بسهولة أكبر في سير العمل التوليدي. تُمكّن هذه المنتجات عملاءنا من تقييم وضمان جودة مسارات المعرفة الخاصة بالذكاء الاصطناعي التي يُنشئونها، بدءًا من المحتوى وصولًا إلى التجارب الآلية التي تُقدمها أدوات الذكاء الاصطناعي. كما أطلقنا منتج المساعد الافتراضي الذكي (IVA) الذي يُوفر خدمة ذاتية تفاعلية دقيقة عبر القنوات الصوتية. وأخيرًا، أعلنّا عن وكيل ذكاء اصطناعي لإصدار Salesforce 2، وهو حل قابل للتوصيل يُفعّل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا مع سياق كامل لمحتوى وبيانات Salesforce ضمن سطح مكتب Salesforce Service Cloud. وقد لاقت هذه الإمكانيات الجديدة استحسانًا كبيرًا من العملاء والشركاء، وكان أكثر ما أسعدهم هو مشاركة العملاء الآخرين لتجاربهم في رحلة المعرفة وقصص عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. ومن بين هؤلاء العملاء: Acme وBT وPMI وSpecialized Bikes وworldpay، الذين شاركوا رؤاهم ونصائحهم وحيلهم. كانت هذه التجربة قيّمة للغاية للحضور، وكانت مُرضية ومُلهمة لنا. على صعيد الفريق، عززنا فريق القيادة خلال الربع بتعيين ستيف باباس رئيسًا للابتكار. يتمتع ستيف بخبرة واسعة في إدارة المعرفة والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، إلى جانب سجل حافل في توسيع نطاق أعمال برمجيات SaaS للمؤسسات، مع تركيز دقيق على مساعدة العملاء في تحديث معارفهم في مجال البنية التحتية. ستساعدنا قيادته على تقديم ابتكارات أكثر سهولة في الاستخدام وتسريع التوسع في السوق، بينما نواصل تشكيل فئة معارف الذكاء الاصطناعي. في الختام، حققنا أداءً ماليًا قويًا، وتوسعنا داخل قاعدة عملائنا، ونعمل على بناء قاعدة عملاء عالية الجودة مدفوعة بالطلب المتزايد من المؤسسات على المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع تزايد إدراك السوق لأهمية المعرفة الموثوقة كأساس للذكاء الاصطناعي في المؤسسات، فإننا في وضع جيد لقيادة هذه الفئة. مع ذلك، سأترك المجال لإريك.

إريك سميث (المدير المالي)

