نيويورك، 3 مارس 2026 (جلوب نيوزواير) - تم اختيار شركة EXL [NASDAQ: EXLS]، وهي شركة عالمية متخصصة في البيانات والذكاء الاصطناعي، كشركة رائدة في تقييم PEAK Matrix ^® لعام 2025 من قبل مجموعة Everest Group لخدمات تجربة العملاء (CX) في عمليات التأمين.

استعرض تقرير مجموعة إيفرست 21 خدمة رائدة في مجال تجربة العملاء لدى شركات التأمين، بما في ذلك خدمات التأمين على الممتلكات والمسؤولية المدنية، وخدمات التأمين على الحياة والمعاشات. يقدم هذا التقييم منظورًا موضوعيًا ومقارنًا لابتكار ونضج مقدمي الخدمات، مما يسمح للشركات بمواءمة استراتيجية التوريد مع أهداف التحول طويلة الأجل في تجربة العملاء.

أشار التقرير إلى خبرة EXL العميقة في مجال التأمين على الممتلكات والمسؤولية المدنية والتأمين على الحياة والحوادث، وقدراتها القوية في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، ومجموعة أدواتها الخاصة متعددة الاستخدامات، باعتبارها نقاط قوة على مستوى الشركة.

يقول دينش سينغ أوداوات، مدير قسم الممارسات في مجموعة إيفرست: "تتبنى EXL نهجًا استشاريًا متطورًا لتحويل تجربة العملاء في قطاع التأمين، حيث تدمج الخدمات الاستشارية والهندسية والتشغيلية من خلال نموذج تقديم موحد. وتعزز استثماراتها في البيانات والذكاء الاصطناعي قدرتها على أتمتة عمليات المطالبات، ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، وإعادة تصميم مسارات العملاء الرقمية. وبفضل خبرتها العميقة في تأمينات الممتلكات والمسؤولية المدنية وتأمينات الحياة والحوادث، وحضورها العالمي القوي، تتمتع EXL بموقع متميز لدعم التحول الشامل لتجربة العملاء لدى شركات التأمين، مما أهلها لتكون رائدة في تقييم خدمات تجربة العملاء في عمليات التأمين ^ضمن مصفوفة PEAK لعام 2025."

مصفوفة ^PEAK® الخاصة بمجموعة إيفرست هي إطار عمل حصري يقيس أثر المؤسسة في السوق وقدرتها على تقديم حلول ناجحة. يُقيّم الأثر السوقي من خلال مدى انتشار المنتج في السوق، وتنوع محفظة المنتجات، والقيمة المُقدمة. أما الرؤية والقدرة، وهما معيارا نجاح تقديم الحلول، فيُقيّمان من خلال دراسة رؤية كل شركة واستراتيجيتها، ونطاق خدماتها المُقدمة، وابتكاراتها واستثماراتها، ونطاق عملياتها. يستخدم التقرير هذا الإطار لتصنيف مُقدمي الخدمات إلى رواد، ومنافسين رئيسيين، وطامحين.

قال فيفيك جيتلي، رئيس شركة EXL ورئيس قسم التأمين والرعاية الصحية وعلوم الحياة: "أجبرت التحولات الرقمية وتزايد توقعات العملاء شركات التأمين على تغيير نهجها من الاستعانة بمصادر خارجية للمعاملات إلى مبادرات التحول الرقمي القائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي. ونحن في EXL نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرار شركات التأمين في تقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة في ظل هذا التحول الشامل في القطاع، مما يؤدي إلى تحسين خدمات وثائق التأمين، ومعالجة المطالبات، وتحقيق نتائج أفضل للعملاء."

للاطلاع على المزيد حول تقرير مجموعة إيفرست 2025، انقر هنا . لمعرفة المزيد حول كيفية دمج EXL للذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة عملاء التأمين، انقر هنا .

للحصول على مزيد من المعلومات حول حلول التأمين التي تقدمها شركة EXL، انقر هنا .

تنصل

يجوز للأطراف الثالثة المرخصة استخدام مقتطفات مرخصة من تقارير PEAK ^Matrix® الصادرة عن مجموعة إيفرست في أنشطتها التسويقية والترويجية وموادها التسويقية. ولا تُقدم هذه المقتطفات بالضرورة السياق الكامل لأبحاثنا وتحليلاتنا. جميع الأبحاث والتحليلات التي يُجريها محللو مجموعة إيفرست والمُدرجة في تقارير PEAK ^Matrix® مستقلة، ولم تدفع أي جهة أي رسوم مقابل الظهور فيها أو التأثير على تصنيفها. للاطلاع على البحث الكامل ومعرفة المزيد عن منهجيتنا، يُرجى زيارة موقع تقارير PEAK ^Matrix® الصادرة عن مجموعة إيفرست ^.

