قال إيلون ماسك إن ستارلينك تقوم بنشر Grok Voice "على نطاق واسع للدعم والمبيعات"، بعد أن كشفت SpaceXAI أن نظام الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بها يتعامل الآن مع أكثر من 15000 مكالمة دعم ومبيعات واردة يوميًا ويلبي أكثر من 3000 طلب كل أسبوع.

يقدم Grok Voice دعمًا واسع النطاق لخدمة Starlink

أعلنت شركة SpaceXAI يوم الاثنين، في منشور أعاد نشره إيلون ماسك، قائلةً: "نستخدم في Starlink خدمة Grok Voice لحل أكثر من 15000 مكالمة واردة يوميًا لدعم العملاء والمبيعات. تقوم Grok بتشخيص مشاكل الأجهزة، وشحن قطع الغيار، وتنفيذ أكثر من 3000 طلب أسبوعيًا عبر المكالمات الصوتية والدردشة."

رد ماسك قائلاً: "يتم استخدام Grok Voice من قبل Starlink على نطاق واسع للدعم والمبيعات."

يستند هذا النشر إلى خطة SpaceXAI التي تم تفصيلها في أبريل. عند إطلاق Grok Voice Think Fast 1.0، ذكرت الشركة أن وكيل خدمة عملاء Starlink عبر الهاتف نجح في تحويل 20% من استفسارات المبيعات وحل 70% من استفسارات الدعم بشكل تلقائي، دون أي تدخل بشري. استخدم الوكيل 28 أداة عبر مئات من مسارات العمل، وكان بإمكانه استكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها، وإصدار قطع الغيار، ومنح أرصدة الخدمة.

تحسينات التفكير السريع تعزز أداء الوكلاء

قامت شركة SpaceXAI بتحديث النظام في يوليو/تموز بإضافة Grok Voice Think Fast 2.0، مشيرةً إلى تحسينات في الذكاء، والترجمة الصوتية، وموثوقية استخدام الأدوات. وفي اختبارات A/B على خط خدمة عملاء Starlink، أفادت الشركة بـ"زيادة ملحوظة في معدل تحويل المبيعات ومعدل احتواء طلبات الدعم". وأصبح هذا النموذج هو الإصدار الافتراضي من Grok Voice في 5 أغسطس/آب.

نمو خدمة ستارلينك يوسع فرص شركة سبيس إكس في مجال الذكاء الاصطناعي

يأتي هذا التوسع في وقتٍ تُوسّع فيه شركة سبيس إكسبلوريشن تكنولوجيز (ناسداك: SPCX ) نطاق خدمات ستارلينك والذكاء الاصطناعي بشكلٍ سريع. وذكرت رويترز أن ستارلينك ضاعفت قاعدة مشتركيها لتصل إلى 12 مليون مشترك بنهاية يونيو، بينما قفزت إيرادات خدمات الاتصال بنسبة 66% في أول نتائج ربع سنوية لشركة سبيس إكس كشركة عامة. وصرح إيلون ماسك لاحقًا بأن ستارلينك تجاوزت 13 مليون مشترك من المستهلكين .

حققت وحدة الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة سبيس إكس، والتي تضم شركتي غروك وإكس، إيرادات بلغت 2.56 مليار دولار في الربع الثاني، على الرغم من أن الإنفاق الكبير على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي أثر سلبًا على النتائج. وقد وصفت الشركة الذكاء الاصطناعي بأنه أكبر فرصة استثمارية طويلة الأجل، حيث قدرت حجم السوق المستهدف بـ 26.5 تريليون دولار .

كما قامت شركة SpaceXAI بتوسيع نطاق Grok ليشمل ما هو أبعد من دعم الصوت، حيث أطلقت مؤخراً Grok 4.5 للبرمجة والبحث وسير العمل التجاري.

تشير تصنيفات بنزينغا إيدج إلى أن سهم شركة سبيس إكس يشهد اتجاهاً سعرياً سلبياً على المدى القصير والمتوسط والطويل.

حركة السعر: ارتفعت أسهم SPCX بنسبة 0.02% لتصل إلى 135.04 دولارًا خلال التداول الليلي يوم الاثنين.