صني فيل، كاليفورنيا، 12 أغسطس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة eGain (ناسداك: EGAN)، الرائدة في إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، والرائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ الافتتاحي لأنظمة إدارة المعرفة لخدمة العملاء، اليوم عن فوزها بجائزتين برونزيتين من Stevie® في جوائز الأعمال الدولية السنوية الثالثة والعشرين (IBAs) ، تقديرًا لمركز eGain AI Knowledge Hub™ في فئة "الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء" و eGain Composer™ في فئة "ابتكار خدمة العملاء لهذا العام".

جوائز الأعمال الدولية هي البرنامج الأبرز عالميًا في مجال جوائز الأعمال. يحق لجميع الأفراد والمنظمات في جميع أنحاء العالم - العامة والخاصة، الربحية وغير الربحية، الكبيرة والصغيرة - تقديم الترشيحات. وقد استقبلت جوائز الأعمال الدولية لعام 2026 مشاركات من منظمات في 82 دولة وإقليمًا.

تم تقديم أكثر من 3400 ترشيح من منظمات من جميع الأحجام هذا العام للنظر فيها في مجموعة واسعة من الفئات.

يركز كلا المشروعين الفائزين على نهج eGain في ترسيخ الذكاء الاصطناعي المؤسسي في قاعدة معرفية موثوقة وخاضعة للحوكمة. يُعدّ مركز eGain للمعرفة في مجال الذكاء الاصطناعي أساسًا معرفيًا مُدارًا للذكاء الاصطناعي المؤسسي، حيث يوحّد المحتوى المُجزّأ من مصادر مختلفة، مثل مواقع SharePoint وقواعد بيانات إدارة علاقات العملاء وأنظمة السياسات، ثم يُطبّق الذكاء الاصطناعي، والتقييم من قِبل الخبراء، وسير عمل المراجعة والموافقة، لضمان عمل جميع موظفي مراكز الاتصال وقنوات الخدمة الذاتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل من مصدر موثوق واحد. وقد أشاد المحكمون بهذا الحل باعتباره حلاً ناضجًا للذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، مُسلطين الضوء على نتائج ملموسة للعملاء، مثل تحسينات في الاحتواء، وتوفير التكاليف، وجودة الحلول.

يُتيح eGain Composer للمطورين الوصول إلى قاعدة المعرفة نفسها عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخوادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) بلغة بايثون وتايب سكريبت، مما يمكّن المؤسسات من بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها استنادًا إلى معرفة موثوقة. تتألف طبقاته الأربع من قاعدة معرفية مُنسقة، ومحرك استرجاع للبحث والإجابات باللغة الطبيعية، وتدفقات وكلاء تجمع بين استدلال نموذج اللغة والتعلم الآلي (LLM) والمنطق الحتمي، وأدوات لمراقبة سلامة المعرفة ومراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي. وقد حظي هذا النظام بالتقدير بفضل بنيته وقدراته التقييمية المُدمجة، والتي تُمكّن المؤسسات من اعتماد المكونات التي تحتاجها دون الحاجة إلى استبدال الأنظمة والأدوات الحالية.

قال آشيو روي، الرئيس التنفيذي لشركة eGain: "إن حصولنا على جائزتي ستيفي ضمن جوائز الأعمال الدولية لهذا العام يعكس ثقة عملائنا في المعرفة المُدارة والمُصممة خصيصًا للمؤسسات، والتي تُشكل أساس عمليات خدمة العملاء لديهم. كما يُجسد مركز المعرفة للذكاء الاصطناعي ومنصة Composer فكرة أن المعرفة هي بمثابة تعليمات للذكاء الاصطناعي، وأن الحوكمة عنصر أساسي لتحقيق الذكاء الاصطناعي للنتائج المرجوة. نهنئ فريقنا وجميع المرشحين، ونشكر عملاءنا الذين ساهموا في تحقيق هذا التكريم."

