تم تكريم شركات باناسونيك، وشوبيفاي، وسينيوورلد، ونيو بالانس، وألايد يونيفرسال، وغيرها، لإحداثها ثورة في تجربة العملاء وتجربة الموظفين من خلال Freshservice وFreddy AI وFreshdesk

سان ماتيو، كاليفورنيا، 20 مايو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة Freshworks (ناسداك: FRSH) اليوم عن الفائزين بجوائزها العالمية الأولى للعملاء لعام 2026، تقديراً للعملاء الذين يضع التزامهم بالابتكار والتحول والدعم معياراً جديداً لما يمكن أن يحققه تحول الخدمات.

تُكرّم سبع فئات ضمن منتجات Freshworks العملاء الذين يقودون التحول على نطاق واسع، بدءًا من شركات المحاماة العالمية التي توحّد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في 90 دولة، مرورًا بشركات التجزئة التي تُقلّص أوقات حل مشاكل العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وصولًا إلى شركات الأمن التي تُنشئ أنظمة خدمات متكاملة على مستوى المؤسسة من خلال عملية نشر واحدة. يُظهر هؤلاء المكرمون مجتمعين الإمكانيات الهائلة التي تُتيحها Freshworks.

"يستحق قادة التكنولوجيا أن يشهدوا تحولاً حقيقياً، لا مجرد وعودٍ به على شرائح العرض التقديمي"، هذا ما قالته كادي سرينيفاسان، رئيسة قسم التسويق في شركة فريش وركس. "لقد حقق الفائزون بجائزة العملاء العالمية لعام 2026 هذا التحول بالفعل. فهم يستخدمون فريش وركس لإحداث تأثير حقيقي وقابل للقياس على الأشخاص الذين يخدمونهم، ونحن فخورون بالاحتفاء بما أنجزوه."

جائزة قائد التحول في تجربة المستخدم لشركة Freshdesk - باناسونيك

قامت ميشيل إسغار، مديرة التسويق وتجربة العملاء في باناسونيك، بتوحيد خدمات دعم العملاء لما بعد البيع في أمريكا الشمالية على منصة Freshdesk Omnichannel واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحل محل الهياكل المنعزلة والمجزأة عبر الأسواق واللغات والقنوات. والنتيجة: إدارة أكثر من 90,000 محادثة سنويًا من خلال نظام موحد، مع سير عمل روبوتات مخصصة تُحقق معدل تحويل يصل إلى 70%، ومتوسط زمن استجابة أولية عبر الدردشة المباشرة لا يتجاوز 20 ثانية.

"يدعم Freshdesk هدف التحول العالمي لشركة باناسونيك - تقليل جهد العملاء وتحسين الرضا في دعم ما بعد الشراء"، قال إسجار.

جائزة الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي لخدمة Freshservice - Shopify

قادت نيكي ماكغراث، كبيرة مهندسي أمن تجربة التكنولوجيا في Shopify، عملية تطبيق Freshservice في جميع أقسام تكنولوجيا المعلومات العالمية في Shopify، مستبدلةً مجموعة الأدوات المتفرقة بمنصة موحدة وذكية لتقديم الخدمات. تُعزز سير العمل الذكية، وإمكانيات الخدمة الذاتية، والإدارة المتكاملة للأصول والحوادث، دعم تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع، مما يُحقق انخفاضًا بنسبة 30-45% في متوسط وقت حل المشكلات، وزيادة بنسبة 40% في استخدام الخدمة الذاتية.

"لقد ساهمت خدمة Freshservice في تبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر المناطق، واستبدال الأدوات المجزأة بتجربة خدمة موحدة ومؤتمتة. وقد أدى ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير وتحسين حل المشكلات على نطاق واسع"، كما قال ماكغراث.

جائزة الذكاء الاصطناعي للابتكار لـ Freshdesk - Cineworld

قاد رجب خالد، مدير تجربة العملاء في سينيوورلد، تحولاً جذرياً في تجربة العملاء، حيث استبدل سلاسل رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات والأدوات المحلية المتفرقة بمنصة Freshworks الموحدة، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحليلات الفورية. يتم الآن حل أكثر من 700 طلب بلاغ عن فقدان سلع تلقائياً شهرياً، وتحسنت معدلات الاستجابة من المرة الأولى بأكثر من 100%، وانخفضت أوقات الحل إلى أقل من ساعتين. وباتت سينيوورلد تتمتع الآن برؤية شاملة لاتجاهات تواصل العملاء لأول مرة.

"لقد مكّن برنامج Freshworks من التواصل في الوقت الفعلي، وسير العمل الآلي، والتحليلات المتقدمة - مما يسمح لنا بتبسيط العمليات واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء"، كما قال خالد.