نبذة عن إكسل

شركة EXL (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: EXLS) هي شركة عالمية متخصصة في البيانات والذكاء الاصطناعي، تقدم خدمات وحلولاً لإعادة ابتكار نماذج أعمال عملائها، وتحقيق نتائج أفضل، وإطلاق العنان للنمو السريع. تستفيد EXL من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي والمعرفة العميقة بالقطاعات المختلفة لإحداث تحول جذري في أعمال الشركات، بما في ذلك كبرى الشركات العالمية في قطاعات متنوعة كالتأمين، والرعاية الصحية، والخدمات المصرفية وأسواق رأس المال، وتجارة التجزئة، والاتصالات والإعلام، والطاقة والبنية التحتية، وغيرها. تأسست EXL عام 1999 على قيم أساسية هي الابتكار، والتعاون، والتميز، والنزاهة، والاحترام. يقع مقرنا الرئيسي في نيويورك، ولدينا حوالي 65,000 موظف موزعين على ست قارات. لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني www.exlservice.com.

بيان تحذيري بشأن البيانات التطلعية

يحتوي هذا البيان الصحفي على بيانات استشرافية بالمعنى المقصود في قانون إصلاح التقاضي بشأن الأوراق المالية الخاصة بالولايات المتحدة لعام 1995. يُرجى عدم الاعتماد بشكل مفرط على هذه البيانات لأنها تخضع للعديد من الشكوك والعوامل المتعلقة بعمليات شركة EXL وبيئة أعمالها، والتي يصعب التنبؤ بها، والعديد منها خارج عن سيطرة الشركة. تشمل البيانات الاستشرافية معلومات تتعلق بالنتائج المستقبلية المحتملة أو المفترضة لعمليات EXL، بما في ذلك وصف استراتيجية أعمالها. قد تتضمن هذه البيانات كلمات مثل "قد"، "سوف"، "ينبغي"، "نعتقد"، "نتوقع"، "نتنبأ"، "ننوي"، "نخطط"، "نُقدّر" أو تعابير مشابهة. تستند هذه البيانات إلى افتراضات وضعناها في ضوء خبرة الإدارة في هذا القطاع، بالإضافة إلى تصوراتها للاتجاهات التاريخية، والظروف الحالية، والتطورات المستقبلية المتوقعة، وعوامل أخرى تراها مناسبة في ظل هذه الظروف. يجب أن تدرك أن هذه البيانات ليست ضمانات للأداء أو النتائج، فهي تنطوي على مخاطر وشكوك وافتراضات معروفة وغير معروفة. على الرغم من أن شركة EXL تعتقد أن هذه البيانات التطلعية تستند إلى افتراضات معقولة، إلا أنه ينبغي عليك إدراك أن العديد من العوامل قد تؤثر على النتائج المالية أو نتائج العمليات الفعلية لشركة EXL، وقد تتسبب في اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك الواردة في البيانات التطلعية. وتشمل هذه العوامل، التي نناقشها بمزيد من التفصيل في ملفات شركة EXL لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات، بما في ذلك التقرير السنوي لشركة EXL على النموذج 10-K، قدرتنا على الحفاظ على طلب العملاء وتنميته، وقدرتنا على توظيف موظفين مدربين تدريبًا كافيًا والاحتفاظ بهم، وقدرتنا على تقدير التكاليف وإدارتها بدقة، بالإضافة إلى ارتفاع أسعار الفائدة، وارتفاع التضخم، والاتجاهات الاقتصادية الركودية. يجب أن تضع في اعتبارك أن أي بيان تطلعي وارد هنا، أو في أي مكان آخر، لا يُعتد به إلا في تاريخ إصداره. تظهر مخاطر وشكوك جديدة من حين لآخر، ومن المستحيل التنبؤ بهذه الأحداث أو كيفية تأثيرها على شركة EXL. لا تلتزم شركة EXL بتحديث أي بيانات تطلعية بعد تاريخ هذا البيان، إلا إذا اقتضت ذلك قوانين الأوراق المالية الفيدرالية.

للتواصل الإعلامي

كيث ليتل

media.relations@exlservice.com