شكرًا لك يا آشيو، وشكرًا للجميع على انضمامكم إلينا اليوم. قبل أن أبدأ، أودّ أن أشير إلى أننا نستخدم الشرائح مرة أخرى لدعم هذا العرض التقديمي. نعتقد أن هذا يوفر سياقًا مفيدًا ويسهل متابعة نتائجنا وتوقعاتنا. يمكنكم الوصول إلى الشرائح في قسم علاقات المستثمرين على موقعنا الإلكتروني بجانب البث المباشر. كما ذكرتم، حققنا أداءً قويًا في الربع الثالث مع نمو سنوي في كل من الإيرادات والإيرادات السنوية المتكررة، إلى جانب استمرار الربحية القوية. دعوني أستعرض معكم نتائجنا المالية للربع الثالث، متبوعة بتوقعاتنا. بالنظر إلى إيراداتنا، بلغ إجمالي الإيرادات للربع الثالث 22.5 مليون دولار، بزيادة قدرها 7% على أساس سنوي. كما نمت إيرادات البرمجيات كخدمة (SaaS) بنسبة 7% على أساس سنوي، ومثّلت 93% من إجمالي الإيرادات باستثناء التأثير الفصلي البالغ حوالي 600,000 دولار أمريكي من منتجات المراسلة غير الأساسية التي نقوم بإيقافها. كان من الممكن أن يرتفع إجمالي الإيرادات وإيرادات البرمجيات كخدمة بنسبة 13% و14% على التوالي على أساس سنوي. تأثرت الإيرادات أيضًا بحوالي 450,000 دولار أمريكي نتيجةً لانخفاض عدد أيام العمل في هذا الربع بمقدار يومين مقارنةً بالربع السابق. وبالنظر إلى إجمالي الأرباح وهوامش الربح غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، بلغ إجمالي هامش الربح للربع 74%، بزيادة قدرها 500 نقطة أساسية عن 69% في العام الماضي. كما ارتفع هامش الربح الإجمالي لبرمجيات SaaS بنسبة 78%، بزيادة قدرها 100 نقطة أساسية على أساس سنوي. ويعود هذا التوسع إلى التحسينات المستمرة في هوامش برمجيات SaaS وزيادة نسبة إيرادات برمجيات SaaS ذات الهامش الربحي الأعلى مقارنةً بإيرادات الخدمات المهنية. أما بالنسبة لعملياتنا، فقد بلغت تكاليف التشغيل غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للربع الثالث 13.9 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 1% على أساس سنوي وانخفاض قدره 3% على أساس ربع سنوي، مما يعكس التزامنا المستمر بتبسيط العمليات والاستفادة من الأتمتة وتحولنا نحو نموذج مبيعات قائم على المنتج. كما ارتفعت تكاليف البحث والتطوير بنسبة 3% على أساس ربع سنوي، مما يعكس استمرار الاستثمار في المواهب الهندسية والقيادة. ونتوقع أن يصل هذا الاتجاه إلى حوالي 30% من الإيرادات بمرور الوقت مع استمرارنا في الاستثمار لدعم الابتكار والنمو. بلغت مصاريف المبيعات والتسويق 4.5 مليون دولار أمريكي خلال الربع، بانخفاض قدره 11% مقارنةً بالربع السابق. ونتوقع ارتفاع هذا الرقم في الربع الرابع مع استثمارنا في مبادرات التسويق، بما في ذلك فعاليات EGAIN Solve التي أُقيمت مؤخرًا في لندن. أما بالنسبة لصافي أرباحنا، فقد بلغ صافي الدخل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا 3.2 مليون دولار أمريكي، أو 0.12 دولار أمريكي للسهم الواحد على أساس أساسي، و0.11 دولار أمريكي للسهم الواحد على أساس مخفف، بزيادة ملحوظة عن 765,000 دولار أمريكي، أو 0.03 دولار أمريكي للسهم الواحد على أساس أساسي ومخفف في الربع المقابل من العام الماضي. وبلغ هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل 14%، وهو الحد الأعلى لنطاق توقعاتنا، بزيادة عن 6% في العام الماضي. وبالانتقال إلى ميزانيتنا العمومية وتدفقاتنا النقدية، فقد استخدمنا 1.8 مليون دولار أمريكي نقدًا في الربع الثالث، مما يعكس الموسمية المعتادة في التحصيلات التي تتركز في النصف الأول من السنة المالية. وخلال الأشهر التسعة الأولى، بلغ التدفق النقدي من العمليات 18.7 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل هامش تدفق نقدي بنسبة 27%، متجاوزًا توقعاتنا بكثير. أنهينا الربع برصيد نقدي قدره 80.5 مليون، بزيادة عن 62.9 مليون في 30 يونيو 2020، ودون أي ديون، محافظين على ميزانية عمومية قوية ومرونة مالية. وبالانتقال إلى مؤشرات عملائنا لتسليط الضوء على قوة أعمالنا في مجال المعرفة، نعرض بالتفصيل إيراداتنا السنوية المتكررة (ARR) لعملاء المعرفة. ارتفعت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لبرامج SAS لعملاء المعرفة بنسبة 26% على أساس سنوي، بينما ارتفعت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لبرامج SaaS لجميع العملاء بنسبة 7% على أساس سنوي. وباستثناء منتجات المراسلة غير الأساسية، كان نمو الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لبرامج SAS لجميع العملاء سيبلغ 11% على أساس سنوي. خلال الربع الثالث من عام 2026، اختار أحد عملاء الاشتراك المحلي في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عدم