جائزة أفضل مدافع عن العملاء لهذا العام من Freshservice - نيو بالانس

قاد ماركوس غولك، مدير منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في شركة نيو بالانس، عملية إطلاق Freshservice عالميًا لأكثر من 10,000 موظف في الشركة. وقد صمم غولك دليل خدمات موحدًا من الصفر، مُدمجًا Device42 لإدارة قاعدة بيانات تكوين النظام (CMDB) وإدارة الأصول، ومُؤسسًا نظامًا للتحكم في التغييرات على نطاق واسع. ومنذ بدء التشغيل، عالجت نيو بالانس أكثر من 70,000 طلب دعم، وضاعفت عدد التغييرات المُسجلة، ورفعت مستوى رضا العملاء بنسبة 25%.

"لقد تمكنا من توفير طريقة واضحة وسهلة للموظفين العالميين في شركة نيو بالانس للتفاعل مع قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال كتالوج الخدمات، والتحكم في التغييرات، وإدارة المخزون، وقاعدة بيانات إدارة التكوين Device42، باستخدام جميع وظائف Freshservice"، كما قال غولك.

جائزة أفضل مدافع عن العملاء لهذا العام من Freshdesk - iPostal1

استخدم جاستن ليفيتز، رئيس قسم تكنولوجيا العمليات في شركة iPostal1، منصة Freshworks لإحداث نقلة نوعية في عمليات الشركة، حيث بنى منصة متطورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تغطي مجالات خدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والشؤون القانونية، والعمليات التشغيلية، وذلك عندما عجزت البرامج الجاهزة عن مواكبة متطلبات الامتثال والنمو المتزايد للشركة. ويقوم أربعة وكلاء ذكاء اصطناعي الآن بحل 56% من جميع المحادثات - أي ما يزيد عن 85,000 محادثة - بينما انخفضت أوقات انتظار المحادثات من 45 دقيقة إلى 7 دقائق، وتوفر 125 لوحة تحكم شفافية شاملة على مستوى المؤسسة. وقد ساهم جاستن بشكل مباشر في صياغة خارطة طريق منتجات Freshworks من خلال مشاركته في المجلس الاستشاري للعملاء.

"يمثل Freshworks العمود الفقري لكيفية إدارة الشركة لعملياتها اليومية. إنه نظام تشغيل متكامل بالكامل ومُمكّن بالذكاء الاصطناعي، ويعمل على تعزيز الكفاءة والامتثال والنمو المستدام"، كما قال ليفيتز.

جائزة فريق الأحلام لشركتي Freshdesk و Freshservice - شركة Allied Universal

تحت إشراف زوي نيلسون، مدير التطبيقات في شركة Allied Universal، تطور ما بدأ كمشروع نشر Freshservice من قِبل فريق واحد إلى منظومة متكاملة على مستوى المؤسسة، تدعم خدمة الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر Freshservice وFreshdesk لإحدى أكبر شركات خدمات الأمن في العالم. وكان المشروع الأكثر تأثيرًا هو أتمتة عملية إنهاء الخدمة في حالات الطوارئ، والتي كانت تستغرق سابقًا ما يصل إلى 24 ساعة، حيث تم تقليصها إلى أقل من دقيقة واحدة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) والموصل وتكامل SailPoint.

للحصول على مزيد من المعلومات حول الفائزين بجوائزنا لعام 2026 والحلول التي يستخدمونها، انضموا إلينا في قمة ريفريش الافتراضية في 4 يونيو 2026. للتسجيل، تفضلوا بزيارة https://www.freshworks.com/events/refresh-virtual-summit-2026/ .

نبذة عن Freshworks
تُقدّم شركة Freshworks Inc. برمجيات خدمة تُوفّر تجارب استثنائية للموظفين والعملاء. حلولها المُصممة خصيصًا للمؤسسات قوية وسهلة الاستخدام، وسريعة في تحقيق القيمة. من خلال نهجها الذي يُركّز على العنصر البشري في الذكاء الاصطناعي، تُساعد Freshworks الفرق على أن تكون أكثر فعالية والمؤسسات على أن تكون أكثر إنتاجية. شركات مثل Bridgestone وNew Balance وS&P Global وSony Music تثق بـ Freshworks لتحسين كفاءة الخدمة وتعزيز الولاء طويل الأمد. للاطلاع على آخر التحديثات، تفضل بزيارة freshworks.com وتابع Freshworks على LinkedIn وX وFacebook.

© ٢٠٢٦ شركة فريش وركس. جميع الحقوق محفوظة. فريش وركس، وفريش سيرفيس، وفريدي إيه آي، وديفايس ٤٢، وفاير هايدرانت، وأي شعار مرتبط بها، هي علامات تجارية مسجلة لشركة فريش وركس. جميع أسماء الشركات والعلامات التجارية والمنتجات الأخرى قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركاتها المعنية. لا يُفسر أي شيء في هذا البيان الصحفي على أنه مخالف لما ورد فيه، أو على أنه موافقة أو تأييد أو رعاية من شركة فريش وركس.

للتواصل الإعلامي
pr@freshworks.com