أعلنت شركة فيديكس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: FDX ) اليوم عن تحسينات في إمكانيات التتبع الرقمي وعمليات الإرجاع، مصممة لمساعدة شركات الشحن على تبسيط تجربة العملاء بعد إتمام عملية الشراء. يُعدّ كل من FedEx Tracking+ وFedEx Returns+ أداتين مُحسّنتين يمكن دمجهما مباشرةً ضمن قنوات الشاحن الرقمية، مما يُضيف طبقةً مدعومةً بالذكاء الاصطناعي، تحمل علامة تجارية خاصة، تُحسّن من مستوى الشفافية والتواصل والكفاءة التشغيلية طوال دورة حياة التسليم. وقد تم توفير هذه الإمكانيات بالتعاون مع شركة parcelLab.

من خلال تطبيق هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، قد يشهد الشاحنون تحسناً ملحوظاً في تجربة العملاء وكفاءة العمليات. ووفقاً لبيانات حديثة من شركة parcelLab، فقد شهدت العلامات التجارية انخفاضاً بنسبة 42% في استفسارات "أين طلبي؟"، وزيادة بنسبة 85% في معدل الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة بنسبة 42% في عمليات الشراء المتكررة، وذلك بفضل التواصل الاستباقي والشخصي، حيث يعود العملاء للتفاعل مباشرةً من صفحات التتبع الخاصة بعلاماتهم التجارية، والتي تحقق معدل تحويل يزيد عن 3% في المتوسط.