الانتقال إلى مجموعة منتجاتنا في سحابة EGAIN، ونتيجة لذلك أنهى الاتفاقية معنا. أدى ذلك إلى خفض إجمالي إيراداتنا السنوية المتكررة (ARR) من خدمات SaaS بمقدار 1.6 مليون دولار تقريبًا، منها 900 ألف دولار تقريبًا من مكونات المعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي في أعمالهم. يُرجى اعتبار هذا حدثًا استثنائيًا نظرًا للقيود المفروضة على استخدام الخدمات السحابية في بلد العميل. وكما هو متوقع، عكست الحجوزات الاتجاهات الموسمية المعتادة، حيث يُعد الربع الثالث عادةً ربعًا أقل نشاطًا استنادًا إلى الأنماط التاريخية. كما تحسنت معدلات الاحتفاظ بالعملاء لدينا بشكل ملحوظ. بلغ صافي الاحتفاظ بالعملاء في خدمات SaaS القائمة على الدولار خلال الاثني عشر شهرًا الماضية 116%، بزيادة عن 97% في العام السابق، بينما بلغ صافي الاحتفاظ بالعملاء لجميع العملاء 101%، بزيادة عن 88% في العام السابق. وبلغ صافي معدل التوسع في خدمات SaaS القائمة على الدولار خلال الاثني عشر شهرًا الماضية 120% لعملاء المعرفة و107% لجميع العملاء. وبالنظر إلى التزامات الأداء المتبقية، ارتفع إجمالي RPO بنسبة 11% على أساس سنوي، وارتفع RPO قصير الأجل إلى 48.5 مليون دولار، بزيادة قدرها 9% على أساس سنوي. تعكس هذه المقاييس تفاعلاً قوياً وتوسعاً ملحوظاً، لا سيما في مجال حلول الذكاء الاصطناعي التي نقدمها. قبل التطرق إلى توقعاتنا، أودّ أن أشارككم بعض التفاصيل الإضافية حول العوامل المؤثرة في تقديراتنا المُحدّثة لإيرادات السنة المالية 2026. كما ذكرنا، نشهد تحولاً واضحاً في السوق، حيث يُنظر الآن إلى حلول الذكاء الاصطناعي كبنية تحتية للمؤسسات بدلاً من كونها مجرد حلول لمراكز الاتصال. يتوافق هذا تماماً مع استراتيجيتنا في تسويق المنصة، ويخلق فرصاً أكبر وأكثر استراتيجية، نعتقد أننا في وضع جيد لاغتنامها. مع ذلك، تتطلب هذه الفرص الأكبر عادةً دورات مبيعات أطول، مما يؤثر على توقيت تحويل الناتج المحلي الإجمالي إلى توقعاتنا للربع الرابع من السنة المالية 2026، حيث نتوقع إجمالي إيرادات يتراوح بين 21.5 مليون و22 مليون دولار. أما بالنسبة للأرباح النهائية للربع الرابع، فنتوقع خسارة صافية وفقاً لمبادئ المحاسبة المقبولة عموماً تتراوح بين 300 ألف دولار وربح صافي يتراوح بين 400 ألف دولار، أو ما يعادل خسارة قدرها 0.01 دولار أمريكي إلى ربح قدره 0.01 دولار أمريكي للسهم الواحد، ويشمل ذلك مصروفات تعويضات قائمة على الأسهم تبلغ حوالي 900 ألف دولار أمريكي. نتوقع صافي دخل غير متوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً يتراوح بين 600,000 و1.3 مليون دولار، أو ما يعادل 0.02 إلى 0.05 دولار للسهم الواحد. كما نتوقع أرباحاً معدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك تتراوح بين 500,000 ومليون دولار، أو ما يعادل نمواً يتراوح بين 2% و5%. بالنسبة للسنة المالية الكاملة المنتهية في 30 يونيو 2026، نتوقع أن يتراوح إجمالي الإيرادات بين 90.5 مليون و91 مليون دولار، مما يمثل عودة إلى النمو خلال العام. أما صافي الدخل المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً فيتراوح بين 7 ملايين و7.8 مليون دولار، أو ما يعادل 0.25 إلى 0.28 دولار للسهم الواحد. يشمل هذا المبلغ مصروفات تعويضات قائمة على الأسهم تبلغ حوالي 2.9 مليون دولار، بالإضافة إلى مصروفات ضمانات تبلغ حوالي 1.4 مليون دولار. أما صافي الدخل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً فيتراوح بين 11.3 مليون و12.1 مليون دولار، أو ما يعادل 0.39 إلى 0.42 دولار للسهم الواحد، مع هامش ربح معدل قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك يتراوح بين 11.9 مليون و12.4 مليون دولار، أو ما يعادل هامشاً بنسبة 13%. نتوقع أن يبلغ متوسط عدد الأسهم القائمة المرجح حوالي 28 مليون سهم لكل من الربع الرابع والسنة المالية 2026 بأكملها. في الختام، حققنا أداءً قويًا خلال الربع الأخير، مع نمو في الإيرادات والإيرادات السنوية المتكررة (ARR) وربحية عالية. وقد نمت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لمركز المعرفة الخاص بنا في مجال الذكاء الاصطناعي بنسبة 26%، مما يؤكد استمرار الزخم. ونحن ننفذ استراتيجيتنا التسويقية بنجاح. ورغم أن الوقت لا يزال مبكرًا، إلا أننا نرى مؤشرات مشجعة، بما في ذلك زيادة في طلبات العروض عالية الجودة والبرامج التجريبية. ونواصل تركيزنا على توسيع نطاق وصولنا إلى السوق وتعزيز مكانتنا الريادية في مجال المعرفة في مجال الذكاء الاصطناعي. والآن، سأترك المجال للمشغل لطرح الأسئلة والإجابة عليها.

