أظهر تقرير Five9 أن 92% من الشركات تقوم بتجربة أو تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
Five9, Inc.
Five9, Inc. FIVN | 0.00 |
- وجدت دراسة أجرتها شركة Five9 أن 92% من المؤسسات قامت بتطبيق أو تجربة حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
- أظهر الاستطلاع أن 80% من المستهلكين على استعداد لاستخدام الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن حوالي ثلثي المستهلكين ما زالوا يفضلون التعامل مع الموظفين البشريين.
- تركزت فجوات الثقة على الشفافية: قال 71% من المستهلكين إنه من المهم للغاية أو من المهم جداً معرفة متى يتم استخدام الذكاء الاصطناعي.
- لا تزال عمليات التحويل من الذكاء الاصطناعي إلى البشر تشكل نقطة احتكاك: قال 83% من المستهلكين إنهم ما زالوا مضطرين إلى تكرار أنفسهم في بعض الأحيان على الأقل.
- تأخر تحديث مراكز الاتصال: حيث أفادت 84% من المؤسسات أنها لا تزال تنتقل من الأنظمة المحلية إلى البنية التحتية السحابية.
إخلاء مسؤولية: تم إعداد هذا الموجز الإخباري بواسطة شركة Public Technologies (PUBT) باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. مع أن PUBT تسعى جاهدةً لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، فإن هذا المحتوى المُولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي هو لأغراض إعلامية فقط، ولا ينبغي تفسيره على أنه نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. نشرت شركة Five9 Inc. المحتوى الأصلي المستخدم في إعداد هذا الموجز الإخباري عبر Business Wire (الرقم المرجعي: 202606241500BIZWIRE_USPR_____20260624_BW086700) بتاريخ 24 يونيو 2026، وهي وحدها المسؤولة عن المعلومات الواردة فيه.