قامت شركة Curative بتوسيع استراتيجيتها للبرمجيات المبنية على الذكاء الاصطناعي لتتجاوز إدارة علاقات العملاء بعد إلغاء عقد بقيمة 600 ألف دولار سنوياً تقريباً مع شركة Salesforce, Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM )، قائلة إن الأنظمة المطورة داخلياً خفضت التكاليف الإدارية، في حين حذرت Salesforce من أن تشغيل برامج آمنة ومتوافقة على نطاق واسع لا يزال يمثل تحدياً كبيراً.

نظرة علاجية تتجاوز Salesforce

صرح متحدث باسم شركة Curative لموقع Benzinga أن استراتيجية برامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تتجاوز إدارة علاقات العملاء، حيث تعتبر إدارة المطالبات والتعاقد مع مقدمي الخدمات واعتمادهم من بين المجالات التي تعتبرها مرشحة لأنظمة مبنية داخليًا.

وقالت خطة التأمين الصحي إن اعتماد مقدمي الخدمات، الذي كان يستغرق في السابق من شهرين إلى ثلاثة أشهر، يستغرق الآن حوالي 12 ساعة، في حين انخفضت تكاليف التعاقد من 1500 إلى 2000 دولار لكل صفقة إلى حوالي 70 دولارًا.

"نحن لا نبدأ بالسؤال عن البرامج التي يجب استبدالها"، هذا ما قالته شركة كيوراتيف.

وأضافوا: "نبدأ بالسؤال عن أين يعيق التعقيد الإداري عمل الأعضاء ومقدمي الخدمات".

وأضافت الشركة: "يُغير الذكاء الاصطناعي اقتصاديات بناء البرمجيات".

يؤكد برنامج Curative على التحكم ببرمجيات الذكاء الاصطناعي

وقالت شركة كيوراتيف إن الذكاء الاصطناعي يجعل من العملي تطوير برامج مصممة خصيصًا لعملياتها بدلاً من تكييف أعمالها مع منصات عامة.

كما أكدت الشركة أن التطوير الأسرع لا يلغي الحاجة إلى الإشراف الهندسي.

قبل نقل الحجم الحقيقي إلى الأنظمة المبنية داخليًا، قالت شركة Curative إنها قارنت النتائج مع أنظمتها السابقة "بمطالبة تلو الأخرى" حتى تم حساب التناقضات.

وقالت شركة كيوراتيف: "الذكاء الاصطناعي يسرع عملية التطوير".

وأضافت الشركة: "إن الهندسة القوية والحوكمة الصارمة والانضباط التشغيلي هي ما يجعل البرمجيات موثوقة".

السيطرة تصبح الميزة الأكبر

أوضحت شركة كيوراتيف أن انخفاض تكاليف البرمجيات ليس سوى فائدة فورية، أما الميزة الأكبر فتتمثل في التحكم في أنظمتها وبياناتها وجدولها الزمني للتطوير.

وقالت الشركة إنها من خلال ربط الأنظمة المبنية داخلياً، تستطيع تحديد المشكلات في وقت مبكر، واتخاذ قرارات أسرع، وتحسين تجارب الأعضاء ومقدمي الخدمات دون انتظار البائعين لتحديد أولويات الميزات أو إصدار التحديثات.

"بمرور الوقت، يصبح هذا المزيج من البيانات المتصلة، واتخاذ القرارات بشكل أسرع، والتحكم الأكبر ميزة تنافسية ذات مغزى"، كما قال كيوراتيف.

شركة كيوراتيف تبني نظام إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

تدافع شركة Salesforce عن نموذج برامجها المؤسسية بعد أن صرح الرئيس التنفيذي لشركة Curative، فريد تيرنر، بأن شركة الرعاية الصحية تخلت عن عقد بقيمة 600 ألف دولار سنوياً وقامت ببناء نظام إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي داخلياً في غضون شهرين تقريباً.

يسلط قرار تيرنر الضوء على كيف يمكن لأدوات برمجة الذكاء الاصطناعي، والتي تسمى غالبًا "البرمجة التفاعلية"، أن تتحدى شركات البرمجيات التقليدية كخدمة من خلال السماح للشركات ببناء تطبيقات مخصصة بشكل أسرع وبتكاليف أقل.

ردت شركة Salesforce قائلة إن إنشاء البرامج ليس سوى جزء من التحدي.

قال متحدث باسم شركة Salesforce لموقع Benzinga: "لقد سهّل الذكاء الاصطناعي كتابة التعليمات البرمجية".

وأضاف المتحدث: "إن تشغيل هذا البرنامج داخل شركة، بشكل آمن ومتوافق مع القوانين وتحت إدارة حقيقية، حيث يمسّ بيانات العملاء والإيرادات والعمليات اليومية لفرق المبيعات والخدمات، هو عمل لا تستطيع سوى قلة من المؤسسات تحمله بمفردها".

شركة سيلز فورس تحذر من مخاطر برامج الذكاء الاصطناعي

وقالت الشركة إن الأنظمة المطورة داخلياً تجعل الشركات مسؤولة عن "كل تحديث للنموذج، وتصحيح أمني، وتغيير تنظيمي، وتدقيق، وإعادة اعتماد".

وقالت شركة Salesforce إن هذا العبء كبير بشكل خاص في الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل الرعاية الصحية.

استشهدت الشركة ببحث أجرته شركة غارتنر يحذر من أن التطبيقات المشفرة بتقنية vibe بدون ضمانات مناسبة يمكن أن تزيد من عيوب البرامج بنسبة 2500٪.

وقالت شركة Salesforce أيضًا إن أكثر من 150 ألف شركة تعتمد على منصتها لأعباء العمل بالغة الأهمية، وسلطت الضوء على مزود الرعاية الصحية Precina Health، الذي يستخدم Agentforce لتوحيد بيانات المرضى في عملية نشر متوافقة مع قانون HIPAA.

إخلاء المسؤولية : تم إنتاج هذا المحتوى جزئياً بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا.

الصورة مقدمة من: CryptoFX / Shutterstock