المشغل

شكرًا لكم. سنبدأ الآن جلسة الأسئلة والأجوبة. لطرح سؤال، اضغط على زر النجمة ثم الرقم واحد على هاتفك. إذا كنت تستخدم مكبر الصوت، فيُرجى رفع سماعة الهاتف قبل الضغط على الأزرار. إذا تمت الإجابة على سؤالك وترغب في سحبه، فيُرجى الضغط على زر النجمة ثم الرقم اثنين. سيُطرح السؤال الأول من جيف فان ري مع كريج هالوم. تفضلوا.

جيف فان ري (محلل أسهم)

ممتاز. شكرًا لكم على الإجابة على السؤال. لديّ بعض الاستفسارات بخصوص آشيو، وأعتقد أنها ستكون موجهة لكليكما بخصوص زيادة طلبات تقديم العروض وتزايد النشاط. هل يمكنكما توضيح نطاق هذه الزيادة في فرص المراحل المتأخرة حاليًا، مقارنةً بما كان عليه الوضع قبل ستة أشهر، أو اثني عشر شهرًا، أو ثمانية عشر شهرًا؟ أريد فقط توضيح سياق هذه الزيادة في نشاط طلبات تقديم العروض التي أشرتما إليها.

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

بالتأكيد. أودّ أن أقول إنّ عدد طلبات تقديم العروض التي استجبنا لها خلال الستين يومًا الماضية يُقارب ضعف معدلنا المعتاد خلال نفس الفترة. لذا، يُمكننا النظر إلى هذه المرحلة من مراحل اتخاذ القرار بشأن هذه الطلبات، وصولًا إلى إتمامها. أعتقد أنّ هذه العملية تستغرق من شهرين إلى أربعة أشهر في أغلب الأحيان. هذان هما التعليقان اللذان أودّ ذكرهما.

جيف فان ري (محلل أسهم)

فهمت. أعلم أنك لا تقدم توجيهات رسمية لعام ٢٠٢٧، ولكن هل يمكنك تحديد نطاق عام لتوقعاتك لهذا العام بناءً على إيراداتك السنوية المتكررة، وتوقعاتك بشأن المشاريع قيد التنفيذ، حتى لو كانت توقعات عامة؟ هل تتوقع نموًا إيجابيًا في الإيرادات؟ هل هناك سيناريوهات تعتقد فيها أن تحقيق إيرادات برقمين أمر وارد؟ لا أعرف. أي معلومة تقدمها في هذا الشأن ستكون مفيدة.