تم تقييم الترشيحات لجوائز ستيفي من قبل أكثر من 200 متخصص في مجال الأعمال من جميع أنحاء العالم، والذين عملوا كحكام في 9 لجان متخصصة . وتم تحديد الفائزين بجوائز ستيفي بناءً على متوسط درجات الحكام خلال عملية التحكيم المستقلة التي جرت في شهري يونيو ويوليو.

سيتم الاحتفال بالفائزين خلال حفل كبير في فندق بولمان باريس مونبارناس يوم الأربعاء الموافق 28 أكتوبر.

تتوفر تفاصيل حول جوائز الأعمال الدولية وقوائم الفائزين بجوائز ستيفي على الموقع الإلكتروني http://IBA.Stevieawards.com

حول إي جين

تُعدّ eGain مزودًا رائدًا لحلول إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تجربة العملاء. بفضل خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في إدارة المعرفة، تُساعد eGain المؤسسات على توحيد المحتوى المُجزأ، وأتمتة عمليات إدارة المعرفة الموثوقة، وتحقيق عائد استثمار قابل للقياس في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال أُطر عمل وأساليب مُثبتة. تعتمد شركات Global 2000 في مختلف القطاعات على eGain لتحويل خدمة العملاء، وتحسين إنتاجية الموظفين، وخفض التكاليف، وتسريع تبني الذكاء الاصطناعي. تفضل بزيارة www.egain.com للمزيد من المعلومات.

تُعدّ eGain وشعارها وجميع أسماء منتجاتها وشعاراتها الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة eGain Corp. في الولايات المتحدة و/أو بلدان أخرى. جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في هذا البيان قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.

إخلاء مسؤولية غارتنر

غارتنر، المربع السحري لأنظمة إدارة المعرفة في خدمة العملاء، بري راثناياكي، جينيفر ماكنتوش، باتريك كوينلان، درو كراوس، 16 يوليو 2026.

لا تُوصي غارتنر بأي بائع أو منتج أو خدمة مُوضّحة في منشوراتها البحثية، ولا تُنصح مُستخدمي التكنولوجيا باختيار البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات أو أي تصنيف آخر فقط. تتضمن منشورات غارتنر البحثية آراء مؤسسة غارتنر البحثية، ولا ينبغي اعتبارها حقائق مُطلقة. تُخلي غارتنر مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض مُحدد. غارتنر علامة تجارية وعلامة خدمة مُسجلة، وماجيك كوادرانت علامة تجارية مُسجلة لشركة غارتنر.

نبذة عن جوائز ستيفي®

تأسست جوائز ستيفي عام 2002، وهي تحظى باعتراف واسع النطاق باعتبارها أبرز برامج جوائز الأعمال في العالم، حيث تُكرّم الإنجازات المتميزة في بيئة العمل على مستوى العالم. اسم "ستيفي" مشتق من الاسم اليوناني ستيفانوس ، والذي يعني "المُتوّج".

تشمل جوائز ستيفي تسعة برامج جوائز دولية للأعمال:

• جوائز ستيفي آسيا والمحيط الهادئ
• جوائز ستيفي الألمانية
• جوائز ستيفي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
• جوائز الأعمال الأمريكية®
• جوائز الأعمال الدولية®
• جوائز ستيفي لأفضل أصحاب العمل
• جوائز ستيفي للنساء في مجال الأعمال
• جوائز ستيفي للتميز التكنولوجي
• جوائز ستيفي للمبيعات وخدمة العملاء
  
  

تستقبل جوائز ستيفي سنوياً أكثر من 12,000 ترشيح من مؤسسات في أكثر من 70 دولة ومنطقة، تقديراً للمؤسسات من جميع الأحجام وللمحترفين الذين يقفون وراء نجاحها. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني www.StevieAwards.com.

اتصال

العلاقات الإعلامية لشركة إي جين

press@egain.com