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

لديّ بعض الملاحظات. أولاً، لا أعرف إن كانت الأرقام متوفرة لديّ الآن لأقدمها لكم، لكنني أظن أن عدد العملاء الجدد سيرتفع بشكل ملحوظ ضمن الشريحة المستهدفة التي نستهدفها. صحيح. لذا أشعر بتفاؤل كبير حيال هذا الأمر. ثانياً، أودّ أن أشير إلى أن التوسع في حسابات العملاء الحاليين يكتسب زخماً متزايداً، وهو ما لاحظناه حتى في الربع الأخير. وهذا يبشر بالخير بالنسبة لي فيما يتعلق بمتوسط الإيرادات السنوية المتكررة لكل عميل. وبناءً على هذين الأمرين، أعتقد أن إيراداتنا السنوية المتكررة من الذكاء الاصطناعي ستنمو بنسبة تتجاوز 10% بحلول عام 2027. إريك، هل لديك أي إضافة؟

إريك سميث (المدير المالي)

بالضبط، نعم، أعتقد كما نرى الآن أن جزء المعرفة بالذكاء الاصطناعي يمثل 64٪ من إجمالي الأعمال، ونتوقع أن يستمر هذا في الزيادة، وبالتأكيد نتوقع أن يستمر هذا المكون في النمو بأرقام مكونة من رقمين.

جيف فان ري (محلل أسهم)

مفيد. ربما سؤال أخير. أعتقد أنه سؤال من جزأين: هل من جديد بخصوص علاقتك مع شركة سيسكو سيستمز؟ ومن الواضح أنك تعمل على زيادة السيولة النقدية. لديك رصيد نقدي جيد جدًا في هذه المرحلة. ما رأيك في استخدام السيولة النقدية، وعوائد رأس المال، وكيف تفكر في ذلك؟

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

سأختار الأول، وربما يمكنك اختيار الثاني. إذن، علاقتنا مع شركة سيسكو سيستمز نشطة ومثمرة. أعتقد أن بإمكاننا بذل المزيد من الجهد، ولذا نعمل على دراسة سبل تعزيز شراكتنا معهم، لا سيما فيما يتعلق بقدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي التي نمتلكها. كما تعلمون، أعلنا في الربع الأخير عن منصة مركز الاتصال WebEx الخاصة بهم. لذا، نعم، أرى أن هذا المجال يمثل فرصة سانحة لنا لتوسيع نطاق تعاوننا معهم ضمن منظومتهم.

إريك سميث (المدير المالي)

ثم أفكر في استخدام السيولة النقدية، فمن الواضح أننا في ظل هذه الظروف، ومع امتلاكنا ميزانية عمومية قوية، نشعر براحة تامة في هذا الوضع. نركز بشكل أساسي على تنفيذ استراتيجية دخول السوق، لذا سنواصل توخي الحذر في هذا الاستثمار، ولكن إدراكًا منا لديناميكية هذه الفرصة وإثارتها، نريد التأكد من استمرارنا في الاستثمار في هذا الوضع وفي استراتيجية دخول السوق. من البديهي أن هناك جوانب موسمية تؤثر على توقيت إنفاق الأموال. فالربع الثالث تاريخيًا يشهد انخفاضًا في الإنفاق لدينا، ولهذا السبب انخفضت الأرقام. ولكن كما ذكرت، سنزيد إنفاقنا في الربع الرابع، خاصةً مع حدث العميل الكبير. وهذا ما يُتوقع عادةً. وبالتأكيد سنكون انتهازيين فيما يتعلق بالخيارات الأخرى، خاصةً في هذه الظروف. إذا كانت هناك خطة لاكتساب عملاء من خلال وسائل غير عضوية، فنحن منفتحون دائمًا على ذلك. لكن تركيزنا الأساسي هنا هو دفع عجلة تنفيذ عملياتنا التجارية الأساسية. ولدينا ما يقارب 20 مليون دولار متاحة في برنامج إعادة شراء الأسهم. لذا مرة أخرى، اعتمادًا على مكان سعر السهم، سننظر بالتأكيد في إعادة الانخراط في عملية إعادة الشراء التي أوقفناها خلال الربع الأخير تقريبًا.

جيف فان ري (محلل أسهم)

حسناً، ممتاز. شكراً جزيلاً.

المشغل

السؤال التالي سيطرحه إريك زوبيغر مع بي. رايلي. تفضل.

إريك زوبيغر (محلل أسهم)

نعم، شكرًا على الإجابة. لديّ سؤالان. أولًا، بخصوص طلبات تقديم العروض، ما سبب ازديادها برأيك؟ هل تعتقد أن ذلك يعود إلى إدراك السوق لحاجة إدارة المعرفة بشكل أفضل، أم أنه مرتبط أكثر بجهود التواصل التي بذلتموها؟ ثانيًا، أعلنت Salesforce عن توسعها في مركز اتصال Einstein GPT for Service. يبدو أنهم سيركزون بشدة على دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع مراكز الاتصال مستقبلًا. هل تعتقد أن هذا سيغير ديناميكيات السوق فيما يتعلق بفرصكم مستقبلًا، مع ازدياد اندماج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو ازدياد اندماج مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع مراكز الاتصال؟

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

حسنًا. أولًا، بالنسبة لسؤالي عن سبب نشاط طلبات العروض، أود أن أقول إنه مرتبط كليًا بجهودنا التسويقية، لكنني أعتقد أنه مرتبط أيضًا بوعي السوق وإدراكه أن استثمارات الذكاء الاصطناعي هذه لا تتوسع بشكل مُرضٍ ولا تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار. هذا ما نلاحظه حتى في محادثاتنا مع العملاء المحتملين غير المُدرجين في خطة مشاريعنا. جميعهم يُعانون من رهانات كبيرة على حلول مثل CoPilot على مستوى المؤسسة، أو أن بعضهم يعمل مع حلول Gemini (الذكاء الاصطناعي) أو Google أو OpenAI، لكن الأساس غير مُناسب. لذا، الأمر أشبه بلعبة "اضرب الخلد" التي تُحاول باستمرار معرفة أي جزء من النظام قد انهار فيما يتعلق بمدخلات نظام الذكاء الاصطناعي. أعتقد أن هذا عامل مُساهم لا يقل أهمية عن جهودنا التسويقية. بخصوص سؤالك الثاني، أودّ أن أقول إنني لم ألحظ حتى الآن أي تأثير لذلك على أي من نقاشاتنا. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شيوعًا بين عملائنا المستهدفين هو Salesforce. لذا، نرى استخدامًا واسعًا لـ Salesforce، فنحن معتادون عليه، ونتكامل معه، ونعمل مع محتواه، وكل ذلك. لذلك، لم نرَ حتى الآن أمثلة كثيرة لأشخاص يقولون: "سأتخلى عن أنظمة إدارة علاقات العملاء XYZ الخاصة بي، وأعتمد على Salesforce كحلٍّ شامل لإدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء".

إريك زوبيغر (محلل أسهم)

هل تعتقد أنه سيكون من الصعب أم الأسهل بالنسبة لك الحصول على حساب يحتوي على نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) وحل مركز اتصال؟

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

هذا مجرد افتراض. لم نرَ أيًا من هذه الحالات. لكن أودّ أن أقول إنّ Salesforce عمومًا تتميّز ببنية نظام بيئي مفتوح، ولذلك لم نرَ ذلك يُمثّل تحديًا كبيرًا إذا قرّر العميل استكشاف حلّ متميز مثل حلّنا لطبقة المعرفة في استراتيجيته للذكاء الاصطناعي.

إريك زوبيغر (محلل أسهم)

ممتاز. شكراً لك

المشغل

مرة أخرى. إذا كان لديكم سؤال أو استفسار، يُرجى الضغط على النجمة ثم الرقم واحد. لا توجد أسئلة أخرى. بهذا نختتم جلسة الأسئلة والأجوبة. أود أن أُسلّم إدارة المؤتمر للكلمة الختامية.

أشلي روي (الرئيس التنفيذي)

شكرًا للمشغل، وشكرًا للجميع على انضمامكم إلينا اليوم. نتطلع إلى إطلاعكم على آخر المستجدات بعد انتهاء العام، وتقديم تحديثات حول خططنا للسنة المالية 2027. شكرًا لكم.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.